適老化服務(wù)遍地開(kāi)花 看險(xiǎn)企如何進(jìn)一步開(kāi)啟“尊老”模式?
當(dāng)社會(huì)步入老齡化,金融服務(wù)適老化變得刻不容緩。3月16日,北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī),多家保險(xiǎn)公司秀出線(xiàn)上線(xiàn)下適老化服務(wù)新動(dòng)作。不過(guò),業(yè)內(nèi)一直有聲音呼吁,線(xiàn)上化適老絕不僅限于“把手機(jī)字體變大”。除了提升老年人辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的便利度外,適老化服務(wù)也有待突破局限。
適老化服務(wù)遍地開(kāi)花
近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新迭代日新月異,促進(jìn)了文化休閑產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,便利日常生活的同時(shí),卻成為老年人的煩心事。“今年初,我可是體驗(yàn)了一把老年人出門(mén)在外的不容易。”全國(guó)兩會(huì)期間,全國(guó)人大代表、陜西省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京金誠(chéng)同達(dá)(西安)律師事務(wù)所主任方燕在接受媒體采訪時(shí)表示。
“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間,多家險(xiǎn)企“著重”介紹開(kāi)展的適老化服務(wù)工作及成果,其中包括對(duì)移動(dòng)軟件和網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造。
3月15日,中國(guó)再保險(xiǎn)官微發(fā)布信息顯示,大地保險(xiǎn)通過(guò)五大舉措加速推進(jìn)“適老化服務(wù)”,其中包括選配業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的崗位人員,為老年客戶(hù)提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。君康人壽根據(jù)老年客戶(hù)的需求和特點(diǎn),配備適老化設(shè)施,設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座,配備老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等適老化設(shè)備,配備涵蓋常用藥品和防疫物品的醫(yī)用急救箱等,以備突發(fā)狀況時(shí)使用。
老年人生理機(jī)能下降,在學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)存在困難,不少老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備時(shí)面臨看不懂、沒(méi)人教、不會(huì)操作等難題。
線(xiàn)上渠道方面,交銀人壽線(xiàn)上不斷升級(jí)完善官方App功能,開(kāi)發(fā)“關(guān)懷模式”;大地保險(xiǎn)線(xiàn)上超級(jí)服務(wù)平臺(tái)“中國(guó)大地超級(jí)App平臺(tái)”于2021年底推出了超A“關(guān)懷版”,成功完成適老化改造。
適老化服務(wù)一般指考慮老年人的身體機(jī)能及行動(dòng)特點(diǎn)而做出相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)。對(duì)于“3·15”期間多險(xiǎn)企“著重”介紹開(kāi)展的適老化服務(wù)工作及成果,零壹研究院院長(zhǎng)于百程表示,我國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì),如何為老年人群體提供適老化的金融服務(wù),成為各類(lèi)機(jī)構(gòu)迫切解決的問(wèn)題,也是金融服務(wù)的機(jī)會(huì)所在。另外,以保險(xiǎn)App推出適老化版本為例,險(xiǎn)企踐行了社會(huì)責(zé)任,提升了對(duì)老年人的服務(wù)水平。
有待突破服務(wù)局限
適老化服務(wù)不斷升級(jí)的同時(shí),險(xiǎn)企也面臨著服務(wù)優(yōu)化等挑戰(zhàn),也有待根據(jù)老年人的需求特征,突破服務(wù)局限。
比如,相較于各大銀行相繼推出適老化版本,保險(xiǎn)App適老版本略顯“冷清”。除了適老版本升級(jí)力度不足外,某壽險(xiǎn)公司技術(shù)部門(mén)有關(guān)人員表示,目前線(xiàn)上App適老體驗(yàn)還相對(duì)缺少。
上述業(yè)內(nèi)人士表示,一是,目前險(xiǎn)企存在并未深入調(diào)研老年人在實(shí)際App使用中存在的障礙的情況。二是,軟件上線(xiàn)發(fā)布后缺少后續(xù)體驗(yàn)建議歸納,導(dǎo)致老年用戶(hù)的App使用問(wèn)題不能及時(shí)反饋到公司技術(shù)部門(mén)。三是,老年群體的特定性,不熟悉網(wǎng)絡(luò)溝通渠道,使得不能像年輕人那樣及時(shí)反饋問(wèn)題。
“總體來(lái)看,金融適老化服務(wù)包括兩個(gè)方面,首先是對(duì)移動(dòng)軟件和網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造,其次是推出適合老年人的金融產(chǎn)品,包括養(yǎng)老理財(cái)、專(zhuān)屬養(yǎng)老保險(xiǎn)等。”于百程表示道。
雖然線(xiàn)下設(shè)立老年人服務(wù)窗口、線(xiàn)上放大字體簡(jiǎn)化頁(yè)面等便利化的服務(wù)舉措確實(shí)解決了部分“硬件”問(wèn)題,但中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究所研究員張俊巖表示,適老化服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于老年人辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中便利度的提升。保險(xiǎn)產(chǎn)品在長(zhǎng)期護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等方面的功能還需要進(jìn)一步發(fā)揮,在老年人需求比較強(qiáng)烈的疾病險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等領(lǐng)域進(jìn)一步提升產(chǎn)品供給。
需精準(zhǔn)滿(mǎn)足銀發(fā)群體需求
老齡化步伐加快,幫助老年人解決智能技術(shù)運(yùn)用困難,為老年人帶來(lái)更便捷、更貼心的服務(wù)迫在眉睫。老年群體作為科技時(shí)代的“慢跑者”,不應(yīng)成為被拋棄者。那么,下一步,保險(xiǎn)業(yè)適老化服務(wù)如何精準(zhǔn)滿(mǎn)足銀發(fā)群體需求?
