首頁 > 綜合 > 正文

保險業(yè)刮起“數(shù)字員工”“數(shù)字藏品”風(fēng) 加碼數(shù)字化or探索元宇宙

2022-05-31 08:45:51來源:北京商報  

科技企業(yè)和投資人士的加入,讓元宇宙相關(guān)概念受到熱捧。5月30日,北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn),作為元宇宙的其中元素,數(shù)字人和數(shù)字藏品已經(jīng)扎堆“空降”保險業(yè)。不過,有險企表示數(shù)字員工的初衷并非為了布局和探索元宇宙,也有險企官宣開放元宇宙大門逐夢元宇宙。

無論是加碼數(shù)字化,還是試水元宇宙,業(yè)內(nèi)人士表示,數(shù)字藏品提升著年輕用戶的活躍度和認(rèn)同感,數(shù)字員工可以讓用戶的體驗更加真實和有溫度。

險企數(shù)字員工、數(shù)字藏品紛至沓來

元宇宙這一脫胎于科幻小說的概念,成為了“2021年十大網(wǎng)絡(luò)熱詞”?!?020-2021年元宇宙發(fā)展研究報告》(以下簡稱《報告》)認(rèn)為,元宇宙是指整合多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會形態(tài)。它將虛擬世界與現(xiàn)實世界在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、社交系統(tǒng)、身份系統(tǒng)上密切融合,并且允許每個用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和世界編輯。

北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn),眾安保險、水滴公司、弘康人壽、長城人壽、財信吉祥人壽、錦泰保險都相繼發(fā)布了數(shù)字員工,而虛擬數(shù)字人的投入和使用是將虛擬世界與現(xiàn)實世界融合的具體體現(xiàn)之一。

近日,水滴公司啟用首位數(shù)字員工“幫幫”,可以幫助線上保險服務(wù)人員進(jìn)行信息處理與分析等一系列工作。時間拉回到2022年初,弘康人壽首個虛擬數(shù)字員工誕生,通過虛擬數(shù)字員工實現(xiàn)讀取郵件、整理表格、消息推送、跨系統(tǒng)信息抓取等一系列流程。

“當(dāng)保險遇上元宇宙,驚喜翻倍!”2021年12月,長城人壽數(shù)字IP人物“長城俠”迎來直播首秀。據(jù)了解,“長城俠”主要職責(zé)是向客戶和大眾普及保險知識、傳遞保險理念,并從客戶立場出發(fā)引領(lǐng)產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)舉措創(chuàng)新。

除了數(shù)字員工外,保險業(yè)也乘上了另一列“時髦”快車。有險企已經(jīng)發(fā)布數(shù)字藏品,所謂數(shù)字藏品,是指使用區(qū)塊鏈技術(shù),對應(yīng)特定的作品、藝術(shù)品生成的唯一數(shù)字憑證,在保護(hù)其數(shù)字版權(quán)的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)真實可信的數(shù)字化發(fā)行、購買、收藏和使用。

國壽財險在第二屆“財寶節(jié)”活動推出十五周年限量數(shù)字紀(jì)念藏品和數(shù)字家庭兩大數(shù)字板塊內(nèi)容。2021年12月31日,國壽財險發(fā)布信息顯示,財寶精靈化身元宇宙頭號玩家,帶領(lǐng)用戶開啟元宇宙探索之旅。通過體驗趣味游戲,玩家有機會獲得國壽財險十五周年限量版數(shù)字藏品。此外,互聯(lián)網(wǎng)保險也在逐夢元宇宙,2022年1月,泰康在線發(fā)布旗下自有IPTKer為原型的NFT數(shù)字藏品“?;㈤_泰”。

“對于服務(wù)大眾的金融機構(gòu)來說,發(fā)行數(shù)字藏品免費預(yù)約領(lǐng)取,能夠提升用戶特別是年輕用戶的活躍度和認(rèn)同感,是促活比較好的方式之一;數(shù)字員工能夠提升標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的效率,數(shù)字人客服可以讓用戶的體驗更加真實和有溫度。”零壹研究院院長于百程如是分析。

加碼數(shù)字化or探索元宇宙

對于險企而言,數(shù)字員工、數(shù)字藏品相繼落地,是否能說明險企開啟了元宇宙的大門?北京商報記者了解到,險企出發(fā)點不一,有險企表示打造數(shù)字員工并非為了布局或探索元宇宙,也有險企對元宇宙持關(guān)注、擁抱態(tài)度。

2021年12月,國壽財險官微發(fā)布信息顯示,2021年第二屆財寶節(jié)將開啟元宇宙大門。

5月30日,泰康在線相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者表示,泰康在線關(guān)注元宇宙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在硬件+軟件的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,泰康在線能提供相適應(yīng)的保險產(chǎn)品,保障產(chǎn)業(yè)和終端消費者可能的風(fēng)險,同時泰康在線在持續(xù)關(guān)注元宇宙的發(fā)展。

