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漯河：數(shù)字賦能“智慧政務(wù)”再升級

2024-10-22 15:14:45來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)  

今年以來，漯河市行政審批和政務(wù)信息管理局聚焦國家、省“高效辦成一件事”工作部署，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，強(qiáng)化改革創(chuàng)新和數(shù)據(jù)賦能雙輪驅(qū)動，加快推進(jìn)智能化、數(shù)字化“智慧政務(wù)”建設(shè)，搭建線上線下深度融合的數(shù)字政務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變、由網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變，有效提升網(wǎng)上辦事便利度，辦事企業(yè)和群眾滿意度、獲得感顯著增強(qiáng)。

上線政務(wù)大廳“一屏總覽”新系統(tǒng)。在市政務(wù)服務(wù)大廳上線數(shù)據(jù)可視化大屏系統(tǒng)，包含政務(wù)服務(wù)辦件進(jìn)度、排隊等待進(jìn)度、取號量實時監(jiān)測、熱門辦事事項、辦事群眾畫像分布等22個專題模塊，并將各項政務(wù)數(shù)據(jù)以圖表、地圖、儀表盤等形式直觀展示出來，讓辦事群眾實時了解排隊取號情況、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)公開性和可追溯性。同時，通過整合和分析各種數(shù)據(jù)，幫助大廳管理人員及時掌握大廳運行中的堵點，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)和趨勢，切實以數(shù)字賦能大廳服務(wù)效能全面提升。

同時，積極探索“政務(wù)數(shù)字人”服務(wù)新模式。在市政務(wù)服務(wù)大廳引入AI數(shù)字人一體機(jī)，基于人工智能及政務(wù)大模型等技術(shù)融合生成“政務(wù)數(shù)字人”,依托精準(zhǔn)的語言表達(dá)和思考邏輯，模擬真實人類交互方式，像窗口工作人員一樣處理信息、執(zhí)行任務(wù),為前來辦事的群眾提供全天候、不間斷的政策咨詢、事項辦理指導(dǎo)等智能幫辦服務(wù)，有效提升了辦事效率。截止目前，共梳理15個專題知識庫1000余條數(shù)據(jù)，覆蓋多個部門高頻業(yè)務(wù)場景，全力為群眾提供更為精準(zhǔn)和專業(yè)的個性化的服務(wù)。

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