規(guī)范盲盒市場已成為當(dāng)務(wù)之急。1月26日，中消協(xié)針對盲盒市場發(fā)布消費(fèi)提示稱，商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費(fèi)糾紛難以解決等問題越發(fā)凸顯。盲盒市場近年來熱度持續(xù)走高，各行各業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場有利可圖，希望來分一杯羹。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”。身處其中的消費(fèi)者，要認(rèn)清風(fēng)險理性消費(fèi)，勿盲目跟風(fēng)。
行業(yè)缺乏透明度
中消協(xié)表示，盲盒經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”;有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望;還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個最難獲得的“隱藏款”等進(jìn)行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。
諸如此類的營銷手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費(fèi)者沖動購買，助長了非理性消費(fèi)行為。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不健全，十分容易對盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。
盲盒吸引著消費(fèi)者持續(xù)投入。2019年8月，天貓國際發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，每年有20萬消費(fèi)者全年在盲盒上的花費(fèi)超過2萬元，甚至有消費(fèi)者一年要耗資百萬來購買盲盒。此外，盲盒市場還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元高價。如2019年9月，原價僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺售價高達(dá)2350元。這種“投機(jī)”行為也對盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用。
對此，中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林認(rèn)為：“從年輕人燒錢方面來講，勸說引導(dǎo)難度很大，關(guān)鍵是玩法要規(guī)范。從監(jiān)管層面，應(yīng)該明確賭博和隨機(jī)購買玩法之間的界線。”
盤和林認(rèn)為，現(xiàn)階段盲盒的玩法并不公平，其隱藏款的出品概率都在企業(yè)手中，本身缺乏透明性。很多消費(fèi)者購買盲盒，如果需要隱藏款，其成本并不確定。兩者之間的不平衡，導(dǎo)致了瘋狂燒錢行為和隱藏款炒作稀缺的行為。這和當(dāng)年郵幣卡市場情況類似，甚至誕生了造假產(chǎn)業(yè)鏈。
虛假宣傳頻出
虛假宣傳是盲盒市場現(xiàn)階段跳不過的門檻。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。
中消協(xié)舉例顯示，某經(jīng)營者在2019年“雙11”時推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會給玩家發(fā)一個當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個月。但在2020年1月，消費(fèi)者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過的舊款。很多玩家認(rèn)為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費(fèi)者，引發(fā)了消費(fèi)者群體投訴。2020年10月，消費(fèi)者侯先生向深圳市消委會投訴稱，其花100元網(wǎng)購的盲盒商品實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳使用的圖片過于美化，實(shí)物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。
與此同時，盲盒品質(zhì)也“飄忽不定”。消費(fèi)者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo);有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。
中消協(xié)表示，上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險。2020年12月，消費(fèi)者阮先生向深圳市福田區(qū)消委會投訴稱，其11月花9.9元在網(wǎng)上購買了一只盲盒，盲盒里是一個U形枕。但是阮先生僅使用了20天，U形枕就出現(xiàn)了脫線的問題，阮先生在查找經(jīng)營者信息的時候發(fā)現(xiàn)該U形枕是“三無”產(chǎn)品。
盲盒商家與消費(fèi)者之間的矛盾越來越大，消費(fèi)糾紛難解決。有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退;還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對消費(fèi)者的問題一直拖延處理。
攪局者擾亂市場秩序
盲盒市場就像是一個怪圈。中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度;有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠(yuǎn)的口碑。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
泡泡瑪特首席運(yùn)營官司德告訴北京商報記者，現(xiàn)在的盲盒市場存在一些不認(rèn)識的品牌將貴金屬、碎鉆等做成盒子，他們更偏賭博，一定程度上了擾亂了市場，并表示希望監(jiān)管介入，肅清行業(yè)發(fā)展。
中消協(xié)指出，盲盒經(jīng)營者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，也應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者知情選擇。
此外，盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費(fèi)者的獵奇心理誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)。中消協(xié)也提醒廣大消費(fèi)者要有風(fēng)險防范意識，保持理性的消費(fèi)理念，適度消費(fèi)，勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，并保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。
和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營負(fù)責(zé)人文志宏表示：“從企業(yè)角度來看，不管是進(jìn)入盲盒市場，還是引用盲盒營銷的玩法，其實(shí)都還是要回到最本質(zhì)的問題，就是以顧客為本，以產(chǎn)品為王。如果脫離此基礎(chǔ)，那么這個風(fēng)口可能就不會長久，反而有可能會傷到企業(yè)自身。”北京商報記者趙述評藺雨葳
