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網(wǎng)絡(luò)升級中斷多地電話信號！聯(lián)通回應(yīng)：需換新手機

2023-08-10 15:24:39來源：未來網(wǎng)  

未來網(wǎng)北京8月8日電(記者 王軍偉)“原本正常使用的手機卻無法接聽、撥打電話,這一問題已存在近兩個月了……”近期,河南安陽多位聯(lián)通用戶向未來網(wǎng)記者反映稱,他們的手機出現(xiàn)無法正常通話的問題,為工作、生活帶來諸多不便。

對此,聯(lián)通方面回應(yīng)稱,系網(wǎng)絡(luò)升級原因所致,如需正常使用通話功能則需要更換新款手機。而這一回應(yīng)也讓部分河南聯(lián)通用戶深感不滿。針對這一問題律師指出,聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)升級需提前通知用戶,否則涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。


(資料圖片)

社交平臺截圖

聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)升級導(dǎo)致舊款手機無法通話

近期,未來網(wǎng)記者先后接到河南鶴壁、安陽的多位聯(lián)通用戶反映稱,手機出現(xiàn)了無法正常接聽、撥打電話的情況?！白罱辔挥H友告訴我,給我打電話時總是提示‘暫無法接通’。但我的手機顯示信號正常,且可以正常上網(wǎng),無法接聽、撥打電話給我的工作、生活帶來諸多不便?！卑碴柕耐跖肯蛭磥碛浾弑硎?。

據(jù)了解,王女士曾先后多次向聯(lián)通公司反映該問題,客服人員回復(fù)其稱,當(dāng)前安陽地區(qū)聯(lián)通正在逐步升級網(wǎng)絡(luò),不支持高清語音通話(無VoLTE功能)的手機、舊款功能機、老年機都無法正常使用通話功能,需更換新款手機。

“聯(lián)通公司升級網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致用戶無法正常通話,為什么不提前通知周邊受影響的群眾?”王女士表示,其手機無法正常通話已近兩個月,聯(lián)通公司至今仍未主動通知周邊用戶,這讓她感到非常氣憤。

用戶:關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)對老人、兒童并不友好

據(jù)王女士介紹,目前其所在地的青壯年勞動力基本都已外出務(wù)工,空巢老人和留守兒童居多,使用老款手機、功能機、老年機的用戶較多。且由于資費相對便宜,使用聯(lián)通卡的用戶也不在少數(shù),已有多位用戶表示遭遇與其相類似的情況。

“空巢老人與外出務(wù)工子女聯(lián)系的唯一途徑就是手機,由于老年人不會使用智能手機,他們的常用機型多為功能機、老年機,留守兒童使用的也通常是父母淘汰下來的老款手機。受此次網(wǎng)絡(luò)升級影響的多為這些弱勢群體,若手機無法正常接聽、撥打,遭遇突發(fā)情況,后果不堪設(shè)想?！蓖跖勘硎?。

王女士發(fā)現(xiàn),在聯(lián)通客服反映“升級網(wǎng)絡(luò)后舊款手機無法正常使用”的情況下,周邊鄰居的移動號碼卻未受到任何影響,而部分受聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)升級影響導(dǎo)致無法正常通話的用戶,目前已陸續(xù)更換了手機卡,或者更換新款手機。

河南聯(lián)通湯陰分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向未來網(wǎng)記者表示,目前河南省安陽市正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級,將逐步關(guān)閉2G、3G網(wǎng)絡(luò),之前老款不支持高清語音通話(無VoLTE功能)的手機、舊款功能機、老年機都將無法正常使用通話功能,需要更換移動終端(手機)。

另外,該負(fù)責(zé)人表示,針對升級網(wǎng)絡(luò)造成的影響,當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳也推出了“以舊換新”活動,用戶可用舊手機抵扣一部分費用購買新手機。針對用戶反映的問題,目前也正與用戶進(jìn)行協(xié)商處理。

河南省共有多少地區(qū)正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級?受影響用戶有多少?聯(lián)通方面是否有告知當(dāng)?shù)赜脩?帶著種種疑問,未來網(wǎng)記者致電了中國聯(lián)通河南分公司,客服人員表示會盡快將相關(guān)問題提交上級部門。同時,記者將采訪函發(fā)送至中國聯(lián)通河南分公司的公開電子郵箱,截至發(fā)稿前未收到相關(guān)回復(fù)。

事實上,河南省并非僅有安陽、鶴壁兩地用戶受到網(wǎng)絡(luò)升級的影響。未來網(wǎng)記者瀏覽社交平臺后發(fā)現(xiàn),河南新鄭、焦作等地區(qū)用戶,也面臨著聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)升級導(dǎo)致舊款手機無法接聽、撥打電話的情況。

此外,記者在社交平臺發(fā)現(xiàn),因聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)升級的原因,部分使用聯(lián)通卡的兒童手表,在網(wǎng)絡(luò)升級區(qū)域也出現(xiàn)了無法正常通話的情況。

律師:聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)升級需提前通知用戶,否則涉嫌侵犯消費者知情權(quán)

針對聯(lián)通公司因升級網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致部分用戶無法正常使用通話功能的情況,北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所付先科律師向未來網(wǎng)記者分析稱,用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)購買了套餐,即可視為已經(jīng)與聯(lián)通公司建立合同,聯(lián)通公司有義務(wù)按照合同約定提供服務(wù)。因聯(lián)通公司原因?qū)е掠脩魺o法正常使用,且未提前與用戶協(xié)商一致,用戶有權(quán)要求聯(lián)通公司按原合同履行,并賠償損失。

此外,付先科表示,聯(lián)通公司升級網(wǎng)絡(luò)前,應(yīng)提前通知周邊受影響的用戶,否則涉嫌侵害消費者知情權(quán)?！霸谟脩魺o法正常使用相應(yīng)功能的時間段,聯(lián)通公司應(yīng)該為受到影響的用戶退還相應(yīng)功能的使用費、套餐費等相關(guān)費用,或給予一定的補償。”

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