對(duì)于保險(xiǎn)App推出適老化版本而言,于百程認(rèn)為,除了踐行社會(huì)責(zé)任提升對(duì)老年人的服務(wù)水平之外,老年人客戶(hù)的價(jià)值也是非常重要的一方面。一是在互聯(lián)網(wǎng)整體紅利消失的背景下,老年人觸網(wǎng)是新增市場(chǎng),自然是各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)App爭(zhēng)奪的客戶(hù)對(duì)象;二是老年人群體數(shù)量大,這部分群體資產(chǎn)規(guī)模較好,也是一些保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)客群;三是適老化版本改造后,老年人使用頻率增加,也利于挖掘新的需求,更精準(zhǔn)服務(wù)。
只有持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措,為老年消費(fèi)者提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能持續(xù)提升老年人的幸福感、獲得感。2021年3月,銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》,在保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式方面,對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出,要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)、完善應(yīng)急保障措施等。
為開(kāi)發(fā)適老版本的功能,進(jìn)一步完善老年群體的服務(wù)體驗(yàn),上述某壽險(xiǎn)公司技術(shù)部門(mén)有關(guān)人員表示,可增加無(wú)障礙輔助工具,支持放大縮小,調(diào)整配色改變界面UI色調(diào),增加語(yǔ)音識(shí)別對(duì)話(huà)功能和讀報(bào)功能,方便視力不便的老年人通過(guò)語(yǔ)音方式操作使用,優(yōu)化登錄驗(yàn)證方式,采取本機(jī)短信直接驗(yàn)證,免去輸入驗(yàn)證碼。簡(jiǎn)化功能模塊的設(shè)置,僅提供基礎(chǔ)功能,簡(jiǎn)化操作。
另外,險(xiǎn)企還需要以產(chǎn)品服務(wù)為核心,與線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)相結(jié)合,才能進(jìn)一步精準(zhǔn)滿(mǎn)足銀發(fā)群體需求。今年的《政府工作報(bào)告》中提出要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化,包括加快構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系,穩(wěn)步推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)等內(nèi)容。張俊巖對(duì)此表示,保險(xiǎn)公司要在充分了解老年人風(fēng)險(xiǎn)保障需求的基礎(chǔ)上不斷豐富面向老年人的商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品,使保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系和養(yǎng)老金融服務(wù)中發(fā)揮更好的作用。
“為老年人提供保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)更要遵循最大誠(chéng)信原則。在開(kāi)展適老化服務(wù)的過(guò)程中,信息終端簡(jiǎn)化操作等服務(wù)便利可以有,但與重要條款提示和產(chǎn)品說(shuō)明相關(guān)的內(nèi)容一樣也不能少,銷(xiāo)售過(guò)程中的解釋說(shuō)明也要更加細(xì)致專(zhuān)業(yè),確保通過(guò)規(guī)范化的銷(xiāo)售承保流程,為老年人提供與其保障需求和經(jīng)濟(jì)承受能力相匹配的保險(xiǎn)產(chǎn)品。”張俊巖補(bǔ)充說(shuō)道。
標(biāo)簽: 步入老齡化 金融服務(wù) 辦理業(yè)務(wù) 服務(wù)工作
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2022-03-16 -
失眠還在數(shù)羊?這樣反而更睡不著
中國(guó)睡眠研究會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,中國(guó)失眠群體總量達(dá)到3億,而在成年群體中有38 2%的人深陷失眠困擾,其...
