首頁 > 行業(yè) > 正文

在線家政維修服務(wù)“小病大修”等亂象何解?

2023-08-30 07:04:31來源:工人日?qǐng)?bào)  


(資料圖片)

“小病大修”、虛構(gòu)故障問題突出;收費(fèi)規(guī)則不透明、亂收費(fèi)現(xiàn)象較普遍;虛假宣傳免費(fèi)上門等問題高發(fā);假冒官方售后人員現(xiàn)象普遍;服務(wù)規(guī)范性有待提升;訂單取消后退費(fèi)周期過長(zhǎng)。這是浙江省消保委今年上半年對(duì)在線家政平臺(tái)、相關(guān)搜索平臺(tái)開展專項(xiàng)消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的問題。

今年上半年,浙江省消保委通過線上調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn),目前,消費(fèi)者通過在線家政平臺(tái)使用家電維修、家電清洗與家庭護(hù)理服務(wù)較多。在消費(fèi)過程中,近五成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費(fèi)不合理,近四成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政售后存在問題,近三成消費(fèi)者表示服務(wù)過程中遇到過虛假宣傳現(xiàn)象。

近日,浙江省消保委就體察發(fā)現(xiàn)的問題集中約談58同城、啄木鳥、天鵝到家、到位、百度、UC等9家企業(yè)。約談會(huì)上,浙江省消保委通報(bào)了體察發(fā)現(xiàn)的在線家政服務(wù)亂象并提出整改建議。截止到規(guī)定期限,體察涉及的9家企業(yè)全部提交整改報(bào)告。

據(jù)浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人透露,各企業(yè)提交的整改方案均按照要求對(duì)問題進(jìn)行整改,在“小病大修”“收費(fèi)規(guī)則不透明”“虛假宣傳”“服務(wù)不規(guī)范”等方面有明顯進(jìn)步。

值得注意的是,部分平臺(tái)表示將優(yōu)化服務(wù)收費(fèi)模式,啟動(dòng)“一口價(jià)”安心付試點(diǎn)服務(wù),完善保障消費(fèi)者權(quán)益,確保用戶的維修需求對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)價(jià)格、維修中途不得擅自修改和調(diào)整。同時(shí),將通過數(shù)字化手段建立異常價(jià)格監(jiān)控體系,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常預(yù)警。對(duì)異常的收費(fèi)訂單,系統(tǒng)直接觸發(fā)預(yù)警,平臺(tái)管理人員將及時(shí)聯(lián)系用戶進(jìn)行回訪,并對(duì)違規(guī)訂單進(jìn)行核查。

在售后保障方面,平臺(tái)在整改報(bào)告中表示將提供多維度售后保障,例如用戶可通過在線客服、電話客服、訂單投訴、驗(yàn)收后服務(wù)評(píng)價(jià)等方式向平臺(tái)反饋遇到的各種問題。部分平臺(tái)客服人員將在24小時(shí)內(nèi)回訪并向用戶答復(fù)解決方案。如果用戶對(duì)服務(wù)不滿意,平臺(tái)將督促服務(wù)商及相關(guān)技師免費(fèi)予以返工,直至滿意為止。如果用戶仍對(duì)服務(wù)不滿意的,平臺(tái)提供兜底保障,向用戶退款。

部分平臺(tái)還明確,將對(duì)所有直選服務(wù)每單投保一份商業(yè)保險(xiǎn),以保障技師及客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的意外傷害及財(cái)產(chǎn)損失。

