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世界熱門(mén):快遞“新國(guó)標(biāo)”公開(kāi)征求意見(jiàn) 免費(fèi)送貨上門(mén)或?qū)⒂小按螖?shù)限制”

揚(yáng)子晚報(bào) | 2022-11-30 09:32:52

近日,國(guó)家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞注意到,征求意見(jiàn)稿最大的變化之一是首次明確了“投遞次數(shù)”,而且特定情況下的“送貨上門(mén)”可額外收取費(fèi)用。征求意見(jiàn)稿的意見(jiàn)反饋截止時(shí)間為2022年12月6日。

快遞員至少2次免費(fèi)投遞上門(mén)

征求意見(jiàn)稿對(duì)投遞方式的分類和細(xì)化。投遞方式應(yīng)主要包括上門(mén)投遞、投遞至智能收投服務(wù)終端(箱遞)、投遞至快遞服務(wù)站(站遞)以及其他方式。上門(mén)投遞變更為箱遞/站遞的,應(yīng)事先征得用戶同意;沒(méi)有約定且未經(jīng)用戶同意的,不應(yīng)投遞至智能收投服務(wù)終端/快遞服務(wù)站。


(資料圖)

值得關(guān)注的是,“投遞次數(shù)”在征求意見(jiàn)稿中有了明確規(guī)定:快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門(mén)投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞,投遞宜在8:00-20:00時(shí)間段進(jìn)行。2次免費(fèi)投遞之間應(yīng)間隔8小時(shí)以上,與用戶有約定的除外。

上門(mén)投遞2次未能投交的快件,快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞;收件人仍選擇上門(mén)投遞的,快遞服務(wù)主體可收取額外費(fèi)用,但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)法聯(lián)系收件人的,可根據(jù)寄件人要求對(duì)快件進(jìn)行處理。

“快遞延誤”是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū),那逾期多久才算是延誤?征求意見(jiàn)稿明確,“徹底延誤”時(shí)限應(yīng)符合同城快遞服務(wù)3天;省內(nèi)異地和省際快件7天,國(guó)際快遞21天。

當(dāng)快件發(fā)生丟失時(shí),應(yīng)免快遞費(fèi)(不含保價(jià)等附加費(fèi)用),還應(yīng)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件,按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

快遞費(fèi)定價(jià)將更市場(chǎng)化,“價(jià)格戰(zhàn)”或成為歷史

快遞費(fèi)定價(jià)將向市場(chǎng)化再邁進(jìn)一步,“價(jià)格戰(zhàn)”或成為歷史。征求意見(jiàn)稿提出成本分區(qū),要求快遞服務(wù)主體根據(jù)產(chǎn)品種類、服務(wù)距離等因素,科學(xué)測(cè)算成本,以快件收寄地所在縣到寄達(dá)地所在縣為基本單元,向用戶公布服務(wù)時(shí)限和服務(wù)價(jià)格,且不應(yīng)無(wú)正當(dāng)理由以低于成本價(jià)格提供快遞服務(wù)。

此外,征求意見(jiàn)稿提及,在服務(wù)環(huán)節(jié)要增加智能化服務(wù)。對(duì)快遞全程信息化運(yùn)營(yíng)與追溯、采用智能安檢系統(tǒng)等進(jìn)行規(guī)定,并增加智能信報(bào)箱、智能快件箱、寄遞無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)等智能收投服務(wù)終端收寄和投遞要求。

另一個(gè)重大變化是將用戶下單細(xì)分為通過(guò)快遞服務(wù)主體下單和通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)下單兩種方式。征求意見(jiàn)稿提出,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)向快遞服務(wù)主體提供寄件人姓名、聯(lián)系方式和收件人姓名、聯(lián)系方式、地址、商品名稱等必要信息,不應(yīng)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。

業(yè)內(nèi)人士分析稱,對(duì)于快遞公司而言,需要讓信息更加透明,對(duì)消費(fèi)者真正起到告知義務(wù),這有利于減少后續(xù)雙方的“扯皮”成本;對(duì)于消費(fèi)者而言,可以將選擇服務(wù)方式的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,清楚了解費(fèi)用支出的標(biāo)準(zhǔn)。 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢

標(biāo)簽:

  • 標(biāo)簽:中國(guó)觀察家網(wǎng),商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站,新聞,專題,財(cái)經(jīng),新媒體,焦點(diǎn),排行,教育,熱點(diǎn),行業(yè),消費(fèi),互聯(lián)網(wǎng),科技,國(guó)際,文化,時(shí)事,社會(huì),國(guó)內(nèi),健康,產(chǎn)業(yè)資訊,房產(chǎn),體育。

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