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西安利之星事件處理結(jié)果(西安利之星事件)

2022-11-30 16:30:44來源:互聯(lián)網(wǎng)  

西安利之星事件(西安利之星事件處理結(jié)果)

和解現(xiàn)場


(資料圖片)

文 | 李小白

4月16日晚上11點20分,西安女奔馳車主維權(quán)事件迎來最新進展。據(jù)中國之聲報道 W女士(化名)和西安利之星汽車有限公司達成換車補償?shù)群徒鈪f(xié)議。

協(xié)議主要內(nèi)容為:

1、更換同款的奔馳新車,但依舊是以貸款的方式購買;

2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費”全額退款;

3、奔馳方面主動提出,邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等,了解相關(guān)流程。

4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務(wù);

5、為女車主補辦生日(農(nóng)歷),費用由對方全額支付。

下文復(fù)盤事件全程:

3月22日,W女士與家人前往西安利之星奔馳4S店提車,結(jié)果對方稱要做新車檢測(PDI),W女士提車未果。

3月27日,W女士再次前往。此次雖將車開出,但行駛不久后儀表盤即出現(xiàn)“下一次加油時,加注1L發(fā)動機油”的提示,店員稱,發(fā)動機漏油了。

3月27日至4月8日,W女士多次與西安利之星溝通解決問題,而利之星多次改變口徑,開始同意退款或換車,此后變成只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機”。

4月9日,W女士再次來到4S店與店方理論。她情緒激動,坐在一輛奔馳車的引擎蓋上哭訴,“我不信天下沒有說理的地方”。

4月9日,W女士曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店,市場監(jiān)管部門當天即介入了解此事。

4月11日,W女士盤坐在奔馳車上哭訴的視頻被發(fā)在網(wǎng)上,迅速在全國傳播發(fā)酵,登上熱搜。

4月11日,包括澎湃新聞在內(nèi)等多家媒體從西安利之星奔馳4s店客服及公關(guān)處得到“已經(jīng)和客戶達成和解,客戶現(xiàn)在比較滿意”的答復(fù)。

4月12日W女士在接受采訪時對4S店的回應(yīng)矢口否認,并表示失望。

4月11日、12日,西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協(xié)議情況進行了核實;對“利之星”4s店經(jīng)營情況進行檢查,并對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進行立案調(diào)查,對涉事車輛進行依法封存,并委托法定監(jiān)測機構(gòu)進行技術(shù)檢測;對“利之星”4s店負責(zé)人行政約談,并要求該店通知奔馳(中國)公司協(xié)助進行調(diào)查。

4月13日,在西安市市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所,W女士向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料。她提出包括調(diào)查該車車輛歷史、檢測車輛、要求奔馳方公開道歉、給予精神補償?shù)仍趦?nèi)的8點訴求。

4月13日,奔馳公司發(fā)表聲明向客戶的經(jīng)歷深表歉意,并派出專門工作小組前往西安調(diào)查溝通。

4月13日,西安市場監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。聽取了投訴人新提出的八項訴求。當天下午,在西安市市場監(jiān)管局高新分局的主持下,“利之星”4s店負責(zé)人與投訴人進行了三個多小時的對話協(xié)商,最終協(xié)商無果、不歡而散。W女士后來說:“4月13日,奔馳那邊本想當天就把錢退給我,但我沒接受。我覺得,我在為大家維權(quán)?!?/p>

4月14日W女士與西安利之星、奔馳方代表協(xié)商錄音曝光,W女士提出的金融服務(wù)費問題引爆網(wǎng)絡(luò),揭開汽車行業(yè)潛規(guī)則。

4月14日,梅賽德斯-奔馳公司曾在回應(yīng)央視財經(jīng)時明確聲明:一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營,不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費。

4月14日W女士在微頭條發(fā)表了一篇聲明,文中透露“我受到了很多威脅,很多人發(fā)短信來罵我。其實這段時間我一直睡不著,我覺得我壓力太大了。”并“求放過”,但她希望每個人維權(quán)都得到尊重。

4月14日晚間,W女士刪除了其在微頭條上當天更新的聲明。

4月15日,對于W女士提出的“金融服務(wù)費”問題,中國銀保監(jiān)會高度重視,并要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會表示,將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施,切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

4月15日,由西安市市場監(jiān)管局牽頭,由質(zhì)監(jiān)、物價,稅務(wù)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組透露,西安市稅務(wù)部門已經(jīng)對此事介入調(diào)查,并向西安利之星4S店財務(wù)工作人員調(diào)查取證,調(diào)查組人員認為收取所謂金融服務(wù)費并不開具發(fā)票涉嫌偷稅漏稅,具體取證仍在繼續(xù)。

4月15日,在接受央視采訪時W女士表示,在未調(diào)查清楚前拒絕接受退款,“4S店最大的問題是避重就輕,逃避問題。假設(shè)西安利之星4S店要退款,那也要一個理由。我是合法合理維權(quán),不是按鬧分配。”

4月16日,西安市市場監(jiān)管局高新分局已成立了由副局長牽頭的專案組處理此事。

4月16日,西安市市場監(jiān)管部門成立由質(zhì)量、工商、法制、消保、市場、經(jīng)檢、物價等職能處室組成的執(zhí)法辦案專班,調(diào)查此事。同時,針對車主新提出的“收取的金融服務(wù)費是否合理”等問題,市場監(jiān)管部門對“利之星”4S店相關(guān)負責(zé)人進行了行政詢問并調(diào)查取證。對于涉事車輛,已依法按程序進行檢測。

4月16日,調(diào)查組約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組,并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費”等涉嫌違規(guī)違法行為。同時,西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》,即日起對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當競爭問題展開整治,具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。

4月16日,戴姆勒中國區(qū)主管唐仕凱(Hubertus Troska)在上海車展期間表示,就中國客戶投訴梅賽德斯 – 奔馳金融部門一事表示道歉。唐仕凱稱,客戶事件的調(diào)查正在進行中,公司正配合有關(guān)部門的調(diào)查。他同時表示,涉事經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資格,并可能是永久性的。

4月16日,奔馳再次發(fā)布致歉聲明:立即暫停西安涉事授權(quán)店的銷售運營,并稱與西安車主進行了面對面的坦誠溝通,并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識。

4月16日晚上9點,央視新聞發(fā)布金融服務(wù)費最新進展。W女士之前質(zhì)疑的金融服務(wù)費,實際上是由第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。根據(jù)女車主與這家公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議,其貸款419160元的3%,計12575元,為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%,另外2%打入西安利之星汽車有限公司賬戶。

4月16日晚, W女士和西安利之星汽車有限公司達成換車補償?shù)群徒鈪f(xié)議。

此外,媒體從西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門了解到,涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進入鑒定程序,該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題,仍將依法依規(guī)進行調(diào)查處理,結(jié)果將及時向社會公布。

“同時,根據(jù)省市部署,將繼續(xù)開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作,依法依規(guī)凈化市場環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益。”

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