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女生稱海飛絲洗發(fā)水?dāng)D出大量蟲卵？商家：24小時(shí)內(nèi)會(huì)出解決方案

2023-08-22 12:14:03來源：瀟湘晨報(bào)  

“我覺得太可怕了，一瓶680克的，一瓶300克的，生產(chǎn)日期不同的海飛絲洗發(fā)水，都擠出來大量蟲子?！碧岬?月20日晚上發(fā)生那一幕，湖北黃石的趙女士仍然感到頭皮發(fā)麻。

8月21日，趙女士通過今日頭條長沙頻道向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，她趁著“618”活動(dòng)，在淘寶天貓寶潔官方旗艦店購買了海飛絲洗發(fā)水，使用時(shí)竟然擠出了蟲子?！捌孔油赓u都是有塑封包裝，8月20日才拆的，這些蟲子看上去像是蟑螂卵?！?/p>

8月21日，晨意幫忙記者聯(lián)系到寶潔公司的一名工作人員，對(duì)方表示會(huì)有專人來對(duì)此事加急處理。


(資料圖片僅供參考)

淘寶天貓的一名專員告訴記者，會(huì)有寶潔官方旗艦店聯(lián)系，核實(shí)消費(fèi)者提供的憑證。具體的解決方式，他們也會(huì)聯(lián)系到寶潔方，在24小時(shí)內(nèi)提供給消費(fèi)者。

投訴：

網(wǎng)購的海飛絲洗發(fā)水?dāng)D出大量黑蟲

趙女士告訴晨意幫忙記者，她趁著“618”大促，在淘寶天貓保潔官方旗艦店購買了海飛絲洗發(fā)水。

趙女士的購買截圖顯示，購買時(shí)間為2023年6月18日，在寶潔官方旗艦店購買了兩瓶680克的海飛絲去屑柔順洗發(fā)水，實(shí)付款76.72元。

“除了兩瓶680克的洗發(fā)水外，還送了一瓶300克的洗發(fā)水，以及兩瓶80克的小樣。我將一瓶680克的送給了父母，兩瓶小樣送給了朋友，其余的自己留下了。瓶身有塑封，一直沒有拆封過?！壁w女士告訴記者，8月20日，孩子洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)洗發(fā)水沒有了，她便找出了之前囤的洗發(fā)水，將一瓶300克的拆開后送進(jìn)浴室?！斑@時(shí)候我聽到她在浴室里大叫，說有好多蟲，我趕緊跑了進(jìn)去，讓她把洗發(fā)水?dāng)D一些到我的手上，一泵里面至少有數(shù)十只蟲子?！?/p>

趙女士稱，她手上端著滿是蟲子的洗發(fā)水，離開浴室，讓老公拍照留作證據(jù)。“孩子洗頭嚇哭了，我也立刻去沖掉了，太惡心了?！?/p>

為了留足證據(jù)，李女士拿起上述海飛絲洗發(fā)水，對(duì)著白色的洗手池?cái)D壓?！皵D出了很多蟲。我隨即拿出另一瓶680克的洗發(fā)水，拆封后擠壓，可能是因?yàn)橄x子有重量沉在瓶底，第一下擠出來的洗發(fā)水，里面的蟲子超級(jí)多。之后我再擠，還是不斷有蟲子被擠出來?！?/p>

在李女士拍攝的視頻中，一瓶顯示300克的海飛絲洗發(fā)水，擠出來的白色膏體中，有一顆顆黑色的物質(zhì)，看上去像是一顆顆芝麻。另一瓶680克的洗發(fā)水，擠出來也有密密麻麻的黑色物質(zhì)。為了證明是蟲子，李女士拍下了一張照片，放大后顯示洗發(fā)水里面是一只只黑褐色的小蟲。

李女士告訴記者，她們推測，這些蟲子看上去很像蟑螂卵。“不可能是我們后期存放導(dǎo)致的，從購買到現(xiàn)在，也就2個(gè)月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進(jìn)不去?！?/p>

事情發(fā)生后，李女士向店鋪客服進(jìn)行了反映，提供了個(gè)人信息和產(chǎn)品批次，但目前問題暫未解決。“這兩瓶洗發(fā)水，一個(gè)是3月份生產(chǎn)的，一個(gè)是5月份生產(chǎn)的，肯定不是同一批次，會(huì)不會(huì)是灌裝線出了問題？我現(xiàn)在擔(dān)心收到我贈(zèng)送的洗發(fā)水的家人和朋友，也擔(dān)心我并不是唯一的受害者。”

回應(yīng):

會(huì)加急處理，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案

趙女士與寶潔官方旗艦店客服的溝通記錄顯示，在她投訴后，客服表示了抱歉，并表示“您說的問題我們非常重視，現(xiàn)在立馬為您反饋，請(qǐng)?zhí)峁┯唵谓貓D、反饋問題的圖片等幫助我們加速處理”。

8月21日，晨意幫忙記者聯(lián)系到寶潔公司官方熱線，一名工作人員回復(fù)稱，目前了解到趙女士反饋的問題，寶潔公司已經(jīng)有專門的負(fù)責(zé)人來進(jìn)行加急處理，后續(xù)有結(jié)果后也會(huì)有專屬的專員與顧客進(jìn)行聯(lián)系溝通。

在記者詢問，此前是否有接到過洗發(fā)水里擠出蟲子的投訴后，該工作人員表示“用戶反映的這個(gè)情況是非常少見的，也是非常特殊的”，并再次表示會(huì)將趙女士反映問題進(jìn)行加急處理。

同日，晨意幫忙記者撥通了淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線，一名工作人員表示記者反饋的問題，此前已經(jīng)進(jìn)行過登記。

之后，淘寶天貓的一名升級(jí)專員聯(lián)系到記者?！拔覀兛戳艘幌?，這個(gè)訂單的購買時(shí)間是比較早的，在6月份購買的。商品后續(xù)是否有拆封使用過？”在詢問大致情況后，該工作人員表示，之后他們會(huì)聯(lián)系到寶潔官方旗艦店，對(duì)消費(fèi)者提供的憑證做進(jìn)一步核實(shí)處理，具體的處理方案，也會(huì)聯(lián)系到寶潔方，在24小時(shí)內(nèi)將回復(fù)給到消費(fèi)者。

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