不給錢(qián)就投訴、刷差評(píng) 惡意索賠團(tuán)伙“套路”曝光

2021-03-30 10:00:22來(lái)源：新華每日電訊  

商家：你好，處理糾紛單的。

嫌疑人：你這邊想怎么解決呢，我尊重你的選擇。

商家：我這邊給您補(bǔ)償50元，商品你也留著用，大家都不容易，你看行吧。

嫌疑人：別人都是588元、488元解決的，以后有事你也可以找我。

商家：優(yōu)惠點(diǎn)188元吧，大家都不容易。

……

這是發(fā)生在2020年11月3日的一段聊天記錄，聊天的雙方分別是17歲的張某豪與某電商平臺(tái)商家。15天后，張某豪在當(dāng)?shù)嘏沙鏊邮芫秸{(diào)查。

彼時(shí)，距離張某豪加入章某強(qiáng)組織的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)敲詐的商業(yè)水軍團(tuán)伙已有一年。據(jù)辦案民警介紹，這一團(tuán)伙以“公益打假”為名，通過(guò)組織未成年人及各類(lèi)閑散人員制造“網(wǎng)上碰瓷”，以惡意評(píng)論、灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家索要“保護(hù)費(fèi)”，在電商平臺(tái)上形成惡劣影響。

不給錢(qián)就投訴、刷差評(píng)

來(lái)自安徽合肥的汪小軍怎么也沒(méi)想到，自己經(jīng)營(yíng)一家蛋糕店多年，信譽(yù)一直良好，在某電商平臺(tái)上，竟然被人投訴說(shuō)“蛋糕中有蟲(chóng)子”。

事情發(fā)生在2020年10月24日，一買(mǎi)家從其店中下單一款千層面包蛋糕，到貨之后對(duì)方即發(fā)起糾紛單，并在電商平臺(tái)聊天界面上說(shuō)食品有問(wèn)題，讓汪小軍私下解決。

買(mǎi)家網(wǎng)名為“您的豬”，稱(chēng)汪小軍售賣(mài)的蛋糕中有蟲(chóng)子，按照食品安全法規(guī)定讓其賠償1000元。該要求遭汪小軍拒絕。對(duì)方又威脅稱(chēng)，如不答應(yīng)其要求，會(huì)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。因擔(dān)心平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)介入后若沒(méi)處理好，既耽誤時(shí)間，還影響營(yíng)業(yè)額，汪小軍無(wú)奈選擇妥協(xié)，同意了對(duì)方“賠償200元、退款不退貨”的要求。

讓人意外的是，沒(méi)幾天，汪小軍的兩個(gè)朋友也在該平臺(tái)遭到買(mǎi)家“您的豬”的惡意投訴勒索。這讓他再次確認(rèn)是遭遇到商業(yè)水軍敲詐了，于是報(bào)警。

面對(duì)民警詢(xún)問(wèn)，汪小軍堅(jiān)持自己的商品沒(méi)問(wèn)題，稱(chēng)只因?qū)Ψ桨l(fā)起了糾紛單，“如果處理不好，平臺(tái)可能做出降權(quán)、扣分，降低店鋪的搜索排名等處罰，影響店鋪營(yíng)業(yè)。”

警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“您的豬”就是章某強(qiáng)。章某強(qiáng)成立了一個(gè)涉嫌利用網(wǎng)友實(shí)施敲詐勒索的商業(yè)水軍團(tuán)伙，該團(tuán)伙有專(zhuān)門(mén)的師傅，收取拜師費(fèi)之后向團(tuán)伙成員傳授敲詐勒索商家的方法。

廣州市公安局南沙分局重案大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)鄺磊介紹，為確保“碰瓷”順利進(jìn)行，章某強(qiáng)團(tuán)伙在收到商品后，首先通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聊天軟件與商家交涉，簡(jiǎn)單說(shuō)明涉假情況后，留下聯(lián)系方式并要求退款賠償，對(duì)不予配合的商家逐步施壓“惡意差評(píng)”，如多次提交交易糾紛、惡意舉報(bào)評(píng)論灌水等，向商家逐步威逼。

