近年來(lái)，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心深入貫徹“放管服”改革精神，始終以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量為己任，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心窗口推出的“一窗通辦”服務(wù)不僅代表了政務(wù)服務(wù)的新高度，更為企業(yè)提供了更加便捷、透明、高效的辦事體驗(yàn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入了新動(dòng)力。
一窗受理，集成服務(wù)。設(shè)立“一窗通辦”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務(wù)模式。企業(yè)辦理各類業(yè)務(wù)，只需跑一個(gè)窗口、遞交一套材料，即可完成從受理到審批的全流程辦理，極大提高了服務(wù)效率。
線上線下，雙軌并行。在“一窗通辦”服務(wù)中，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，推出線上線下雙軌并行的辦事模式。企業(yè)既可以通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)審查和材料提交，又可以選擇到線下窗口進(jìn)行咨詢和辦理。通過(guò)線上線下的緊密銜接，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的“最多跑一次”，真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿。
專人幫辦，全程跟蹤。確保企業(yè)在辦理過(guò)程中順暢無(wú)阻，窗口實(shí)行專人幫辦制度。窗口工作人員全程跟蹤企業(yè)辦理事項(xiàng)，從材料準(zhǔn)備到審批進(jìn)度，實(shí)時(shí)反饋信息，解答企業(yè)疑問(wèn)，并提供專業(yè)的政策指導(dǎo)和支持。通過(guò)專人幫辦服務(wù)，企業(yè)辦理事項(xiàng)更加順利，減少了因資料不全或流程不熟悉帶來(lái)的困擾。
自“一窗通辦”服務(wù)推行以來(lái)，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心窗口的辦事效率明顯提升，企業(yè)對(duì)服務(wù)的滿意度顯著提高。大量企業(yè)在窗口內(nèi)實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)的“一次性辦結(jié)”，線上辦理的比率逐漸提高，極大減輕了線下窗口的壓力，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能的提升和營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。
未來(lái)，潢川縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“一窗通辦”服務(wù)模式，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)信息化手段與專業(yè)化服務(wù)的結(jié)合，進(jìn)一步降低企業(yè)辦事成本，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境，助力潢川縣企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(徐晴晴)
