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每日視訊：手機(jī)在線(xiàn)客服系統(tǒng)免費(fèi)（免費(fèi)在線(xiàn)客服系統(tǒng)）手機(jī)售后流程發(fā)布

2022-11-16 10:41:50來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)  

對(duì)于家電的售后來(lái)說(shuō)，一般情況下工作的主要內(nèi)容會(huì)像上圖呈現(xiàn)的：


(相關(guān)資料圖)

用戶(hù)發(fā)起售后申請(qǐng)?線(xiàn)上客服接單?如果不能解決轉(zhuǎn)接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?通過(guò)智能派單，維修師傅上門(mén)?維修備件申請(qǐng)?解決問(wèn)題后，用戶(hù)反饋? 用戶(hù)維修費(fèi)用結(jié)算?管理者對(duì)維修的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化服務(wù)流程。

但大多數(shù)家電但售后服務(wù)在管理中所面臨的六大難題有：

“輕流“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一款定制化的系統(tǒng)搭建平臺(tái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓不懂IT技術(shù)的管理者或者業(yè)務(wù)人員，可以不需要等企業(yè)的技術(shù)人員開(kāi)發(fā)，自己可以在這個(gè)平臺(tái)上搭建出屬于企業(yè)自身的管理系統(tǒng)。

1）客戶(hù)：移動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)隨地報(bào)修如果作為消費(fèi)者，家電壞了之后最關(guān)心的問(wèn)題就是申請(qǐng)售后服務(wù)后，維修人員什么時(shí)候能上門(mén)修理，如果有什么進(jìn)展都能收到通知的話(huà)，用戶(hù)必定會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的售后產(chǎn)生好感。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)微信小程序、企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求，在這些平臺(tái)能夠隨時(shí)查看工單的最新進(jìn)展，包括維修人員的聯(lián)系電話(huà)，以及服務(wù)人員的姓名等基本信息。

2）線(xiàn)上客服：自動(dòng)調(diào)取信息，智能派工接到用戶(hù)的售后申請(qǐng)后，人工客服可以通過(guò)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)信息快速地關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息，包括消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、過(guò)往的服務(wù)記錄等，這樣能極大地提高消費(fèi)者和客服溝通的效率。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題的判斷，就可以進(jìn)行智能的派工，來(lái)加快服務(wù)響應(yīng)速度了。

輕流支持多種智能派單方式，比如根據(jù)用戶(hù)的地址位置來(lái)派單，比如根據(jù)企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域來(lái)派單，比如根據(jù)客戶(hù)的狀態(tài)來(lái)派單，同時(shí)還支持根據(jù)實(shí)際的場(chǎng)景定制企業(yè)的派單方式。

3）服務(wù)人員：自動(dòng)提醒，移動(dòng)端處理輕流有一個(gè)非常智能的功能就是流程的自動(dòng)化。

其中自動(dòng)化機(jī)器人——小Q，能自動(dòng)地提醒服務(wù)人員處理工單。

售后服務(wù)人員在接到工單后，手機(jī)端就能查看工單的基本信息，包括客戶(hù)信息、設(shè)備信息、服務(wù)記錄等。根據(jù)工單情況，申請(qǐng)維修時(shí)需要攜帶的配件，這就涉及到企業(yè)備件的庫(kù)存管理，所有備件的進(jìn)銷(xiāo)存信息都要能及時(shí)地更新以及同步給倉(cāng)庫(kù)部門(mén)，讓倉(cāng)庫(kù)部門(mén)能根據(jù)庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨。

4）管理人員：多維度智能分析數(shù)據(jù)企業(yè)的管理者利用“輕流”最重要的功能就是：靈活地自定義企業(yè)的售后管理系統(tǒng)。

將企業(yè)的售后管理的流程進(jìn)行精細(xì)化的管理，通過(guò)監(jiān)控每個(gè)工單處理環(huán)節(jié)的時(shí)間成本來(lái)把控工作人員的效率情況，從而對(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。

企業(yè)使用管理軟件最關(guān)心的就是員工的工作效率，通過(guò)上述我們將整個(gè)售后流程規(guī)范化后，所有的數(shù)據(jù)能生成不同的報(bào)表。

管理者能夠?qū)沃谐霈F(xiàn)的故障類(lèi)別，不同產(chǎn)品的問(wèn)題服務(wù)統(tǒng)計(jì)，工單新增的數(shù)量等對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)或者采購(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。

感興趣的話(huà)可免費(fèi)試用一下輕流～

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