我市發(fā)布線下實體店無理由退貨服務規(guī)范
為全省首個相關領域的市級地方標準
日前，市市場監(jiān)管局發(fā)布實施《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》，這是全省首個針對線下購物無理由退貨的市級地方標準。
2021年“3·15”期間，市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出關于開展線下購物七日無理由退貨的倡議，鼓勵實體店承諾七日或更長時間的無理由退貨承諾。市市場監(jiān)管局把推進線下實體店無理由退貨作為放心消費創(chuàng)建的核心內(nèi)容，及時將《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》列入2021年第一批地方標準制修訂計劃，對無理由退貨承諾的適用范圍、適用期限、退貨費用、退貨條件、完好標準等作出規(guī)范。
無理由退貨是指對于消費者為生活消費需要線下購買、使用的商品，如符合經(jīng)營者承諾的無理由退貨條件，消費者可無需說明理由進行退貨的活動。無理由退貨的商品需要經(jīng)現(xiàn)場確認符合退貨條件，例如不影響經(jīng)營者二次銷售、不可有明顯使用痕跡或洗滌過，需要退回的商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝應具備完整性。標準要求經(jīng)營者應確定承諾線下無理由退貨的具體商品品類、退貨時限、退貨流程。無理由退貨時限應不少于7天（含7天）。經(jīng)營者應在營業(yè)場所醒目位置向消費者明示無理由退貨承諾內(nèi)容。
2021年，我市新增無理由退貨承諾單位109家，累計132家，退貨20972件，退貨金額339.77萬元。今年，該局將深入推進線下購物無理由退貨工作，實行無理由退貨主體名錄管理，探索建立無理由退貨單位承諾公示制度，培育打造一批無理由退貨示范區(qū)域和單位，并推動維權(quán)網(wǎng)絡由線下向線上延伸，聚力打造無理由退貨“銅陵樣板”。
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