天天最資訊丨良品鋪子通過數(shù)字化管理改善消費體驗及產品風險預警

2022-09-14 15:46:28來源:中關村在線  


(資料圖)

在當下這個體驗為王的時代,對企業(yè)來說,即時了解消費者需求就顯得尤為重要。不管是產品的調度,或者是消費者的反饋,及時反應才能顯得游刃有余。高端零食品牌良品鋪子在新產品推向市場過程中,及時通過數(shù)字化管理實現(xiàn)消費者體驗改善和產品風險預警。

比如其數(shù)字中臺系統(tǒng),將通過整合來源于渠道、門店、產品、網絡、市場等多方面、多類型的數(shù)據(jù),觸達1.2億會員和更大范圍的潛在客戶,對消費者的喜好和反饋進行分析,及時調整產品策略。根據(jù)2021年報披露,2021年,良品鋪子忠誠消費人群持續(xù)增長,累計服務了1.16億人次的消費,增幅4.5%。

除此之外,據(jù)武漢大學質量發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布《良品鋪子2021年質量報告》顯示,2021年,良品鋪子繼續(xù)加大產品檢驗力度:制定并優(yōu)化了965份產品驗收標準書,實現(xiàn)了1555個SKU的產品全覆蓋。而要管理這樣一條多品類、縱貫全球的供應鏈以及線下近3000家門店,更是離不開其數(shù)字化的技術助力。

事實上,早在2008年,良品鋪子就投入開展數(shù)字化項目,從門店信息化、物流信息化,到如今實現(xiàn)全渠道數(shù)字化運營,一直在數(shù)字化的道路上積極探索。正是得益于強大的數(shù)字化實力,良品鋪子才能對業(yè)務進行高質量賦能。

而在大數(shù)據(jù)中臺的支持下,良品鋪子還建立了四級商品質量動態(tài)拉閘機制,對因產品質量、產品口感、產品生產日期等問題引起的消費者客訴進行實時監(jiān)測。一旦一款產品30天內客訴率高于品類質量客訴警戒值,則立即觸發(fā)產品預警和質量改善流程,由全渠道客戶服務部、商品質量管理中心、產品中心、產品研發(fā)事業(yè)部和采購中心協(xié)同對問題進行快速定責改善。

據(jù)了解,截至2021年12月31日,“顧客心聲”數(shù)字系統(tǒng)處理年度數(shù)據(jù)65.99萬條。通過這一數(shù)據(jù)的整理和分析,形成了改進產品體驗、客戶服務、優(yōu)化消費者感知的業(yè)務改善共124項。雖說良品鋪子從線下零售起家,但卻結合了信息技術和互聯(lián)網技術的基因,真正將數(shù)字化融入自身,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅動的全場景營銷。

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