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環(huán)球報(bào)道:服務(wù)無小事 點(diǎn)滴暖人心 工行渝北支行個(gè)貸中心高效服務(wù)獲贊譽(yù)

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端 | 2023-05-26 15:33:07


【資料圖】

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊 “工行真是貼心的百姓銀行,處處幫我把控細(xì)節(jié),提高了我的辦事效率,真是太感謝了!”近日上午,在工行渝北支行二手房公積金業(yè)務(wù)受理點(diǎn)黃山大道支行,客戶送來錦旗向該支行的客戶經(jīng)理表示謝意。

客戶送錦旗致謝。工行渝北支行供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

事情要從5月15日說起。當(dāng)日上午,該支行接到客戶電話咨詢,在電話中,客戶反復(fù)詢問二手房公積金業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)。原來,該客戶因家里急需用錢而著急賣房,但因?yàn)槭歉郯呐_(tái)居民,害怕在辦理過程中出現(xiàn)差錯(cuò),所以一再確認(rèn)。

了解情況后,該支行個(gè)貸客戶經(jīng)理一邊安撫著客戶的情緒,一邊耐心溝通。在核實(shí)客戶信息過程中,客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其房產(chǎn)證上的證件信息與客戶在銀行開戶的證件信息不符,而信息不符,會(huì)直接影響到公積金的面簽審核。于是,客戶經(jīng)理提醒客戶當(dāng)天立即到房交所變更房產(chǎn)證上的證件信息以及聯(lián)系評估機(jī)構(gòu)重新出具評估報(bào)告。

在為客戶指出業(yè)務(wù)辦理過程中可能遇到的問題后,客戶經(jīng)理秉持“急事急辦”的原則,為客戶開啟綠色通道,以最快的速度加班完成公積金面簽。業(yè)務(wù)辦理完成后,客戶就該行工作人員犧牲個(gè)人休息時(shí)間,以解決客戶“急難愁盼”問題的工作作風(fēng),進(jìn)行了高度贊揚(yáng)。

此次事件僅僅是工行渝北支行堅(jiān)守“金融為民”本色,踐行為民服務(wù)理念的縮影。接下來,工行渝北支行個(gè)貸中心將繼續(xù)秉承“客戶為尊,服務(wù)如意”的服務(wù)理念,在“春煦夏爽 情滿廳堂”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升季活動(dòng)下,繼續(xù)做實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、做細(xì)日常管理、做優(yōu)服務(wù)標(biāo)桿,全力打造“您身邊的銀行,可信賴的銀行”溫情服務(wù)口碑。

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