2022-03-16 -
關(guān)于房地產(chǎn)稅改革試點(diǎn)問(wèn)題,財(cái)政部發(fā)聲!
財(cái)政部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,房地產(chǎn)稅改革試點(diǎn)依照全國(guó)人大常委會(huì)的授權(quán)進(jìn)行,一些城市開(kāi)展了調(diào)查摸底和初步...
2022-03-16 -
中國(guó)空間站將支持大規(guī)模科學(xué)研究
在空間站養(yǎng)魚(yú)、種菜,打造太空中最精準(zhǔn)的時(shí)鐘,研制獨(dú)特的新型材料,尋找新的物理規(guī)律,探索人類(lèi)如何在...
2022-03-16 -
IPO沸點(diǎn)|剛剛!麥瀾德過(guò)會(huì):二闖關(guān)再被追問(wèn)是否侵犯“前司”商業(yè)機(jī)密,招股書(shū)中刪除“醫(yī)美”相關(guān)詞條被上交所問(wèn)詢(xún)
2022年1月26日,南京麥瀾德醫(yī)療科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“麥瀾德”)因?qū)嶋H控制人、核心技術(shù)人員與“前東...
2022-03-16 -
昆明市環(huán)境空氣質(zhì)量2月綜合排名出爐
2022年2月,昆明市主城區(qū)空氣質(zhì)量,優(yōu)15天,良好12天,空氣質(zhì)量日均值月優(yōu)良率為100%。各區(qū)域排名具體情...
2022-03-16 -
共創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境 度假區(qū)開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng)
3月15日,度假區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局在海埂大壩開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。3月以來(lái),圍繞“共促消費(fèi)公平”主題,度假區(qū)...
2022-03-16 -
安全培訓(xùn)提防護(hù) 平安轉(zhuǎn)運(yùn)防疫情——昆明公交城市巴士公司召開(kāi)應(yīng)對(duì)疫情應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)崗前培訓(xùn)會(huì)
按照昆明市應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部工作部署,結(jié)合公司安排,3月7日,昆明公交城市巴士有限責(zé)任公司...
2022-03-16 -
呈貢4條入滇河道年均水質(zhì)達(dá)Ⅲ類(lèi)
近年來(lái),呈貢區(qū)扎實(shí)開(kāi)展污染防治與生態(tài)建設(shè),協(xié)同推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和生態(tài)環(huán)境高水平保護(hù),2021年...
2022-03-16 -
-
【防疫小知識(shí)】奧密克戎病毒有啥特點(diǎn)?民眾如何做好日常防護(hù)?一組圖護(hù)你平安
近期國(guó)內(nèi)多地出現(xiàn)新冠肺炎疫情這次引發(fā)疫情的毒株主要是奧密克戎變異株為有效阻斷疫情傳播疾控專(zhuān)家就市...
2022-03-16 -
百萬(wàn)玉石失而復(fù)得 民警獲失主錦旗褒獎(jiǎng)
一面錦旗代表的不僅僅是一份感謝,它更是承載了轄區(qū)群眾對(duì)民警的信任以及工作的認(rèn)可。近日,瑞麗市“業(yè)...
2022-03-16 -
點(diǎn)贊昆明大白
抗擊疫情離不開(kāi)社會(huì)多元力量的參與,眾志成城,共同抗疫,堅(jiān)信疫情終會(huì)散去,春城終會(huì)春暖花開(kāi),春城加油!
2022-03-16 -
鄧倫偷逃稅款被罰1.06億 《夜旅人》或?qū)o(wú)法播出 愛(ài)奇藝受牽連
繼范冰冰、鄭爽、薇婭后,又有內(nèi)娛藝人因?yàn)橥堤佣惙?chē)了。受丑聞?dòng)绊?,鄧倫?021年底拍攝完成的愛(ài)奇藝...
2022-03-16 -
我為群眾辦實(shí)事丨快速尋回手機(jī) 點(diǎn)燃警民深情
手機(jī)失而復(fù)得群眾稱(chēng)贊道謝“不辛苦,我們的工作本來(lái)就是服務(wù)群眾……”面對(duì)倪某某的連聲稱(chēng)贊道謝,民警...
2022-03-16 -
03月16日18時(shí), 昆明晚高峰路況
昆明信息港訊機(jī)器人小明03月16日18時(shí),昆明晚高峰交通呈現(xiàn)交通擁堵,雙鳳路從廣福路到福德路-由南向北擁...
2022-03-16 -
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明確各方責(zé)任 保護(hù)合法權(quán)益(法治聚焦) - 中國(guó)空間站“天宮課堂”第二次太空授課活動(dòng)將于近期進(jìn)行
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