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“用戶為本 科技為王”,中國智能家電邁向高階的法寶

2023-08-21 18:08:20來源：中關(guān)村在線  

家電，是中國幾代人共同的記憶載體，在中國人生活中扮演著重要角色。從“老三件”，到全屋配齊的傳統(tǒng)家電，再到新興的智能家電套裝，中國家電行業(yè)已完成從跟跑、并跑向領(lǐng)跑的轉(zhuǎn)變，以智能科技引領(lǐng)全球。

近日，央視《焦點(diǎn)訪談》聚焦中國智能家電行業(yè)發(fā)展，以家電龍頭企業(yè)海爾為例，展現(xiàn)中國智能家電前沿科技新形態(tài)，以及如何在全球?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新引領(lǐng)。

躍遷：引領(lǐng)世界家電消費(fèi)風(fēng)潮


(相關(guān)資料圖)

當(dāng)你忙碌了一天回到家中，說一聲，“嗨，我回來了”，智慧家庭的中樞控制系統(tǒng)便被喚醒，“歡迎回家”，并開啟居家模式：窗簾緩緩關(guān)上，柔和的燈光慢慢打開；饑腸轆轆的你想吃牛排，只要對(duì)AI烹飪助手喊一聲：“我要做烤牛排”，智能助手便貼心打開菜譜，烤箱自動(dòng)啟動(dòng)預(yù)熱模式……

這是大家耳熟能詳?shù)闹袊腔奂彝サ男聢?chǎng)景，這其中，智能家電功不可沒。

GFK2022中國智能家電市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告指出，2022年上半年全球智能家電產(chǎn)品普及率為37%，而中國達(dá)到50%，這一數(shù)據(jù)還在增長(zhǎng)。

時(shí)光穿越回40年前，彼時(shí)，改革開放剛剛起步，家電產(chǎn)品 “舶來品”居多。面對(duì)家電產(chǎn)品，中國消費(fèi)者雖然心動(dòng)，但時(shí)常被“一票難求”的狀況拒之門外。如今，這種狀況早已改寫，中國制造業(yè)憑借其高效、高質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品，成為全球最大的制造業(yè)國家之一。

2023年，中國家用電器研究院對(duì)15種主要家電開展品牌評(píng)價(jià)，結(jié)果顯示：幾乎所有品類中，中國消費(fèi)者青睞的品牌均是我國自主品牌。中國家電不僅滿足了國內(nèi)需求，也已迅速走向世界舞臺(tái)，在國際市場(chǎng)占據(jù)很大份額。目前，我國家電龍頭企業(yè)海爾、小米等已躋身財(cái)富世界500強(qiáng)，持續(xù)引領(lǐng)世界家電消費(fèi)風(fēng)潮。以海爾為例，已在全球布局35個(gè)工業(yè)園、138個(gè)制造中心，7大高端品牌集群，進(jìn)入全球200多個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)10億+用戶家庭，連續(xù)14次蟬聯(lián)全球大型家電品牌零售量第一。

引領(lǐng)：市場(chǎng)與科技雙輪驅(qū)動(dòng)

中國家用電器研究院院長(zhǎng)劉挺提到，“我們中國的企業(yè)，更貼近于中國的消費(fèi)者，中國的消費(fèi)者痛點(diǎn)在哪兒？它最能理解”。

比如，針對(duì)火鍋店老板對(duì)空調(diào)的耐高溫需求，海爾研制出搭載涼芯橋科技的“火鍋空調(diào)”，62℃環(huán)境下不停機(jī)；針對(duì)洗衣機(jī)洗不凈深層污垢的痛點(diǎn)，海爾研制出搭載“精華直噴”科技的“精華洗”洗衣機(jī)，實(shí)現(xiàn)5倍浸潤(rùn)，用39分鐘達(dá)到普通洗衣機(jī)62分鐘的洗凈效果……

根據(jù)人民美好生活需求研發(fā)出相應(yīng)產(chǎn)品并使之順利落地，這離不開市場(chǎng)與科技的雙輪驅(qū)動(dòng)。

首先，市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新。

億邦智庫發(fā)布的《中國家電產(chǎn)業(yè)帶白皮書》提到，中國家電產(chǎn)業(yè)已全面進(jìn)入以消費(fèi)者為主導(dǎo)的“用戶驅(qū)動(dòng)”新階段，將用戶體驗(yàn)放在重要位置，以用戶為創(chuàng)新的根基、研發(fā)的方向，落地一批適應(yīng)市場(chǎng)需求的科技產(chǎn)品，創(chuàng)建“創(chuàng)新友好型市場(chǎng)”，向“以市場(chǎng)促創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變。

