10月28日，記者從國家市場監(jiān)督管理總局(以下簡稱“國家市場監(jiān)管總局”)獲悉，為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“雙11”期間網(wǎng)絡交易秩序，保護消費者合法權益，國家市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示》，主要包括八方面內(nèi)容。
具體看，分別是：嚴格落實主體責任、嚴格規(guī)范促銷行為、嚴格加強廣告內(nèi)容審核、嚴格規(guī)范直播營銷行為、嚴格加強商品管控、及時妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛、保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權益、強化政企溝通協(xié)作。
國家市場監(jiān)管總局指出，嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結算支付等關鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。
國家市場監(jiān)管總局強調(diào)，建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
中國消費經(jīng)濟學會副理事長洪濤對《證券日報》記者表示，“雙11”期間，大量消費者通過直播購物，對直播營銷行為進行管理和規(guī)范，可有效避免價格欺詐、虛假宣傳等行為的發(fā)生，更好保護消費者合法權益。此外，強化對直播帶貨的審核監(jiān)測，也有利于打造安全可靠的網(wǎng)絡購物環(huán)境，推動直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
作為一年一度的狂歡購物節(jié)，“雙11”期間，各種優(yōu)惠活動層出不窮，廣大消費者開啟“剁手”模式。伴隨訂單量的不斷增長，“退貨”“維權”也成為公眾普遍關注的話題。
對此，國家市場監(jiān)管總局表示，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。
“實際上，上述要求不僅是對消費者合法權益的保護，也是對電商平臺的保護，有利于幫助電商行業(yè)樹立良好形象，通過提升公眾的購物滿意度來提高消費者對電商的信任度，為電商市場今后的繁榮發(fā)展蓄力。”星圖金融研究院高級研究員付一夫對《證券日報》記者表示。
