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東湖評論:將“四心”融入工作,讓窗口連通心口

2023-08-26 05:47:27來源:荊楚網(wǎng) ?  


【資料圖】

“窗口”是直通群眾的“最后一公里”,也是群眾檢驗政務(wù)部門辦事能力和服務(wù)水平的重要平臺。“窗口”工作則是基層工作的重要組成部分,是直面群眾的關(guān)鍵崗位,也是影響政務(wù)部門口碑的關(guān)鍵。因此,“窗口”工作的重要性不言而喻,“窗口”工作人員更是要注重持續(xù)提升自身服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng),將初心、熱心、盡心和潛心融入工作中,以“四心”接待群眾、服務(wù)群眾,做到讓群眾方便辦事、快捷辦事和滿意辦事,讓窗口直通老百姓的心口。

在任何崗位工作,工作者都可以發(fā)光發(fā)熱,在“窗口”工作更是提供了最直接聽取群眾心聲,了解群眾訴求的平臺,讓公務(wù)人員能夠更好地為民服務(wù)。當然,“窗口”工作也相對更加繁瑣,群眾的情況千差萬別,百姓的訴求紛繁復雜,但工作者不能有絲毫退卻,要始終堅守初心,牢記使命,以踏實肯干的態(tài)度在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

“窗口”工作是直面群眾的,我們展現(xiàn)出的形象就是黨和政府的形象,我們對待群眾的態(tài)度就是黨和政府對待群眾的態(tài)度。因此要始終滿懷熱情,精神飽滿,積極熱心地了解群眾情況,聽取群眾訴求,解決群眾反映的各種問題,并竭力提供令人滿意的服務(wù)。不斷提高自身素養(yǎng),樹立良好形象,做到笑臉相迎、微笑服務(wù),對辦事群眾的咨詢更是要做到百問不厭,以熱心換真心,才能用誠懇的態(tài)度拉近與群眾的距離,讓群眾有更好地辦事體驗。

盡心盡責,臻于至善。群眾事無小事,“窗口”工作處理地每一件小事對于群眾來說都是大事,是事關(guān)群眾切身利益的心頭大事。因此,既然選擇在“窗口”崗位工作,就要恪盡職守,敢于擔當,力求將自己的本職工作做到極致,寧愿讓自己多“費心”,也要讓民眾少“操心”,只有這樣,才能真正讓百姓放心,讓群眾滿意,同時工作人員自身也才能無愧于心。

“窗口”工作是服務(wù)性工作,也是事務(wù)性工作,因此其對工作人員的業(yè)務(wù)能力也有著較高的要求。“打鐵還需自身硬”,面對群眾反映的各種疑難問題和復雜訴求,要想更好地為人民服務(wù),就必須潛心鉆研業(yè)務(wù),唯有持續(xù)錘煉本領(lǐng),精進不休,才能以過硬的業(yè)務(wù)能力為群眾提供最專業(yè)的和最令人滿意的服務(wù),也才能更好地替民眾分憂,切實為其解決相應問題。

“窗口”工作簡單又復雜,普通又關(guān)鍵,小小的窗口也蘊含著大大的能量,只有將“初心、熱心、盡心和潛心”融入工作中,讓這通往群眾的“最后一公里”變得更加平坦順暢,才能讓窗口真正連通老百姓的心口。

稿源:荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))

作者:王當朝(武漢洪山區(qū))

責編:沈素芬

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