近年來(lái)，隨著傳統(tǒng)零售不斷向新零售演進(jìn)升級(jí)，用戶資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)資產(chǎn)中最為重要的部分。“人”的數(shù)據(jù)化價(jià)值反哺生產(chǎn)、渠道、銷售、運(yùn)營(yíng)全場(chǎng)景，以顧客數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，跨越數(shù)字化到數(shù)智化的鴻溝，已經(jīng)為零售企業(yè)構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。告別“內(nèi)容”為王時(shí)代，“人”為王的新零售3.0時(shí)代全面到來(lái)，智慧零售獨(dú)角獸企業(yè)來(lái)酷就以會(huì)員和OMO為核心的智慧零售體系策略，不斷為M世代和Z世代用戶提供創(chuàng)新和高品質(zhì)的消費(fèi)電子產(chǎn)品，更在持續(xù)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)感的過(guò)程中，進(jìn)一步構(gòu)筑起以消費(fèi)者為核心的智慧零售新生態(tài)體系。
以人為本的根基在于把握核心用戶，來(lái)酷緊抓兩大群體
在傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式下，很多企業(yè)與經(jīng)營(yíng)商追求的是大品牌、大渠道、大產(chǎn)品、大制造等策略，很容易形成“以自我為中心、以企業(yè)為中心、以產(chǎn)品為中心”的僵化格局，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷職能之間信息割裂、沒(méi)有消費(fèi)者數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察。在新零售3.0時(shí)代，
來(lái)酷就充分考慮到多端、多渠道、多場(chǎng)景、人群細(xì)分以及消費(fèi)者情懷等因素，以不斷優(yōu)化升級(jí)的OMO模式重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品和服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者等多方共贏與價(jià)值最大化。
制定品牌定位與戰(zhàn)略抉擇的前提是把握核心用戶，來(lái)酷的目標(biāo)人群是Z世代和M世代。相比大眾人群，以年輕人為主的消費(fèi)群體是數(shù)碼產(chǎn)品的興趣度更高。來(lái)酷在布局3C產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中，就在門(mén)店設(shè)計(jì)和布局上融入社交、玩具等多種屬性，場(chǎng)域也更寬闊，以主打的消費(fèi)電子類目為觸點(diǎn)，切入到更多潮流酷品中，更以場(chǎng)景化進(jìn)行產(chǎn)品分類，同時(shí)搭配不同品牌的豐富產(chǎn)品組合，呈現(xiàn)出不同于線上電商平臺(tái)以及線下專賣店的零售業(yè)態(tài)。隨著多元服務(wù)的智慧門(mén)店矩陣形成規(guī)模，來(lái)酷旗下門(mén)店開(kāi)始主打銷服一體經(jīng)營(yíng)模式，尤其是眾多概念店的推出，不僅讓年輕消費(fèi)者能夠購(gòu)買的心儀的3C產(chǎn)品，還能進(jìn)一步體現(xiàn)出產(chǎn)生社交話題的圈層共好的獨(dú)特價(jià)值。
為了讓一切消費(fèi)者能夠接觸到商品的購(gòu)物場(chǎng)景，在“場(chǎng)”方面，來(lái)酷不僅持續(xù)擴(kuò)大線下門(mén)店布局，還搭建了以云店、小程序?yàn)榛A(chǔ)的在線購(gòu)物渠道尤其是來(lái)酷的云店項(xiàng)目，先后榮獲微盟經(jīng)典案例、微盟品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例、微盟3C數(shù)碼家電行業(yè)經(jīng)典案例、微盟導(dǎo)購(gòu)大賽協(xié)同共進(jìn)獎(jiǎng)，并被CCFA發(fā)布的《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)報(bào)告》收錄，成為來(lái)酷在新零售領(lǐng)域的卓越探索成果。
將“留量思維”融入服務(wù)細(xì)節(jié)，來(lái)酷持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)感
值得一提的是，在推進(jìn)銷服一體化模式的過(guò)程中，來(lái)酷尤其注重私域運(yùn)營(yíng)的打法。在運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)側(cè)，企微、社群、朋友圈、云店、公眾號(hào)等成為發(fā)力重點(diǎn)。與此同時(shí)，來(lái)酷還以會(huì)員為核心，在權(quán)益積分、等級(jí)和生命周期管理等領(lǐng)域不斷完善和升級(jí)，以持續(xù)不斷的新穎內(nèi)容和福利活動(dòng)，讓“會(huì)員+OMO”為核心的智慧零售模式深入人心。
剛剛過(guò)去不久的雙11期間，來(lái)酷推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)，以銷服一體化戰(zhàn)略為核心，各道門(mén)店、渠道和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“閃頻在線、銷售顧問(wèn)在線、門(mén)店在線”，不僅破解傳統(tǒng)零售模式痛點(diǎn)，也讓服務(wù)品質(zhì)和效率進(jìn)一步提升。同時(shí)來(lái)酷招牌服務(wù)同城小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)繼續(xù)成為穩(wěn)定增長(zhǎng)點(diǎn)，來(lái)酷即時(shí)零售聯(lián)通全國(guó)258家門(mén)店，雙11期間銷額同比增長(zhǎng)100%，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長(zhǎng)122%。來(lái)酷同城小時(shí)達(dá)服務(wù)登今日頭條熱門(mén)話題，閱讀量達(dá)339萬(wàn)，覆蓋701萬(wàn)粉絲，同時(shí)北京電視臺(tái)、重慶電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)、鄭州電視臺(tái)、南京電視臺(tái)均對(duì)來(lái)酷科技OMO即時(shí)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。有專家指出，作為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式變遷的載體，零售平臺(tái)從單純的追求流量沖高數(shù)據(jù)向更容易滿足消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。
當(dāng)然，在新零售時(shí)代消費(fèi)者關(guān)注的體驗(yàn)維度中，效率始終不可忽視。來(lái)酷先后與京東到家、美團(tuán)、餓了么、抖音、快手等流量平臺(tái)建立合作，充分利用自身自營(yíng)連鎖門(mén)店的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，打造出3C行業(yè)同城小時(shí)達(dá)等特色服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)，以全時(shí)全域OMO以及銷服一體的來(lái)酷模式助力消費(fèi)業(yè)務(wù)升級(jí)，不僅進(jìn)一步拓展了銷售渠道，也為用戶提供了更加精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，使其購(gòu)買3C數(shù)碼產(chǎn)品無(wú)需再漫長(zhǎng)等待。隨著來(lái)酷OMO模式下的產(chǎn)品生態(tài)體系與特色服務(wù)征服越來(lái)越多的Z世代和M世代，開(kāi)創(chuàng)了智慧零售新流派的來(lái)酷也更有底氣創(chuàng)新探索新的經(jīng)營(yíng)打法，在多元線上平臺(tái)和多種線下體驗(yàn)場(chǎng)景升級(jí)完善方面，將融入更多體現(xiàn)“以人為本”的新元素，為新零售產(chǎn)業(yè)注入更多新活力。
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