【播資訊】AI點亮智慧車站，思必馳軌交方案打造便捷出行新體驗
“去國家圖書館走哪個出口?”
“從這里到前門大街要怎么買票,怎么換乘呢?”
(資料圖)
……
到陌生的城市旅游、辦公,地鐵成為很多人的首選交通工具。但是買票的時候知地名不知站名,有問題找不到站務(wù)員等等煩惱往往困擾著我們。很多時候,地鐵出行還要搭配著地圖導航APP使用,但這對于老年人等特殊群體非常不方便。
在蘇州、廣州、深圳、長沙的很多地鐵站內(nèi),有一些“會聊天”的智能客服設(shè)備,它們搭載了思必馳的全雙工智能語音交互系統(tǒng)。乘客可以通過語音交互自助完成客服咨詢、信息查詢、車票購買等服務(wù),只需說出目的地,無需報出具體站名,也可以快速購票,有關(guān)地鐵服務(wù)相關(guān)問題它無所不知無所不曉。
AI加持,多地上線“全能站務(wù)員”
由思必馳參與建設(shè)的西安地鐵5號線智慧車站示范站是全國首批實現(xiàn)語音購票、語音咨詢、遠程視頻客服的試點項目。在思必馳的智慧軌交方案加持下,“像乘車二維碼無效、票卡無法出站、查詢換乘信息等以前需要人工處理的業(yè)務(wù),現(xiàn)在幾乎都能通過智能客服中心輕松解決?！蹦车罔F工作人員介紹道。
此外,思必馳協(xié)助蘇州軌交打造的軌道交通多線路中心級語音平臺也在順利運營中。它不僅具備了語音購票、語音咨詢、遠程視頻客服等基礎(chǔ)功能,還實現(xiàn)了語音無接觸交互服務(wù)、移動式機器人語音交互和引導、車控室語音命令控制、手機APP語音交互等定制功能。同時,思必馳還為其建立了地鐵知識庫和電話、小程序、硬件終端等多渠道的客服平臺,以滿足線路的后期需求。
目前,思必馳的軌交方案已在廣東、江蘇、湖南、陜西、河北等多個城市多條地鐵線路中上線,通過AI科技為乘客提供智慧出行新體驗。
語音+人臉多模態(tài),“耳聰目明”會方言
為了讓這些“智能客服”更好地適應(yīng)地鐵站臺環(huán)境,勝任“地鐵站務(wù)員”這一崗位,思必馳針對地鐵站務(wù)場景從拾音、識別到交互、交流等多個環(huán)節(jié)做了特別優(yōu)化。
1.近場信號處理
智能家居等場景往往需要識別3米外的聲音,而在“人多口雜”的軌道交通車站,智能客服需要更精準地識別站在設(shè)備前的用戶的語音。通過配備近場8麥克風陣列,智能客服在拾音的過程中不僅能夠?qū)υO(shè)備前的用戶聲音進行增強,也可以對范圍外的聲音進行抑制,“聽得”更清楚。
2.全雙工語音交互
區(qū)別于傳統(tǒng)的機械式問答方式,思必馳全雙工語音交互支持連續(xù)交互、動態(tài)斷句、語義打斷、噪聲拒識,使用戶與智能客服的溝通更加流暢自然,更接近人與人的交流方式。
3.離線語音交互
地鐵環(huán)境復雜,網(wǎng)絡(luò)信號時常不穩(wěn)定。語音硬件模塊的本地語音算法能力使得智能客服即便在極端斷網(wǎng)或服務(wù)器不穩(wěn)定情況下,也能完成基本的購票、咨詢等業(yè)務(wù)操作,為乘客提供真正“隨時隨地”的服務(wù)。
4.人臉語音多模態(tài)
人臉喚醒技術(shù)可以使智能客服在“看到”用戶靠近時即時喚起語音交互,無需點擊屏幕或語音激活,并在交互過程中“觀察”用戶的嘴唇狀態(tài)、人臉角度等特征,通過多模態(tài)融合的方式提高對用戶語音的識別效果,并拒識其他人的聲音,從而進一步提高用戶的咨詢成功率。
5.多語種語音識別
對英語、方言口音等多種語音的支持,也讓智能客服更多地照顧到老年人、本地人、外國友人的使用習慣,更符合適老化、普適性科技趨勢。在長沙地鐵6號線項目中,思必馳就針對長沙方言的交互場景進行定制優(yōu)化,打造了擁有當?shù)靥厣闹悄苷Z音平臺。
6.軌交專業(yè)知識庫
思必馳軌交方案還可以提供一套軌交知識數(shù)據(jù)管理平臺,在該平臺上,軌交運營人員可以輕松編輯上傳客服知識、車站信息、常用功能、留言反饋等內(nèi)容,有效提升軌道交通車站的運營及服務(wù)能力,減輕人員負擔,改善服務(wù)質(zhì)量。
作為國內(nèi)專業(yè)的對話式人工智能平臺型企業(yè),思必馳具備人工智能基礎(chǔ)研究與工程實踐能力,2022年,更獲批建設(shè)“語言計算國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺”。除軌交站臺服務(wù)外,思必馳的智能客服在銀行網(wǎng)點、智慧大廳、醫(yī)療服務(wù)等多個場景都有定制化方案落地。
新基建浪潮下,各行各業(yè)都在逐步實現(xiàn)從高速度到高質(zhì)量的發(fā)展。未來,思必馳將繼續(xù)開拓創(chuàng)新,賦能行業(yè)客戶向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。
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