不過,更多的險企對于探索元宇宙持“謹(jǐn)慎”態(tài)度,比如有險企表示,數(shù)字員工僅屬于數(shù)字化探索。

“當(dāng)前元宇宙還是一個比較寬泛和模糊的概念,水滴公司推出數(shù)字員工的初衷并非是為了布局和探索元宇宙。”水滴公司AI負(fù)責(zé)人黃明星表示,目前行業(yè)內(nèi)保險+元宇宙并沒有明確的定義,距離大規(guī)模實際應(yīng)用還有很長時間。

“公司的數(shù)字員工主要是優(yōu)化傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)效,不涉及元宇宙。”弘康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人也對北京商報記者表示。

2021年以來,元宇宙的熱度持續(xù)上升,相關(guān)概念受到資本市場熱捧,大型企業(yè)布局元宇宙市場成為一大趨勢。不過,從金融行業(yè)目前探索元宇宙這一過程來看,需要循序漸進(jìn),且有很長的路要走。

在眾安金融科技研究院負(fù)責(zé)人樊旼旼看來,近期,從海外及國內(nèi)資本市場熱點來看,元宇宙相關(guān)技術(shù)及WEB3.0已得到科技巨頭及資本的重點關(guān)注和大力投入,但是相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的成熟及發(fā)展仍需多方因素的作用,大方向是確定的但時機仍待成熟。

在于百程看來,元宇宙是與現(xiàn)實世界相融共生的虛擬世界,還處于應(yīng)用的早期階段。目前金融機構(gòu)推出的數(shù)字員工和數(shù)字藏品,更多利用了現(xiàn)有的一些先進(jìn)技術(shù)來提升自身業(yè)務(wù)能力,同時也是對元宇宙應(yīng)用的探索,但還遠(yuǎn)不成熟。

元宇宙為數(shù)字化代理人、養(yǎng)老等領(lǐng)域帶來可能

《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》《中國保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“十四五”規(guī)劃》一系列政策落地,用先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用賦能保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)共識。那么,元宇宙能成為科技轉(zhuǎn)型的一個契機嗎?

2021年第四屆進(jìn)博會期間,中國太保壽險總經(jīng)理蔡強表示,元宇宙等新科技或為養(yǎng)老發(fā)展帶來想象空間。未來隨著科技的快速變化,元宇宙可能會給養(yǎng)老帶來一些遐想,例如虛擬養(yǎng)老社區(qū)、虛擬看護(hù)等,科技將大幅提升老人生活品質(zhì)。

“保險機構(gòu)在元宇宙探索上有自身的特點,通過與保險業(yè)務(wù)和場景結(jié)合,比如數(shù)字化保險代理人,元宇宙在健康和養(yǎng)老場景結(jié)合提供虛擬健康服務(wù)、虛擬養(yǎng)老社區(qū)等,還有元宇宙應(yīng)用過程中的保險產(chǎn)品創(chuàng)新等。”于百程分析表示。

黃明星表示,元宇宙涉及的人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、可穿戴設(shè)備等相關(guān)底層技術(shù)的發(fā)展,可以為保險行業(yè)數(shù)字化的創(chuàng)新和探索提供一些想象空間。

樊旼旼認(rèn)為,未來虛擬人的應(yīng)用方向?qū)⑸疃扰c知識圖譜、智能語音技術(shù)相結(jié)合,在保險營銷運營中起到一定作用。對于下一步保險業(yè)進(jìn)軍元宇宙的趨勢,樊旼旼表示,元宇宙在保險領(lǐng)域的應(yīng)用探索是業(yè)內(nèi)熱點之一。

不過,布局“站在風(fēng)口”的元宇宙需注意風(fēng)險?!秷蟾妗贩Q,元宇宙整體處于亞健康狀態(tài),至少存在十大風(fēng)險點,其中包括輿論泡沫、倫理制約、算力壓力、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、隱私風(fēng)險和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題等。而且“元宇宙”的盡頭可能是金融騙局,“初出茅廬”的元宇宙易被不法分子盯上。銀保監(jiān)會指出,一些不法分子蹭熱點,翻炒與元宇宙相關(guān)的游戲制作、人工智能、虛擬現(xiàn)實等概念,編造包裝名目眾多的高科技投資項目,公開虛假宣傳高額收益,借機吸收公眾資金。因此,需要警惕非法集資的風(fēng)險。

黃明星表示,險企需要注意的是,保險服務(wù)涉及用戶的個人信息和資金,在數(shù)字化科技應(yīng)用過程中,要在依法合規(guī)的前提下,保障客戶隱私和財產(chǎn)安全。

標(biāo)簽: 科技企業(yè) 投資人士 元宇宙相關(guān)概念 險企數(shù)字員工 數(shù)字藏品紛至沓來

相關(guān)閱讀

精彩推薦

相關(guān)詞

推薦閱讀