此外,針對(duì)搜索平臺(tái)“虛假宣傳”問題,平臺(tái)在整改報(bào)告中表示,將對(duì)虛假宣傳上門服務(wù)時(shí)間、假冒品牌方的廣告主資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核,明確相關(guān)廣告主具備的從業(yè)資格均在有效期內(nèi)。舉一反三,持續(xù)優(yōu)化搜索結(jié)果,將網(wǎng)民使用頻繁的在線家政服務(wù)類搜索詞置頂。如需要在搜索平臺(tái)使用相關(guān)品牌詞推廣,需要品牌驗(yàn)真后才可進(jìn)行推廣。同時(shí),平臺(tái)將在用戶搜索“家政維修”“家政服務(wù)”等關(guān)鍵詞時(shí),反饋結(jié)果頁面將新增“風(fēng)險(xiǎn)提示”,進(jìn)一步幫助消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)措施。

據(jù)悉,下一步,浙江省消保委將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改落實(shí)情況,并將持續(xù)關(guān)注在線家政服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)問題,不斷促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。 (記者鄒倜然)

責(zé)編:莊鵬澤

標(biāo)簽:

相關(guān)閱讀

  • 【華裔新生代看中國(guó)】黃淑奕:充滿“人情味”的中國(guó)讓我感覺很溫暖
    【華裔新生代看中國(guó)】黃淑奕:充滿“人情味”的中國(guó)讓我感覺很溫暖

    來自馬來西亞的黃淑奕在南京大學(xué)攻讀博士,在中國(guó)生活的七年,讓她

    2023-08-29
  • 珠江股份上半年?duì)I收增加203%至24.47億?凈虧損6929.95萬
    珠江股份上半年?duì)I收增加203%至24.47億?凈虧損6929.95萬

    截至2023年6月30日,珠江城市服務(wù)在管項(xiàng)目數(shù)量共計(jì)327個(gè),在管建筑面積

    2023-08-29
  • 【世界說】美國(guó)移民危機(jī)引發(fā)突發(fā)公共衛(wèi)生事件 美媒督促政府盡快行動(dòng)
    【世界說】美國(guó)移民危機(jī)引發(fā)突發(fā)公共衛(wèi)生事件 美媒督促政府盡快行動(dòng)

    中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)8月29日電 《今日美國(guó)報(bào)》(USA Today)刊文稱,從美國(guó)

    2023-08-29
  • 這機(jī)箱會(huì)呼吸?骨伽乘風(fēng)機(jī)箱,6面網(wǎng)格5面防塵網(wǎng)9把風(fēng)扇加強(qiáng)散熱
    這機(jī)箱會(huì)呼吸?骨伽乘風(fēng)機(jī)箱,6面網(wǎng)格5面防塵網(wǎng)9把風(fēng)扇加強(qiáng)散熱

    知名電競(jìng)品牌骨伽將在2023年9月份推出新品機(jī)箱——乘風(fēng)。機(jī)身創(chuàng)新采用

    2023-08-29
  • 上海一地有毒氣泄漏?要封路一個(gè)月?權(quán)威部門答復(fù)
    上海一地有毒氣泄漏?要封路一個(gè)月?權(quán)威部門答復(fù)

    8月29日,微信圈群流傳聊天記錄稱,上海浦東新區(qū)川沙附近有毒氣泄漏情

    2023-08-29
  • 新華全媒+|數(shù)字賦能 科技支撐 讓亞運(yùn)更“智能”
    新華全媒+|數(shù)字賦能 科技支撐 讓亞運(yùn)更“智能”

    新華社杭州8月29日電(記者黃筱)杭州亞運(yùn)會(huì)的腳步日益臨近,“智能

    2023-08-29
  • 中泰合作建設(shè)的單軌列車助力打造曼谷城市風(fēng)景線
    中泰合作建設(shè)的單軌列車助力打造曼谷城市風(fēng)景線

    新華社曼谷8月29日電 今年下半年,泰國(guó)首都曼谷又多了一道軌道交通

    2023-08-29
  • 立師德潤(rùn)童心,做黨和人民滿意的好老師  京口中小學(xué)幼兒園開啟教師“開學(xué)第一課”
    立師德潤(rùn)童心,做黨和人民滿意的好老師 京口中小學(xué)幼兒園開啟教師“開學(xué)第一課”

