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為何不少APP平臺還要打“擦邊球”坑害用戶？

2019-09-11 14:33:39來源：經(jīng)濟日報  

近年來，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動續(xù)費，消費者被扣款卻毫不知情;開通付費會員時只需動動手指，取消時卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

據(jù)報道，APP自動續(xù)費的套路主要有兩類，一是默認(rèn)勾選續(xù)費，卻將取消入口“藏”得很深;二是選擇免費試用即意味著接受訂閱，并自動續(xù)費。用戶只要購買付費服務(wù)，即便沒有勾選“自動續(xù)費”選項，也有可能被APP在后臺暗中“做手腳”自動續(xù)費了。

電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。但是，為何不少APP平臺還要打“擦邊球”坑害用戶?究其原因，一是一些APP平臺抱著僥幸心理設(shè)計套路，希望能快速從用戶手中收取更多費用;二是不少消費者在被坑之后，沒有及時拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動續(xù)費的套路行為。

筆者認(rèn)為，治理APP自動續(xù)費亂象，一方面，市場監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等部門要認(rèn)真履行職責(zé)，對違反消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法等行為予以嚴(yán)肅查處;另一方面，APP和網(wǎng)站經(jīng)營者要嚴(yán)格自律，少一點套路，多一點服務(wù)，才能吸引更多用戶訂閱，從而實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。如果一心只想從用戶身上“薅羊毛”，不僅會受到法律嚴(yán)厲制裁，最終也會被用戶無情拋棄，得不償失。

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