在互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域，智慧零售獨角獸企業(yè)來酷科技無疑是2022年業(yè)內(nèi)閃亮明星。企業(yè)先后榮獲“2022科魯國際創(chuàng)新節(jié)第七屆科魯創(chuàng)新獎”、“2022年CFS財經(jīng)峰會商業(yè)模式引領(lǐng)獎”、“2022年新零售行業(yè)獨角獸獎”，相關(guān)案例入選“清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院中國工商管理經(jīng)典案例”、“清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院中國工商管理經(jīng)典案例”、“2022微盟品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例”，數(shù)十個重磅榮譽充分展示了來酷在新零售賽道的品牌實力與影響力。不僅如此，在業(yè)績營收方面，數(shù)據(jù)顯示，盡管2022年尚未結(jié)束，但來酷已提前1個月27天，突破2021年全年銷額67億。目前，來酷也榮登美團閃購品牌熱搜TOP3、熱門門店TOP4。這一系列驕人業(yè)績的背后，得益于來酷在OMO模式下實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷體系構(gòu)建，將“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;留量思維”，用精準、專業(yè)、高效的經(jīng)營打法實現(xiàn)了市場業(yè)績與品牌價值雙向提升。
線上線下雙端發(fā)力，OMO智慧零售運營體系持續(xù)釋放活力
以顧客為核心，通過數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、運營、管理等環(huán)節(jié)的深度結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流的加速傳遞與迭代循環(huán)，重構(gòu)新的價值鏈條和數(shù)字生態(tài)，進而建立新的“以顧客為導(dǎo)向”的協(xié)作關(guān)系。遵循這個原則，來酷建立了以消費者為核心的OMO智慧零售運營體系，進而通過智慧零售運營體系實現(xiàn)了產(chǎn)品營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，讓企業(yè)在線上和線下不斷創(chuàng)新突破。
比如在線上，隨著直播營銷成為互聯(lián)網(wǎng)時代的特色，來酷在常態(tài)化直播業(yè)務(wù)中進一步融入新內(nèi)容和新創(chuàng)意，將產(chǎn)品、IP、渠道和頻道內(nèi)容之間貫通并整合包裝推出，直播品也成為來酷發(fā)展智慧零售生態(tài)的重要導(dǎo)向之一。在來酷的直播團隊中，既有專業(yè)網(wǎng)紅、主播，又有各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的頭部生態(tài)合作伙伴，強大的生態(tài)資源讓來酷實現(xiàn)了高效的資源內(nèi)部流轉(zhuǎn)，進一步滿足核心用戶的訴求。
在線下，來酷在全國擁有近 400 家智慧零售線下門店，其中購物中心門店近 300 家，皆位于城市核心商圈優(yōu)質(zhì)商業(yè)的主客流通道。來酷的特色門店堅持銷服一體化，圍繞OMO全域全時運營模式鏈接七大場景類產(chǎn)品，包含個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運動旅行。除自有品牌外，來酷還持續(xù)引進國內(nèi)國際頂尖品牌，注重為消費者帶來獨家的服務(wù)和體驗，也為核心年輕用戶群體打造了一個廣泛的社交、展示、服務(wù)和銷售為一體的 “4S”空間。
特別是在與第三方平臺形成戰(zhàn)略合作中，來酷進一步打通了門店線上線下零售渠道；線下門店享受線上流量增加獲客渠道，同時又基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務(wù)，從而實現(xiàn)多場景消費體驗，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)。剛過去的雙11期間，來酷推出一系列優(yōu)惠活動，以銷服一體化戰(zhàn)略為核心，各道門店、渠道和平臺實現(xiàn)了“閃頻在線、銷售顧問在線、門店在線”，不僅破解傳統(tǒng)零售模式痛點，也讓服務(wù)品質(zhì)和效率進一步提升。同時來酷招牌服務(wù)同城小時達業(yè)務(wù)繼續(xù)成為穩(wěn)定增長點，來酷即時零售聯(lián)通全國258家門店，雙11期間銷額同比增長100%，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長122%。北京電視臺、重慶電視臺、廣東電視臺、鄭州電視臺、南京電視臺均對來酷科技OMO即時零售業(yè)務(wù)進行了相關(guān)報道。有專家指出，作為實現(xiàn)消費方式變遷的載體，零售平臺從單純的追求流量沖高數(shù)據(jù)向更容易滿足消費需求轉(zhuǎn)變。
“留量思維”注重精準服務(wù)用戶，來酷專注私域運營
隨著后流量時代到來，運營者必須把流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)榱袅克季S，關(guān)鍵就在于“留”字。留住用戶的底層邏輯就是在于內(nèi)容、產(chǎn)品、利益和服務(wù)。在將“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;留量思維”，擁有了龐大的私域用戶群體后，圍繞“把人聚攏，把人留住”這一核心目標(biāo)，來酷充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)營銷體系的優(yōu)勢。
來酷科技會員私域營銷總經(jīng)理單興華接受媒體采訪時就指出，來酷科技能夠?qū)T用戶進行精準的畫像分析。在來酷科技面前，會員不再是一個個數(shù)字，來酷科技知道他們的喜好、年齡、性別、之前買過什么東西……然后進行精準的匹配，匹配的不僅是產(chǎn)品，還有其他任何需求。正是有了這個前提，來酷的OMO模式才能精準服務(wù)對接每一個用戶，進而打造專業(yè)又有溫度的私域，讓企業(yè)擁有穩(wěn)定的業(yè)績量。
經(jīng)過不斷優(yōu)化和升級，如今“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球”三大小程序商城已經(jīng)成為私域經(jīng)營的三大王牌。在此基礎(chǔ)上，來酷更是通過云店、直播、社群等全時服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進行匹配。在此基礎(chǔ)上，來酷還與滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團、問卷網(wǎng)、曹操出行、巴黎貝甜、唱吧、愛奇藝等均達成合作，進一步擴大生態(tài)合作體系，讓私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效。
放眼未來，精準對接核心用戶市場的來酷不僅擁有穩(wěn)定和龐大的私域用戶市場，更有不斷推陳出新的產(chǎn)品矩陣，以及持續(xù)豐富和延伸的生態(tài)體系。圍繞OMO全域智慧零售戰(zhàn)略，來酷在互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域還有更大的施展舞臺和更多的創(chuàng)新之舉，以留量為起點，來酷在不斷解鎖互聯(lián)網(wǎng)營銷新方案的過程中，也為新零售行業(yè)持續(xù)注入新活力，帶來新改變。
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