首頁 > 綜合 > 正文

電話銷售軟件（電話銷售怎么樣）電話銷售的思維提升訓(xùn)練

2023-02-16 15:22:34來源：互聯(lián)網(wǎng)  

電話銷售怎么樣（電話銷售軟件）


(資料圖)

電話銷售是眾多銷售手段中最快和客戶進(jìn)行連接的方式。但是現(xiàn)在電銷還是需要規(guī)范化，不像早期電話銷售那么容易了。

通過電話進(jìn)行銷售的方式，實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)的KPI考核目標(biāo)，只要不是初期創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，都經(jīng)歷過這樣的過程，相比于其他營銷方法，電話營銷還是相對比較好管理，而且員工不用出門就可以把訂單談成。

電話銷售是97%～99%都會被拒絕，一天100個(gè)電話，99個(gè)被罵，再好的心理素質(zhì)也會崩潰的工作。誰能快速調(diào)整狀態(tài)，誰就贏了。

那么，如何快速調(diào)整狀態(tài)保持心態(tài)平穩(wěn)呢？

其實(shí)公司在開展電話銷售之前應(yīng)該先對銷售員進(jìn)行一個(gè)全方面的培訓(xùn)。包括：思維訓(xùn)練、心態(tài)提升訓(xùn)練、營銷習(xí)慣訓(xùn)練和話術(shù)提升訓(xùn)練等。

一、電話銷售的思維提升訓(xùn)練

1、核心：如何打動(dòng)客戶的心

2、關(guān)鍵：多問&少講

銷售人員別拿起電話霹靂啪啦講一堆，換位思考，你不討厭這種人嗎？我是一接到這種電話，心里想：這都什么人教出來選手，真沒水平，立馬掛掉。

所謂“講”的越多、掛地越快！

一個(gè)電話能成交，必須找到對方希望被滿足的需求點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，才能順利引導(dǎo)到購買程序，進(jìn)而達(dá)成交易。

二、心態(tài)提升訓(xùn)練

1、全力以赴。

把全身力氣使出來，做到最好。給客戶打電話，一定要專注、投入，讓客戶覺得真誠和專業(yè)，不要讓客戶覺得三心二意。

很多銷售內(nèi)心抗拒，打電話僅僅是完成任務(wù)。

比如領(lǐng)導(dǎo)要求每天打80電話、每個(gè)電話必須5分鐘。于是乎，每天的每個(gè)電話就成了任務(wù)，打完一個(gè)長噓一口氣，又打完一個(gè)，還剩79個(gè)。

就這樣，一個(gè)一個(gè)打，打完了松一口氣。沒有業(yè)績，還委屈地說：我每天按照要求打的電話，不出業(yè)績不怪我??！

真的，就怪你！你用不用心，電話那頭的客戶能聽出來的，你是敷衍還是積極應(yīng)對，客戶聽的出來。

2、幫助客戶。

我們要學(xué)習(xí)《倚天屠龍記》里張三豐教張無忌太極的故事，學(xué)會“忘掉”。

電話銷售、渠道銷售、項(xiàng)目銷售、微商、店面銷售……只要是銷售，與客戶交流的時(shí)候，忘掉你是銷售。

服務(wù)客戶，要發(fā)自內(nèi)心的真誠，我們是幫助對方解決問題，而不是為了利益、為了銷售，否則再高明的銷售技巧也沒用。

你帶著意圖交流，客戶會感覺到‘這人不可信，就是為了賺我的錢’。

世界上，沒有完美的產(chǎn)品，沒有完美的公司，堅(jiān)信我們自己的產(chǎn)品就是最好的，真誠地向客戶推薦。

3、持續(xù)。

“只要功夫深，鐵杵磨成針”，持之以恒的心態(tài)不可少，讓客戶感覺到銷售人員的真誠。

我的微信有一個(gè)車險(xiǎn)銷售，一兩個(gè)星期會給我發(fā)一次微信，哪個(gè)4S店搞活動(dòng)、哪里有優(yōu)惠。

到了該續(xù)費(fèi)的時(shí)候，她給我做出幾種方案，經(jīng)常開車去外地適合哪個(gè)公司的保險(xiǎn)、在市區(qū)適合哪個(gè)公司的保險(xiǎn)，分別多少錢。

你想，一到年底，五六家保險(xiǎn)公司集中給我打電話，我選擇誰？答案可想而知啊。

三、營銷習(xí)慣訓(xùn)練

營銷習(xí)慣提升三原則：

1、開得了口。

最開始，怕說錯(cuò)話，被客戶嘲笑甚至辱罵，覺得開不了口。不敢打電話，或者電話打過去，心理害怕或者緊張，講話語無倫次。

敢講！勇敢開口說話！

能講！侃侃而談！

會講！能夠表達(dá)出想表達(dá)的意思，而不引起客戶反感。

如何消除心里的恐懼感？

a，豁出去了，反正死不了。打電話沒任何損失，他又不認(rèn)識你，打完了誰也不認(rèn)識誰，怕啥！

b，講不講是我的事，買不買是你的事，大膽說唄。

c，講了，就有成交的機(jī)會；不講，一點(diǎn)機(jī)會沒有。

2、沉得住氣！

打電話得時(shí)候，擔(dān)心拒絕，或者對方語氣不耐煩，不自覺亂了陣腳，語速加快，想抓緊時(shí)間把意思表達(dá)完，反而引起客戶反感！

3、下得了手！

大膽、勇敢地做決定，該見面就見面，該成交就成交，不要膽怯，成交機(jī)會只有一次，緊緊抓住，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)果斷出手。

四、營銷話術(shù)提升訓(xùn)練

講話藝術(shù)+問話藝術(shù)=收錢藝術(shù)

1、沒有認(rèn)同就沒有成交：講話等于告知。問話等于成交。

很多銷售習(xí)慣用問句結(jié)束談話，這不僅不會得到客戶認(rèn)可，反而會讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒?？蛻舻恼J(rèn)同或否認(rèn)，都是一種慣性思維。

比如你問保險(xiǎn)，誰不需要保險(xiǎn)？但是客戶習(xí)慣性反感電話保險(xiǎn)。要獲得客戶的認(rèn)可，必須變得和客戶完全不一樣。

“嗎”“吧”“呢”這樣的話，90%都是在讓客戶認(rèn)同，10%成交交錢。獲得認(rèn)同，就邁出成交。

2、提高說服力的五大技巧：電話交流時(shí)，盡量說一些讓客戶能夠發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同的話。

a、以結(jié)果為導(dǎo)向：電話時(shí)，非常清楚自己想要的結(jié)果。

b、引導(dǎo)式發(fā)問：通過引導(dǎo)，讓客戶想到關(guān)鍵問題，利于銷售進(jìn)行。

標(biāo)簽：

相關(guān)閱讀

精彩推薦

相關(guān)詞

推薦閱讀