“對(duì)于威逼不成功的商家，該團(tuán)伙成員會(huì)在其同行圈子內(nèi)群發(fā)店鋪或商品鏈接，并組織群內(nèi)成員對(duì)店鋪進(jìn)行惡意下單、退貨及差評(píng)，甚至從店鋪的微博等宣傳社交平臺(tái)入手實(shí)施圍攻，對(duì)商家的客服賬號(hào)實(shí)施惡意舉報(bào)直至封號(hào)，以此作為報(bào)復(fù)。”鄺磊說(shuō)。

高中生建群收徒敲詐

“碰瓷”蛋糕店不到一個(gè)月，章某強(qiáng)被抓。當(dāng)時(shí)他正在江西某職業(yè)學(xué)院讀一年級(jí)。他很快向警方交代了自己從事惡意索賠，以及通過(guò)社交群組向別人傳授惡意索賠經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。

早在上高二時(shí)，章某強(qiáng)就接觸了惡意索賠。當(dāng)時(shí)，他被一些網(wǎng)友拉進(jìn)一些關(guān)于“網(wǎng)上商城打假退賠”的學(xué)習(xí)群，他在這些群組里學(xué)到了怎樣搜索關(guān)鍵字、怎樣和商家聊天，有哪些條款作為索賠支撐等。

在他的電腦中，警方發(fā)現(xiàn)了大量關(guān)于京東、蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商業(yè)場(chǎng)景的惡意索賠方法，其中有關(guān)于電動(dòng)車(chē)、水果、牙膏、茶葉、鼻腔噴霧器、植物調(diào)和油、籃球鞋，甚至網(wǎng)游兌換碼等多種商品的惡意索賠教學(xué)內(nèi)容。

“剛開(kāi)始，我只是‘吃貨’，嘗到甜頭后，慢慢開(kāi)始學(xué)習(xí)向商家索賠現(xiàn)金。”章某強(qiáng)說(shuō)。

所謂“吃貨”，指在網(wǎng)購(gòu)后以商品三無(wú)或其他違規(guī)為由投訴，然后逼商家退款，但不退貨。

章某強(qiáng)在其制作的一條短視頻中，介紹了如何向某社交電商平臺(tái)水果商家索賠的方法：收貨后先手持水果拍照片，畫(huà)面中要有水果箱、快遞單，之后從該平臺(tái)尋找其他人發(fā)的壞水果照片，把壞掉的部分用修圖軟件“移花接木”到?jīng)]壞的水果照片上，之后向平臺(tái)投訴、向商家索賠。

記者了解到，章某強(qiáng)并不知道拉他“入行”好友的真實(shí)身份，也沒(méi)向他們交拜師費(fèi)，但自己每成功索賠一次，會(huì)給“師傅”發(fā)一個(gè)88元的紅包作為“團(tuán)飯”，這是行規(guī)。

2019年6月份，他開(kāi)始自己收徒，將一些好友拉入自己建的群組，在群內(nèi)打廣告，自詡“白嫖大隊(duì)”“零擼黨”，宣稱(chēng)“不敢說(shuō)月入過(guò)萬(wàn)，好好干月入幾千沒(méi)問(wèn)題”，讓想學(xué)敲詐的人向他交拜師費(fèi)。

按照教授內(nèi)容深淺程度不同，拜師費(fèi)分兩種套餐：一是388元的“徒弟套餐”，主要教入門(mén)級(jí)別簡(jiǎn)單的索賠方法、話術(shù)技巧，并偶爾分享瑕疵商品鏈接等。二是688元的“表弟套餐”，需要提供身份證或戶(hù)口本進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，主要教較為全面的索賠思路，包括瑕疵商品鏈接的尋找思路、與各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客服的溝通技巧，以及對(duì)商家進(jìn)行心理控制的順序步驟等。

隨著他生意的火爆，2020年4月1日，章某強(qiáng)18歲生日之后，徒弟套餐漲到688元、表弟套餐漲到888元。到了11月中旬，表弟套餐已漲到1288元。

經(jīng)查，章某強(qiáng)不斷招攬?jiān)谛W(xué)生、社會(huì)閑散人員發(fā)展下線，組建網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)“大豬組”，一年來(lái)共組建網(wǎng)絡(luò)群組200余個(gè)，發(fā)展“學(xué)徒”440余名，其中骨干成員36名，僅“拜師費(fèi)”就非法獲利30余萬(wàn)元。

