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是充電樁還是“保險(xiǎn)販賣(mài)機(jī)”? 老人在小區(qū)掃碼充電卻“被投保”

揚(yáng)子晚報(bào) | 2022-05-14 05:06:46

近日,南京市民胡女士的父親,在小區(qū)給電動(dòng)車(chē)掃碼充電時(shí),莫名“被投?!绷藘煞荼kU(xiǎn),一份255元,一份156元。相關(guān)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司總部位于北京,南京消費(fèi)者想退保并不容易。在向多部門(mén)投訴后,胡女士最終退保。記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),目前充電樁安裝公司已進(jìn)行整改,設(shè)置在充電頁(yè)面上的保險(xiǎn)廣告已消失。律師表示,保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的做法有一定的違規(guī)性;此種銷售方式易引起理賠爭(zhēng)議。保險(xiǎn)資深代理人認(rèn)為,此投保流程有誤導(dǎo)可能,投保人如果后期出險(xiǎn),也可能難以理賠成功。

實(shí)習(xí)生 屠穎 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

事件還原

老人下樓掃碼充個(gè)電 莫名被扣400多元保費(fèi)

家住南京建鄴區(qū)迎賓村的胡女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸?月5日下午,她父親在小區(qū)樓下的公共電動(dòng)自行車(chē)車(chē)棚充電,正常掃了充電樁旁的二維碼,進(jìn)入充電小程序,并支付費(fèi)用?;丶液蟀l(fā)現(xiàn),微信支付上多了兩份保險(xiǎn)扣費(fèi)記錄。一份是255元的元保重疾險(xiǎn),一份是156元的中華健行天下醫(yī)療保險(xiǎn)。在和父親仔細(xì)溝通后,胡女士發(fā)現(xiàn),父親是被誤導(dǎo)買(mǎi)了保險(xiǎn)。

胡女士介紹,點(diǎn)開(kāi)充電小程序的界面,充電費(fèi)用的支付按鈕在最底層,字小又看不清;而設(shè)置在支付按鈕上方的保險(xiǎn)廣告,其綠色的“確認(rèn)”按鍵卻又大又明顯。老人視力不好,很容易將二者搞混。

此外,點(diǎn)擊保險(xiǎn)的“確認(rèn)”按鍵后,并沒(méi)有太多風(fēng)險(xiǎn)提示和對(duì)保險(xiǎn)的詳細(xì)介紹,相關(guān)信息填寫(xiě)選項(xiàng)被設(shè)置成滑動(dòng)式的“傻瓜”方式,一步一步完成便可。所以,胡女士的父親才誤買(mǎi)了保險(xiǎn)。

胡女士希望退保。但她跟元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客服溝通時(shí),對(duì)方說(shuō)盡到了告知義務(wù),不能退;又說(shuō)退保讓她父親本人打電話才可以。但她父親打電話后,不僅沒(méi)退,還繼續(xù)扣款?!熬拖裉咂で蛞粯??!焙髞?lái),她向多部門(mén)投訴,筋疲力盡,才退保成功。

最新進(jìn)展

安裝公司已經(jīng)整改 頁(yè)面上保險(xiǎn)廣告已消失

據(jù)了解,迎賓村的充電樁是由南京唯捷豪公司所安裝和維護(hù)的。迎賓村所在的南京市建鄴區(qū)莫愁湖街道蓓蕾社區(qū),已與該公司聯(lián)系令其整改。

5月10日,記者在迎賓村實(shí)地體驗(yàn),掃充電樁旁的二維碼,發(fā)現(xiàn)充電頁(yè)面上的保險(xiǎn)廣告已消失。

但是,如果在別的小區(qū)還有類似情況發(fā)生,消費(fèi)者想退保會(huì)怎樣?5月12日,揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邠艽蛟1kU(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的客服電話,表示家在南京,老人掃碼誤操作,想要退保。在機(jī)器人客服轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后,等了約2分鐘才有人接聽(tīng)。人工客服說(shuō)其總部在北京,如果是家人誤操作,需要本人致電處理退保問(wèn)題。

當(dāng)記者問(wèn)及,充電樁掃碼充電卻跳出來(lái)保險(xiǎn)廣告,是否涉嫌誤導(dǎo)?對(duì)方表示抱歉帶來(lái)不好體驗(yàn),但他們?cè)诟鞔笃脚_(tái)都有廣告,頁(yè)面也有提示,可能投保人沒(méi)有查看清楚。