    今日鎮(zhèn)江訊(許諾繼業(yè))8月29日上午,京口區(qū)各中小學(xué)、幼兒園統(tǒng)一在各

    2023-08-29
  • 農(nóng)業(yè)銀行上半年凈利潤(rùn)1338億元 持續(xù)加大對(duì)保障性住房等信貸支持
    農(nóng)業(yè)銀行上半年凈利潤(rùn)1338億元 持續(xù)加大對(duì)保障性住房等信貸支持

    對(duì)于穩(wěn)定息差水平,付萬軍表示,農(nóng)業(yè)銀行將持續(xù)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),進(jìn)一步加

    2023-08-29
  • 中國(guó)夢(mèng)·大國(guó)工匠篇丨我在三江源國(guó)家公園當(dāng)宣傳員
    中國(guó)夢(mèng)·大國(guó)工匠篇丨我在三江源國(guó)家公園當(dāng)宣傳員

    2015年,青海省率先開展國(guó)家公園體制試點(diǎn),抽調(diào)人員啟動(dòng)三江源國(guó)家

    2023-08-29
  • 營(yíng)養(yǎng)美味又安全 杭州亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員餐廳菜單新鮮出爐
    營(yíng)養(yǎng)美味又安全 杭州亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員餐廳菜單新鮮出爐

    記者從杭州亞組委后勤保障部了解到,隨著杭州亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員餐廳菜單

    2023-08-29
  • 通江達(dá)海好“運(yùn)”來 | 到2035年,棗莊港貨物吞吐量將達(dá)1億噸
    通江達(dá)海好“運(yùn)”來 | 到2035年,棗莊港貨物吞吐量將達(dá)1億噸

    新黃河記者:王錚在京杭運(yùn)河棗莊段,運(yùn)輸貨物的駁船穿梭于河面之上

    2023-08-29
  • 浙江紹興亞運(yùn)會(huì)安保準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行
    浙江紹興亞運(yùn)會(huì)安保準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行

    紹興是本屆亞運(yùn)會(huì)協(xié)辦城市之一,承辦多項(xiàng)比賽項(xiàng)目,目前,當(dāng)?shù)貋嗊\(yùn)

    2023-08-29
  • 遇見高原精靈!打開三江源國(guó)家公園的生態(tài)畫卷
    遇見高原精靈!打開三江源國(guó)家公園的生態(tài)畫卷

    中工網(wǎng)記者 朱潔英 趙崇富8月22日,青海省瑪多縣黃河鄉(xiāng),落日余暉

    2023-08-29
  • 北京市夏夜治安巡查行動(dòng)護(hù)航“開學(xué)季”
    北京市夏夜治安巡查行動(dòng)護(hù)航“開學(xué)季”

    積極會(huì)同教育等部門,全力做好秋季“開學(xué)季”護(hù)校安園工作,提前防范化

    2023-08-29
  • 中報(bào)觀察 | 富力繼續(xù)叫賣資產(chǎn)
    中報(bào)觀察 | 富力繼續(xù)叫賣資產(chǎn)

    中報(bào)觀察|富力繼續(xù)叫賣資產(chǎn),物業(yè),期內(nèi),中報(bào),現(xiàn)金流,富力地產(chǎn),土地儲(chǔ)備

    2023-08-29
  • 營(yíng)養(yǎng)美味又安全 杭州亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員餐廳菜單新鮮出爐
    營(yíng)養(yǎng)美味又安全 杭州亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員餐廳菜單新鮮出爐

    記者從杭州亞組委后勤保障部了解到,隨著杭州亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員餐廳菜單的審

    2023-08-29
  • 莫琴琴(關(guān)于莫琴琴簡(jiǎn)述)
    莫琴琴(關(guān)于莫琴琴簡(jiǎn)述)

