工信部:未經(jīng)用戶同意不得擅自開(kāi)通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)

2021-02-04 08:18:28來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)  

工業(yè)和信息化部2月3日消息,工信部日前印發(fā)《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》(下稱《通知》),明確提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端,不得片面夸大5G優(yōu)勢(shì)或優(yōu)惠項(xiàng)目,不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級(jí)5G套餐,未經(jīng)用戶同意不得擅自開(kāi)通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)等,以切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益,推動(dòng)5G持續(xù)健康發(fā)展。

圍繞充分保障用戶知情權(quán),《通知》要求健全四個(gè)提醒機(jī)制,包括提醒用戶可通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況,在5G網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G用戶,事先提醒用戶知悉本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)度情況。提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端,非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費(fèi)優(yōu)惠,不能使用5G網(wǎng)絡(luò)。用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時(shí),提醒用戶變更5G套餐后將無(wú)法再選擇辦理原套餐,可以選擇其他在售套餐。用戶辦理有合約要求的5G套餐前,提醒用戶如要解除合約辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)、更改套餐或注銷須履行的解約責(zé)任。

針對(duì)切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益,《通知》要求嚴(yán)守營(yíng)銷紅線,包括客觀真實(shí)宣傳5G業(yè)務(wù)及資費(fèi),公示全量在售套餐情況,不得片面夸大5G優(yōu)勢(shì)或優(yōu)惠項(xiàng)目,隱瞞或淡化限制性條件。尊重用戶的真實(shí)意愿,不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級(jí)5G套餐,未經(jīng)用戶同意不得擅自開(kāi)通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)。(記者 郭倩)

標(biāo)簽: 5G套餐 用戶 同意

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