惡意索賠團(tuán)伙“套路”曝光

負(fù)責(zé)偵辦此案的廣州市公安局南沙分局重案大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)鄺磊介紹，警方查明，該團(tuán)伙以“招募打假人員-傳授犯罪方法-組織圍獵店鋪-敲詐勒索錢(qián)財(cái)”的模式實(shí)施違法犯罪。

一是研究打假思路，物色瑕疵商品鏈接。該團(tuán)伙核心打假人員主要負(fù)責(zé)研究打假思路，通過(guò)各種手段在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，尋找使用廢止標(biāo)準(zhǔn)的商品、假冒偽劣商品等存在瑕疵的商品，形成“敲詐索賠”思路。鄺磊說(shuō)，一些“山寨”商品因無(wú)法提供合法的入貨渠道證明而成為打假人員所青睞的瑕疵商品。章某強(qiáng)也坦言，這些賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品的商家本身理虧，所以愿意給錢(qián)。

二是群發(fā)招募廣告，線上傳授犯罪方法。該團(tuán)伙核心成員在其圈子內(nèi)群發(fā)“打假收徒”“帶賠償車(chē)”等廣告，用以往敲詐成功的截圖吸引社會(huì)閑散人員，以此招收“學(xué)徒”。確定師徒關(guān)系后，章某強(qiáng)利用網(wǎng)絡(luò)群組織授課，通過(guò)圖、文及語(yǔ)音結(jié)合的方式講授索賠技巧，定期匯總各大電商平臺(tái)的瑕疵商品和服務(wù)鏈接、各種政策規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件及索賠話術(shù)，并通過(guò)群文件進(jìn)行分享。

三是惡意差評(píng)，逐步施壓要挾。為確保“網(wǎng)購(gòu)碰瓷”順利進(jìn)行，該團(tuán)伙在收到商品后首先通過(guò)平臺(tái)提交交易糾紛，然后與商家進(jìn)行交涉，留下聯(lián)系方式并要求退款賠償。對(duì)不予配合的商家，他們會(huì)進(jìn)行惡意舉報(bào)、差評(píng)灌水，并以“封店鋪”“上法院”等字眼對(duì)商家施壓。

特別值得關(guān)注的是，該團(tuán)伙36名骨干成員中，除兩人22歲外，其余人員均在15歲至20歲之間。警方表示，該團(tuán)伙利用未成年人心智未成熟、容易受利誘的特點(diǎn)，不斷灌輸不正當(dāng)?shù)哪怖椒ǎ?span id="k7jet7j" class="keyword">新冠肺炎疫情期間，青少年群體的網(wǎng)絡(luò)線上活躍程度較高，更容易受到這種負(fù)面“網(wǎng)賺”氛圍的影響。

記者了解到，近年來(lái)，全國(guó)每年僅市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)收到的惡意投訴舉報(bào)就多達(dá)100多萬(wàn)件。根據(jù)對(duì)各類(lèi)平臺(tái)的調(diào)研，商家私下妥協(xié)的在500萬(wàn)件以上。

北京消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱巍建議，市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)切實(shí)履行好監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)日常巡查，主動(dòng)受理舉報(bào)與投訴，將日常執(zhí)法真正“下沉”到網(wǎng)絡(luò)空間。社交平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任、加大治理力度，合力清除這些網(wǎng)絡(luò)世界中的毒瘤。

警方表示，惡意索賠案件中，有的被害人因敲詐金額小，重視程度不夠，愿意息事寧人;有的被害人法律意識(shí)淡薄，證據(jù)保存意識(shí)不夠;有的被害人在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中確實(shí)存在微小過(guò)錯(cuò)，擔(dān)心報(bào)警會(huì)受到處罰。

公安部在通報(bào)中也提醒廣大群眾，在遭受涉信息網(wǎng)絡(luò)黑惡勢(shì)力不法侵害時(shí)，一定要沉著冷靜，第一時(shí)間報(bào)警;要保存好聊天記錄、交易記錄等電子證據(jù);要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證工作，準(zhǔn)確說(shuō)明情況，并提供涉案賬號(hào)，方便公安機(jī)關(guān)深入調(diào)查，盡快追贓挽損。

標(biāo)簽： 套路 差評(píng)

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