在信息技術(shù)的迅猛發(fā)展下，數(shù)字化浪潮席卷全球，不僅改變了各行各業(yè)的管理模式和發(fā)展方向，更重塑了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和價(jià)值理念，為產(chǎn)業(yè)融合帶來深度變革。對(duì)于醫(yī)藥零售行業(yè)來說，單憑線下藥品交易而賺取利潤(rùn)的黃金時(shí)代已經(jīng)悄然落幕，亟待通過數(shù)字化升級(jí)適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，激發(fā)全新內(nèi)生動(dòng)力。
面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)境況，全國(guó)大型連鎖藥品零售連鎖企業(yè)——益豐大藥房，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，不遺余力地升級(jí)改造全渠道零售、會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管控和優(yōu)化，滿足顧客不斷升級(jí)的需求的同時(shí)，提升經(jīng)營(yíng)效率、拓展更多應(yīng)用場(chǎng)景，書寫醫(yī)藥零售可持續(xù)發(fā)展新篇章。
線上線下“一盤貨”，數(shù)字化賦能新零售
無論是線下藥店傳統(tǒng)貨架的交易鏈路，還是線上平臺(tái)數(shù)智化的交易鏈路，本質(zhì)上都是為了滿足顧客的健康需求。為此，益豐大藥房搭建了強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)研發(fā)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于線上、線下多種銷售模式，以提供溫暖、專業(yè)、可信賴服務(wù)的專業(yè)性定位，為用戶打造全渠道健康管理平臺(tái)。
利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，以及持續(xù)擴(kuò)張的萬家線下門店，基于可控精品戰(zhàn)略的藥品優(yōu)勢(shì)，益豐大藥房可實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對(duì)接，同時(shí)提供除藥品銷售以外的輕問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生、藥師服務(wù)等體驗(yàn)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域地滿足顧客的購(gòu)藥需求。
聚焦新零售渠道，益豐大藥房以數(shù)智化手段搭建線上零售生態(tài)圈，積極布局天貓、京東、拼多多、美團(tuán)、餓了么、京東到家、平安好醫(yī)生、春雨、好大夫、微醫(yī)等平臺(tái)，O2O直營(yíng)門店上線超過7500家，24小時(shí)營(yíng)業(yè)配送門店達(dá)到600余家，讓尋醫(yī)問藥的渠道更加多元化，同時(shí)，為自身業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供了強(qiáng)有力的支撐。
建立可持續(xù)互動(dòng)關(guān)系，數(shù)字化賦能會(huì)員營(yíng)銷
存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，打動(dòng)顧客的除了過硬的商品質(zhì)量，更需要用“心”服務(wù)。益豐大藥房始終秉承“一切以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的核心理念，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革，并以數(shù)字生態(tài)引領(lǐng)會(huì)員營(yíng)銷升級(jí)，以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行精細(xì)化會(huì)員沉淀和運(yùn)營(yíng)，吸引新顧客嘗新、老客戶留存。
一方面，益豐大藥房通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，建立了“以顧客為中心”的會(huì)員體系，關(guān)聯(lián)會(huì)員卡、面值卡、錢包、優(yōu)惠券等信息進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)管理；同時(shí)能精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求和行為習(xí)慣，為其制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，如根據(jù)用戶健康檔案推薦個(gè)性化藥品及健康管理方案等，協(xié)同提高顧客滿意度、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)用“心”服務(wù)的目標(biāo)。
與此同時(shí)，益豐大藥房還打造了“顧客滿意度系統(tǒng)、門店運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)、核心商品運(yùn)作系統(tǒng)、新店選址開業(yè)系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)、門店和部門標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)”6大核心數(shù)字化系統(tǒng)，打造更專業(yè)的藥事服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓每一位到店顧客買得放心，用藥安心。
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。在此背景下，益豐大藥房積極構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)，滿足顧客日益多元化、多層次的健康需求，助推醫(yī)藥零售行業(yè)數(shù)字化提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的和諧共生，相信定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“破浪”前行。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