    ,你們好,今天0471房產(chǎn)來聊聊一篇琴琴,琴琴簡(jiǎn)述的文章,網(wǎng)友們對(duì)這件

    2023-08-29
  • 財(cái)政部:前7月國(guó)有企業(yè)營(yíng)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)4.3%
    財(cái)政部:前7月國(guó)有企業(yè)營(yíng)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)4.3%

    本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)人民網(wǎng)北京8月29日電(記者王震)財(cái)政部29日數(shù)據(jù)顯示

    2023-08-29
  • 端午節(jié)表情emoji(端午節(jié)qq表情)
    端午節(jié)表情emoji(端午節(jié)qq表情)

    來為大家解答以上問題,端午節(jié)表情emoji,端午節(jié)qq表情很多人還不知道

    2023-08-29
  • 海報(bào)丨 “縣”在發(fā)力!這些湘字號(hào)產(chǎn)品C位出道!
    海報(bào)丨 “縣”在發(fā)力!這些湘字號(hào)產(chǎn)品C位出道!

    瀏陽煙花、醴陵陶瓷、邵東打火機(jī)……這些在國(guó)際上都叫得響的“湘字號(hào)”

    2023-08-29
  • 總書記“公開課”|以學(xué)正風(fēng)
    總書記“公開課”|以學(xué)正風(fēng)

    編者按:學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想是新時(shí)代新征程開創(chuàng)

    2023-08-29
  • 中國(guó)平安(02318.HK)將于10月25日派中期股息每股0.93元
    中國(guó)平安(02318.HK)將于10月25日派中期股息每股0.93元

    中國(guó)平安(02318)發(fā)布公告,將于2023年10月25日派發(fā)截至2023年6月3

    2023-08-29
  • 臺(tái)灣“Z世代”旅游博主:想用一生記錄華夏山河
    臺(tái)灣“Z世代”旅游博主:想用一生記錄華夏山河

    中新社重慶8月29日電 題:臺(tái)灣“Z世代”旅游博主:想用一生記錄華

    2023-08-29
  • 全球連線|新疆國(guó)際大巴扎:絲路繁華 “品味”新疆
    全球連線|新疆國(guó)際大巴扎:絲路繁華 “品味”新疆

    巴扎,維吾爾語里是“集市”的意思。新疆國(guó)際大巴扎總面積達(dá)10萬平

    2023-08-29
  • 問參經(jīng)濟(jì)丨為什么首次發(fā)布服務(wù)零售額?
    問參經(jīng)濟(jì)丨為什么首次發(fā)布服務(wù)零售額?

    8月,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次增加發(fā)布服務(wù)零售額數(shù)據(jù),今年前7月,服務(wù)零售

    2023-08-29
  • 華為mate60pro什么時(shí)候再開售
    華為mate60pro什么時(shí)候再開售

    眾所周知華為mate系列作為該品牌的高端機(jī),大家對(duì)其是極為喜愛的,這不

    2023-08-29
  • 天橋藝術(shù)中心強(qiáng)化文化消費(fèi)內(nèi)容供給 打造文旅消費(fèi)新場(chǎng)景
    天橋藝術(shù)中心強(qiáng)化文化消費(fèi)內(nèi)容供給 打造文旅消費(fèi)新場(chǎng)景

    北京天橋藝術(shù)中心優(yōu)化、強(qiáng)化內(nèi)容供給,讓演出帶動(dòng)文化,讓文化帶動(dòng)消費(fèi)

    2023-08-29
  • 強(qiáng)教先強(qiáng)師 多方合力推動(dòng)“科教融合”走向基礎(chǔ)教育
    強(qiáng)教先強(qiáng)師 多方合力推動(dòng)“科教融合”走向基礎(chǔ)教育

    消息:科學(xué)教師需要掌握跨學(xué)科知識(shí)和實(shí)際的操作能力。強(qiáng)教必先強(qiáng)師。圍

    2023-08-29
  • 精彩推薦

    閱讀排行

    相關(guān)詞

    推薦閱讀