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郵件系統(tǒng)設計（美的郵件系統(tǒng)）為什么要使用郵件

2022-12-12 14:56:12來源：互聯(lián)網  

美的郵件系統(tǒng)（郵件系統(tǒng)設計）

雖然郵件觸達率比較低，但是由于它可以承載更多內容，在商業(yè)上的正式性和可追蹤性，許多產品還是需要設計相關模塊。本文圍繞郵件系統(tǒng)設計，介紹了郵件的內容分類和觸發(fā)行為，與大家分享。


(資料圖片)

一、為什么要使用郵件

隨著手機等移動設備的普及，移動互聯(lián)網發(fā)展迅猛，手機號碼的重要性愈發(fā)凸顯，甚至于某些產品僅以手機號作為用戶身份唯一標識。同時，許多用戶不僅會設置層層收件規(guī)則篩去大量推廣郵件，還可能過多未讀郵件而失去細看耐心，直接點擊“全部已讀”，致使郵件觸達率降低。

那為何還要產品設計郵件功能呢？因其有如下幾個優(yōu)點：

表現(xiàn)性。郵件可承載更多內容，格式化文字、活動宣傳圖、文檔附件等，這是與短信最大區(qū)別之處。

正式性。郵件擁有標準化的發(fā)件人姓名、地址、內容主題，可顯示Logo或簽名等標識性信息，對于商業(yè)內容的傳輸遠比一串數(shù)字更為正式。

針對性。可根據(jù)用戶網頁行為的跟蹤信息描繪出恰當?shù)挠脩舢嬒?，以推送可能感興趣的郵件內容。

所以在沒有合適替代品的情況下，郵箱對于產品重要性不言而喻。既然如此，該如何設計郵件模塊呢？

二、郵件內容分類

首先，我們需要知道郵件類型，而大多數(shù)產品會涉及到的郵件可簡單分為三類：

1. 賬號安全類郵件

該類型郵件主要用以告知賬號相關信息。如發(fā)送驗證碼，用戶可在平板、電腦端完成接收和復制填寫，免去查看手機短信的操作；又如重要綁定信息更改提醒郵件可幫助用戶溯源等，同時即使在遺失手機的場景下也能完成對手機號等安全信息更改。產品所有生命周期均可添加該類郵件功能。

此類郵件內容應簡潔明了，擯棄花哨的圖片和樣式，以突顯核心信息。此外因用戶存在多賬號或賬號遺忘情況，應在郵件內明示事件所涉賬號，并告知用戶本次事件的影響和可采取的后續(xù)行動，例如綁定信息更改后會造成哪些功能變動，以及本次事件非本人操作引起該如何保障自身權益等信息。

2. 產品功能類郵件

該類型主要與產品核心功能相關，如京東購物會發(fā)送一封訂單郵件，以告知客戶賬號發(fā)送交易行為；當有人在社交產品中對用戶或用戶作品進行評論、點贊、關注等操作時，也可發(fā)送相應郵件以促進用戶參與感，提升滿足感。

這類郵件一般內容較多，展示樣式豐富，如帶有圖片、表格、鏈接等，使用網頁網頁展示更易用戶閱讀，觀看體驗好。產品初期除非明確用戶對該類郵件的確實需求，否則不建議添加，應把開發(fā)資源更多投入到核心服務能力提升上。

此類郵件因涉及產品核心業(yè)務，需注意保護用戶重要信息，避免泄露。如在前端顯示時使用星號等特殊字符替換部分明文，在傳輸過程中對數(shù)據(jù)進行加密處理，以減少黑客攔截網絡通信、或網站緩存被盜取而造成信息泄露等特殊情況出現(xiàn)的可能性。安全的防護將增加用戶對產品的信任感。

標簽： 郵件系統(tǒng)

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