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保險業(yè)刮起“數(shù)字員工”“數(shù)字藏品”風(fēng) 加碼數(shù)字化or探索元宇宙

2022-05-31 08:45:51來源：北京商報  

科技企業(yè)和投資人士的加入，讓元宇宙相關(guān)概念受到熱捧。5月30日，北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，作為元宇宙的其中元素，數(shù)字人和數(shù)字藏品已經(jīng)扎堆“空降”保險業(yè)。不過，有險企表示數(shù)字員工的初衷并非為了布局和探索元宇宙，也有險企官宣開放元宇宙大門逐夢元宇宙。

無論是加碼數(shù)字化，還是試水元宇宙，業(yè)內(nèi)人士表示，數(shù)字藏品提升著年輕用戶的活躍度和認(rèn)同感，數(shù)字員工可以讓用戶的體驗更加真實和有溫度。

險企數(shù)字員工、數(shù)字藏品紛至沓來

元宇宙這一脫胎于科幻小說的概念，成為了“2021年十大網(wǎng)絡(luò)熱詞”?！?020-2021年元宇宙發(fā)展研究報告》(以下簡稱《報告》)認(rèn)為，元宇宙是指整合多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會形態(tài)。它將虛擬世界與現(xiàn)實世界在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、社交系統(tǒng)、身份系統(tǒng)上密切融合，并且允許每個用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和世界編輯。

北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，眾安保險、水滴公司、弘康人壽、長城人壽、財信吉祥人壽、錦泰保險都相繼發(fā)布了數(shù)字員工，而虛擬數(shù)字人的投入和使用是將虛擬世界與現(xiàn)實世界融合的具體體現(xiàn)之一。

近日，水滴公司啟用首位數(shù)字員工“幫幫”，可以幫助線上保險服務(wù)人員進(jìn)行信息處理與分析等一系列工作。時間拉回到2022年初，弘康人壽首個虛擬數(shù)字員工誕生，通過虛擬數(shù)字員工實現(xiàn)讀取郵件、整理表格、消息推送、跨系統(tǒng)信息抓取等一系列流程。

“當(dāng)保險遇上元宇宙，驚喜翻倍!”2021年12月，長城人壽數(shù)字IP人物“長城俠”迎來直播首秀。據(jù)了解，“長城俠”主要職責(zé)是向客戶和大眾普及保險知識、傳遞保險理念，并從客戶立場出發(fā)引領(lǐng)產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)舉措創(chuàng)新。

除了數(shù)字員工外，保險業(yè)也乘上了另一列“時髦”快車。有險企已經(jīng)發(fā)布數(shù)字藏品，所謂數(shù)字藏品，是指使用區(qū)塊鏈技術(shù)，對應(yīng)特定的作品、藝術(shù)品生成的唯一數(shù)字憑證，在保護(hù)其數(shù)字版權(quán)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)真實可信的數(shù)字化發(fā)行、購買、收藏和使用。

國壽財險在第二屆“財寶節(jié)”活動推出十五周年限量數(shù)字紀(jì)念藏品和數(shù)字家庭兩大數(shù)字板塊內(nèi)容。2021年12月31日，國壽財險發(fā)布信息顯示，財寶精靈化身元宇宙頭號玩家，帶領(lǐng)用戶開啟元宇宙探索之旅。通過體驗趣味游戲，玩家有機(jī)會獲得國壽財險十五周年限量版數(shù)字藏品。此外，互聯(lián)網(wǎng)保險也在逐夢元宇宙，2022年1月，泰康在線發(fā)布旗下自有IPTKer為原型的NFT數(shù)字藏品“?；㈤_泰”。

“對于服務(wù)大眾的金融機(jī)構(gòu)來說，發(fā)行數(shù)字藏品免費預(yù)約領(lǐng)取，能夠提升用戶特別是年輕用戶的活躍度和認(rèn)同感，是促活比較好的方式之一;數(shù)字員工能夠提升標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的效率，數(shù)字人客服可以讓用戶的體驗更加真實和有溫度。”零壹研究院院長于百程如是分析。

加碼數(shù)字化or探索元宇宙

對于險企而言，數(shù)字員工、數(shù)字藏品相繼落地，是否能說明險企開啟了元宇宙的大門?北京商報記者了解到，險企出發(fā)點不一，有險企表示打造數(shù)字員工并非為了布局或探索元宇宙，也有險企對元宇宙持關(guān)注、擁抱態(tài)度。

2021年12月，國壽財險官微發(fā)布信息顯示，2021年第二屆財寶節(jié)將開啟元宇宙大門。

5月30日，泰康在線相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者表示，泰康在線關(guān)注元宇宙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在硬件+軟件的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，泰康在線能提供相適應(yīng)的保險產(chǎn)品，保障產(chǎn)業(yè)和終端消費者可能的風(fēng)險，同時泰康在線在持續(xù)關(guān)注元宇宙的發(fā)展。