那如何傾聽用戶的心聲，海爾給出的答案頗具代表性。能洗地瓜的洗衣機(jī)，是來自四川用戶的需求；能洗大袍子的洗衣機(jī)，是來自中東用戶的需求；能自清潔的抑菌空調(diào)，是來自泰國用戶的需求；超薄冰箱，是來自日本用戶的需求；使用太陽能驅(qū)動(dòng)的疫苗儲(chǔ)存箱，是非洲用戶的需求……這些來自全球用戶的需求被海爾視為“可貴的創(chuàng)意”，并通過技術(shù)創(chuàng)新變成了市場(chǎng)熱銷的產(chǎn)品。這群由無數(shù)海爾用戶組成的“編外研發(fā)人員”，遍布世界各個(gè)角落，他們有著不同的職業(yè)和興趣，但在海爾有一個(gè)共同的身份——“海爾用戶榮譽(yù)開發(fā)組”。

不僅如此，海爾開放式創(chuàng)新平臺(tái)HOPE 通過“微洞察”的方式，實(shí)現(xiàn)全球研發(fā)人員與用戶的線上線下雙交互，無數(shù)基于用戶需求的創(chuàng)新也由此誕生。

其次，科技創(chuàng)新創(chuàng)造市場(chǎng)需求。有了市場(chǎng)需求，卻沒有能力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)，最終也是一場(chǎng)空談。如果說市場(chǎng)催生需求是基礎(chǔ)，那科技則是將需求落到實(shí)處的最有力支撐?？萍际钱a(chǎn)品創(chuàng)新的底色，也是中國家電實(shí)現(xiàn)躍遷的不竭引擎。

2021年，高端智能家電領(lǐng)域唯一的國家級(jí)創(chuàng)新中心——國家高端智能化家用電器創(chuàng)新中心，正式通過工信部批復(fù)，主要股東單位為海爾、中國家用電器研究院等行業(yè)龍頭企業(yè)和上下游合作伙伴。從國家層面聚焦核心技術(shù)攻關(guān)、科技成果轉(zhuǎn)化，這更為中國家電在全球的持續(xù)發(fā)力注入不竭動(dòng)能。

如今，中國智能家電已在全球突破眾多卡脖子技術(shù)，原創(chuàng)科技實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)。海爾洗衣機(jī)的3D透視烘干科技、“精華直噴”科技等，冰箱的底置恒溫保鮮科技、阻氧干濕分儲(chǔ)技術(shù)等，空調(diào)的涼芯橋技術(shù)、可變分流技術(shù)等都實(shí)現(xiàn)了全球突破……數(shù)據(jù)顯示，我國主要家電企業(yè)每年授權(quán)的專利從2001年的不到1000件，增長(zhǎng)到2022年的超過35000件。

數(shù)字化家電國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室常務(wù)副主任、海爾超前創(chuàng)新中心總工程師俞國新介紹到，2020年6月，海爾在全球率先提出IEC國際保鮮標(biāo)準(zhǔn)，徹底改寫了此前只聚焦冰箱制冷效果的這一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)首次在全球范圍內(nèi)把評(píng)價(jià)維度轉(zhuǎn)向保鮮效果，并已被20多個(gè)國家采納、轉(zhuǎn)化，成為全球用戶選購冰箱的參考指標(biāo)。他表示，標(biāo)準(zhǔn)的國際化，也充分體現(xiàn)了國家競(jìng)爭(zhēng)力，也正是因?yàn)橛羞@些完善的標(biāo)準(zhǔn)體系和多項(xiàng)引領(lǐng)全球的中國標(biāo)準(zhǔn)，中國家電牢牢站穩(wěn)全球產(chǎn)業(yè)高地。

科技創(chuàng)新創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，同時(shí)接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。中國家電創(chuàng)新的整個(gè)過程就是一個(gè)螺旋式上升的過程,由“科技進(jìn)步”和“市場(chǎng)需求”這兩股雙螺旋式的力量引導(dǎo)著， “科技從用戶中來，又回到用戶中去”。

回望行業(yè)四十年的發(fā)展史，從跟跑到并跑到領(lǐng)跑，中國家電從不畏懼與國際品牌競(jìng)爭(zhēng)。在交手的過程中，中國品牌越發(fā)自信，在全球市場(chǎng)走出一條智能家電的輝煌里程，并還在以歸零心態(tài)繼續(xù)向前。

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