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【地評(píng)線】東湖評(píng)論：多方助力網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

2022-04-11 09:30:39來源：荊楚網(wǎng) ?  

近日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹了第1864次會(huì)議通過的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》?！兑?guī)定》共20條，主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定等方面作出規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。此項(xiàng)《規(guī)定》一出，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，廣大網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為居民重要消費(fèi)方式之一。從直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)下單到送貨上門、外賣餐飲、社區(qū)團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已涵蓋人們生活的方方面面，成為了消費(fèi)市場(chǎng)上的一抹亮色。人們習(xí)慣拿起手機(jī)，打開各類APP下單，既方便又快捷。

但是，目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)依然存在虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品、售后維權(quán)難等問題，造成這些問題的主要原因是經(jīng)營(yíng)主體不合格、網(wǎng)絡(luò)交易不誠(chéng)信、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)不正當(dāng)。經(jīng)營(yíng)主體如何規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和規(guī)避網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的邊界在哪里，是一個(gè)值得深思的問題。相關(guān)部門監(jiān)管不到位，消費(fèi)者盲目跟風(fēng)都導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“航船”迷失方向。為糾正“航船”偏航，唯有多方用力、多措并舉，有效平衡消費(fèi)者、電商平臺(tái)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等各方利益關(guān)系，才能讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

加強(qiáng)售后消費(fèi)者權(quán)益保障。完善相關(guān)制度建設(shè)，健全和解制度、自律制度、服務(wù)承諾制度及服務(wù)安全責(zé)任制度等。不斷創(chuàng)新售后服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)手段，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀，健康、科學(xué)、合理消費(fèi)，提升辨識(shí)能力，不一味盲從、跟風(fēng)，防止掉進(jìn)商家設(shè)計(jì)的“陷阱”。

壓實(shí)電商平臺(tái)和商家責(zé)任。相關(guān)部門要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電商企業(yè)等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)管，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛標(biāo)價(jià)格、誤導(dǎo)消費(fèi)和限制消費(fèi)者權(quán)益等違法行為。通過各種線上線下方式，大力開展消費(fèi)公平倡議活動(dòng)，倡導(dǎo)企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)守底線，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。

斬?cái)嗍袌?chǎng)“黑灰產(chǎn)”鏈條。網(wǎng)絡(luò)不是黑灰產(chǎn)業(yè)的逍遙法外之地，要堅(jiān)守“治源頭、斷鏈條”的基本理念，暢通投訴舉報(bào)渠道，完善督查督辦體系，高效處理投訴舉報(bào)。要從嚴(yán)從重從快進(jìn)行查處，及時(shí)有效斬?cái)嗌嫌尉W(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條，使網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)業(yè)回歸合法化、規(guī)范化的軌道。

維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保駕護(hù)航。堅(jiān)持發(fā)展和規(guī)范并重，提升監(jiān)管能力和水平，才能持續(xù)守護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全，進(jìn)而激勵(lì)消費(fèi)領(lǐng)域平臺(tái)企業(yè)挖掘市場(chǎng)潛力，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，更好滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：張莉（宜昌秭歸）

責(zé)編：詹薔

標(biāo)簽： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

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