不過，更多的險企對于探索元宇宙持“謹(jǐn)慎”態(tài)度，比如有險企表示，數(shù)字員工僅屬于數(shù)字化探索。

“當(dāng)前元宇宙還是一個比較寬泛和模糊的概念，水滴公司推出數(shù)字員工的初衷并非是為了布局和探索元宇宙。”水滴公司AI負(fù)責(zé)人黃明星表示，目前行業(yè)內(nèi)保險+元宇宙并沒有明確的定義，距離大規(guī)模實際應(yīng)用還有很長時間。

“公司的數(shù)字員工主要是優(yōu)化傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，不涉及元宇宙。”弘康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人也對北京商報記者表示。

2021年以來，元宇宙的熱度持續(xù)上升，相關(guān)概念受到資本市場熱捧，大型企業(yè)布局元宇宙市場成為一大趨勢。不過，從金融行業(yè)目前探索元宇宙這一過程來看，需要循序漸進(jìn)，且有很長的路要走。

在眾安金融科技研究院負(fù)責(zé)人樊旼旼看來，近期，從海外及國內(nèi)資本市場熱點來看，元宇宙相關(guān)技術(shù)及WEB3.0已得到科技巨頭及資本的重點關(guān)注和大力投入，但是相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的成熟及發(fā)展仍需多方因素的作用，大方向是確定的但時機(jī)仍待成熟。

在于百程看來，元宇宙是與現(xiàn)實世界相融共生的虛擬世界，還處于應(yīng)用的早期階段。目前金融機(jī)構(gòu)推出的數(shù)字員工和數(shù)字藏品，更多利用了現(xiàn)有的一些先進(jìn)技術(shù)來提升自身業(yè)務(wù)能力，同時也是對元宇宙應(yīng)用的探索，但還遠(yuǎn)不成熟。

元宇宙為數(shù)字化代理人、養(yǎng)老等領(lǐng)域帶來可能

《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》《中國保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“十四五”規(guī)劃》一系列政策落地，用先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用賦能保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)共識。那么，元宇宙能成為科技轉(zhuǎn)型的一個契機(jī)嗎?

2021年第四屆進(jìn)博會期間，中國太保壽險總經(jīng)理蔡強(qiáng)表示，元宇宙等新科技或為養(yǎng)老發(fā)展帶來想象空間。未來隨著科技的快速變化，元宇宙可能會給養(yǎng)老帶來一些遐想，例如虛擬養(yǎng)老社區(qū)、虛擬看護(hù)等，科技將大幅提升老人生活品質(zhì)。

“保險機(jī)構(gòu)在元宇宙探索上有自身的特點，通過與保險業(yè)務(wù)和場景結(jié)合，比如數(shù)字化保險代理人，元宇宙在健康和養(yǎng)老場景結(jié)合提供虛擬健康服務(wù)、虛擬養(yǎng)老社區(qū)等，還有元宇宙應(yīng)用過程中的保險產(chǎn)品創(chuàng)新等。”于百程分析表示。

黃明星表示，元宇宙涉及的人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、可穿戴設(shè)備等相關(guān)底層技術(shù)的發(fā)展，可以為保險行業(yè)數(shù)字化的創(chuàng)新和探索提供一些想象空間。

樊旼旼認(rèn)為，未來虛擬人的應(yīng)用方向?qū)⑸疃扰c知識圖譜、智能語音技術(shù)相結(jié)合，在保險營銷運營中起到一定作用。對于下一步保險業(yè)進(jìn)軍元宇宙的趨勢，樊旼旼表示，元宇宙在保險領(lǐng)域的應(yīng)用探索是業(yè)內(nèi)熱點之一。

不過，布局“站在風(fēng)口”的元宇宙需注意風(fēng)險。《報告》稱，元宇宙整體處于亞健康狀態(tài)，至少存在十大風(fēng)險點，其中包括輿論泡沫、倫理制約、算力壓力、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、隱私風(fēng)險和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題等。而且“元宇宙”的盡頭可能是金融騙局，“初出茅廬”的元宇宙易被不法分子盯上。銀保監(jiān)會指出，一些不法分子蹭熱點，翻炒與元宇宙相關(guān)的游戲制作、人工智能、虛擬現(xiàn)實等概念，編造包裝名目眾多的高科技投資項目，公開虛假宣傳高額收益，借機(jī)吸收公眾資金。因此，需要警惕非法集資的風(fēng)險。

黃明星表示，險企需要注意的是，保險服務(wù)涉及用戶的個人信息和資金，在數(shù)字化科技應(yīng)用過程中，要在依法合規(guī)的前提下，保障客戶隱私和財產(chǎn)安全。

標(biāo)簽： 科技企業(yè) 投資人士 元宇宙相關(guān)概念 險企數(shù)字員工 數(shù)字藏品紛至沓來

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