律師點(diǎn)評(píng)

經(jīng)紀(jì)公司做法有一定違規(guī)性 投保不告知健康狀況可能難理賠

南京市律師協(xié)會(huì)保險(xiǎn)法律專業(yè)委員會(huì)主任唐浩認(rèn)為,上述案例中,經(jīng)紀(jì)公司的做法有一定的違規(guī)性。

首先,保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于普通商品,需要保險(xiǎn)人(即保險(xiǎn)公司)對(duì)保險(xiǎn)合同的保障內(nèi)容、保險(xiǎn)條款尤其是免責(zé)條款等作具體的告知、說(shuō)明,使投保人在充分了解的基礎(chǔ)上作出投保選擇。這種類似于網(wǎng)頁(yè)“彈窗”類的銷售,無(wú)法在短時(shí)間讓閱讀者了解保險(xiǎn)的內(nèi)容,也不能保證保險(xiǎn)人充分履行告知義務(wù)。而且,該類銷售方式由于場(chǎng)所、時(shí)間等因素,具有很大的模糊性,容易引起誤操作。

其次,根據(jù)監(jiān)管部門(mén)規(guī)定,保險(xiǎn)投保具有“猶豫期”(也稱“冷靜期”),即投保人收到保險(xiǎn)合同后一定期限內(nèi)(有的公司為10天,有的為15天)可以申請(qǐng)撤銷合同,并且退還所有保費(fèi)。從上述案例來(lái)看,胡女士的父親是5月5日投保的,即便不是誤操作,也在“猶豫期”內(nèi),完全可以全額退保。

此外,對(duì)于重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,保險(xiǎn)人需對(duì)投保人的年齡、健康狀況、既往病癥等進(jìn)行詢問(wèn),投保人需如實(shí)告知。上述銷售方式無(wú)法保證對(duì)投保人進(jìn)行健康詢問(wèn)、告知的程序,若因投保人未告知產(chǎn)生“帶病投?!钡痊F(xiàn)象,容易在出險(xiǎn)理賠時(shí)引發(fā)爭(zhēng)議。

南京一家保險(xiǎn)公司的資深代理人顧先生認(rèn)為,上述案例中,不需要本人提供相關(guān)健康說(shuō)明就可購(gòu)買(mǎi)健康險(xiǎn)的投保流程設(shè)計(jì)是有缺陷的,正常的健康險(xiǎn)銷售界面需要清晰的標(biāo)明健康告知,填寫(xiě)健康問(wèn)卷。而老年人很可能有基礎(chǔ)病,“如果投保前有健康問(wèn)題卻未告知,后期即使出險(xiǎn),也很難得到理賠。”

多說(shuō)1句

莫讓二維碼 成網(wǎng)絡(luò)“牛皮癬”

如今,小區(qū)充電樁旁一般都有個(gè)二維碼,掃碼充電很方便,但沒(méi)想到會(huì)暗藏玄機(jī)。有消費(fèi)者表示,其實(shí)掃碼后不僅有保險(xiǎn)廣告,“五花八門(mén),什么都碰到過(guò)。”

以往,電線桿上的小廣告,被稱為“牛皮癬”,成為城市環(huán)境治理的頑疾。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及,二維碼、網(wǎng)絡(luò)“彈窗”中的暗藏廣告,卻像另一種“牛皮癬”,令人反感。

客觀地講,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的保險(xiǎn)銷售,在代理人銷售之外,給了消費(fèi)者新的選擇渠道,具有一定的便利性和可取性。但保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于普通商品。互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn),應(yīng)該更注重銷售的適當(dāng)性,而不是“耍小聰明”“打擦邊球”甚至有意誤導(dǎo)。如果這樣做,短時(shí)或許能獲利,長(zhǎng)期而言會(huì)有損公司的美譽(yù)度和誠(chéng)信度,必將被消費(fèi)者“用腳投票”,并可能受到監(jiān)管部門(mén)處罰。

二維碼本來(lái)是要給人們提供便利的,互聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)的也是開(kāi)放、共享,商家應(yīng)該給消費(fèi)者提供清朗的空間。網(wǎng)絡(luò)“牛皮癬”對(duì)這種環(huán)境的破壞,最終也會(huì)因小失大、得不償失。

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