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職業(yè)差評師明碼標(biāo)價“接活” 專家呼吁健全相關(guān)法律法規(guī)

2021-04-19 08:51:47來源:工人日報  

日,廣東警方破獲的一起案件顯示,“職業(yè)差評師”不僅向商家惡意索賠,還通過組建“打假退賠學(xué)習(xí)群”、傳授敲詐商家的方法和“話術(shù)”等,團伙作案。

記者采訪發(fā)現(xiàn),現(xiàn)實中,有一些不法分子看到了網(wǎng)絡(luò)評價存在的“商機”,把“寫差評”或“制造刷屏的評論”當(dāng)成“職業(yè)”,通過故意給商家“潑臟水”來獲取好處。這不僅損害商家合法權(quán)益,影響大眾創(chuàng)業(yè)就業(yè),也對消費者形成誤導(dǎo),破壞網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

不過,此前也有媒體報道,上海一女子因點外賣給了差評,遭到外賣員上門報復(fù)、砸門、辱罵恐嚇,還被勒索200元的“賠償”。當(dāng)事人報警后,外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛?0日,而該女子也因為怕后期報復(fù)而被迫搬家。

對此,專家指出,網(wǎng)絡(luò)評價不可或缺,它對于促進商家誠實經(jīng)營、打造品牌意義重大。對于社會而言,不能讓職業(yè)差評師恣意妄為,但也要充分保障消費者的“差評權(quán)”。

發(fā)差評進行敲詐甚至明碼標(biāo)價“接活”

有媒體日報道,來自安徽合肥的汪小軍經(jīng)營一家蛋糕店多年,信譽一直良好,但在某電商臺上,竟然被人投訴說“蛋糕中有蟲子”。據(jù)辦案民警介紹,這一團伙以“公益打假”為名,通過組織未成年人及各類閑散人員制造“網(wǎng)上碰瓷”,以惡意評論、灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家,索要“保護費”,在電商臺上形成惡劣影響。

記者采訪了解到,極少數(shù)“職業(yè)差評師”經(jīng)常盯著新開的店鋪,先發(fā)多條差評,再進行敲詐,同時不斷提升“刪差評”的價碼,給店家施壓。面對“職業(yè)差評師”的敲詐,有的店鋪被迫暫時關(guān)閉,有的店鋪則花錢“消災(zāi)”。“職業(yè)差評師”團隊不僅暗中操作,有的甚至明碼標(biāo)價地“接活”,甚至被一些店鋪作為工具,用來打擊競爭對手,有的6元就能買一條差評。

重慶工商大學(xué)教授莫遠明在接受記者采訪時表示,臺難以精準(zhǔn)識別惡意差評,給了“職業(yè)差評師”可乘之機。有店鋪向臺反映惡意差評的情況,但臺的客服人員表示只能刪除部分被識別為惡意評價的內(nèi)容,其他差評因證據(jù)不足難以處理,商家依舊持續(xù)收到惡意差評;而且遭遇惡意差評的店鋪數(shù)量多,但單個店鋪的直接損失較少,給公安機關(guān)立案偵查帶來困難,店主維權(quán)并不容易。

無不良動機和目的的差評不構(gòu)成侵權(quán)

有人將寫差評當(dāng)成牟利手段,但有人因給差評遭到報復(fù)。年來,點差評后,消費者遭到商家、外賣員騷擾,甚至發(fā)生傷人事件的情況屢屢發(fā)生。

對此,專家表示,對于消費者的“差評權(quán)”,也要充分保障。前不久,重慶江北區(qū)人民法院審理了一起針對經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)差評案,法院最終判決消費者不構(gòu)成名譽侵權(quán)。

2020年3月30日,陶某某、郝某等人在重慶江北區(qū)某餐飲服務(wù)部開設(shè)的自助烤肉店用餐,郝某于用餐次日發(fā)生急嘔吐腹瀉癥狀,經(jīng)診斷為急胃腸炎,遂在某網(wǎng)該店的評論區(qū)發(fā)表了內(nèi)容為懷疑菜品不新鮮導(dǎo)致嘔吐腹瀉的評論,并向市場監(jiān)管部門進行了投訴。

此后,郝某、陶某某發(fā)了差評。該餐飲服務(wù)部認(rèn)為,陶某某、郝某侵害了其店的名譽權(quán),遂訴至法院,要求判令二人刪除在某網(wǎng)上發(fā)表的不當(dāng)言論并賠禮道歉,另賠償經(jīng)營損失、律師服務(wù)費25000元。

重慶江北區(qū)人民法院審理認(rèn)為,郝某在用餐后的次日確實發(fā)生急嘔吐腹瀉癥狀并就醫(yī)治療,而且向市場監(jiān)管部門進行了投訴舉報,可見其評論具有事實依據(jù),亦符合不具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的普通公眾認(rèn)知,不存在故意捏造或虛構(gòu)事實。于是,駁回江北區(qū)某餐飲服務(wù)部的訴訟請求。判決后,雙方均未上訴。

重慶江北區(qū)人民法院法官認(rèn)為,消費者在網(wǎng)絡(luò)臺上對經(jīng)營者發(fā)表反映其主觀真實感受的負面評價,若不存在虛構(gòu)事實、誹謗、詆毀等不良動機和目的,不構(gòu)成對經(jīng)營者的名譽侵權(quán)。

臺應(yīng)用技術(shù)手段保障合法權(quán)益

莫遠明認(rèn)為,商家在面對“職業(yè)差評師”的敲詐時,應(yīng)該鼓起勇氣,敢于同其作斗爭,在一定程度上也會緩解自身遭遇的維權(quán)困境,遏制惡意差評現(xiàn)象。他表示,隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)逐漸成熟,相關(guān)臺應(yīng)該逐漸提高識別差評的精準(zhǔn)度??v然“職業(yè)差評師”會通過“買賬號”“游擊戰(zhàn)”等方式逃避監(jiān)管,但是臺還是可以主動作為,根據(jù)商家提供的信息,從普通消費者中甄別出“職業(yè)差評師”,進而從源頭上掐斷惡意差評。

莫遠明呼吁有關(guān)部門健全“職業(yè)差評師”治理的相關(guān)法律法規(guī),強化監(jiān)管措施,暢通網(wǎng)絡(luò)舉報通道。對“職業(yè)差評師”涉嫌擾亂公司正常經(jīng)營秩序,或者進行污蔑造謠的,公安機關(guān)和市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大打擊力度。

關(guān)于保障消費者的“差評權(quán)”問題,相關(guān)專家表示,經(jīng)營者選擇在網(wǎng)絡(luò)臺上經(jīng)營其店鋪即視為其同意接受該臺設(shè)置的消費者評價機制,消費者有權(quán)使用評價機制對店鋪的服務(wù)或環(huán)境給予真實的評價,對此經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予必要的寬容。對于臺來講,應(yīng)建立制度的保護措施,通過技術(shù)手段在訂單完成后,對消費者信息進行隱藏,并設(shè)立“匿名評價”選項,由消費者本人選擇評價公開的方式。(記者 李國)

標(biāo)簽: 職業(yè)差評師 專家

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