每日視訊:手機(jī)在線(xiàn)客服系統(tǒng)免費(fèi)(免費(fèi)在線(xiàn)客服系統(tǒng))手機(jī)售后流程發(fā)布
對(duì)于家電的售后來(lái)說(shuō),一般情況下工作的主要內(nèi)容會(huì)像上圖呈現(xiàn)的:
(相關(guān)資料圖)
用戶(hù)發(fā)起售后申請(qǐng)?線(xiàn)上客服接單?如果不能解決轉(zhuǎn)接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?通過(guò)智能派單,維修師傅上門(mén)?維修備件申請(qǐng)?解決問(wèn)題后,用戶(hù)反饋? 用戶(hù)維修費(fèi)用結(jié)算?管理者對(duì)維修的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,優(yōu)化服務(wù)流程。
但大多數(shù)家電但售后服務(wù)在管理中所面臨的六大難題有:
“輕流“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一款定制化的系統(tǒng)搭建平臺(tái),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓不懂IT技術(shù)的管理者或者業(yè)務(wù)人員,可以不需要等企業(yè)的技術(shù)人員開(kāi)發(fā),自己可以在這個(gè)平臺(tái)上搭建出屬于企業(yè)自身的管理系統(tǒng)。
1)客戶(hù):移動(dòng)服務(wù),隨時(shí)隨地報(bào)修如果作為消費(fèi)者,家電壞了之后最關(guān)心的問(wèn)題就是申請(qǐng)售后服務(wù)后,維修人員什么時(shí)候能上門(mén)修理,如果有什么進(jìn)展都能收到通知的話(huà),用戶(hù)必定會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的售后產(chǎn)生好感。
對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),可以通過(guò)微信小程序、企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求,在這些平臺(tái)能夠隨時(shí)查看工單的最新進(jìn)展,包括維修人員的聯(lián)系電話(huà),以及服務(wù)人員的姓名等基本信息。
2)線(xiàn)上客服:自動(dòng)調(diào)取信息,智能派工接到用戶(hù)的售后申請(qǐng)后,人工客服可以通過(guò)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)信息快速地關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息,包括消費(fèi)者的消費(fèi)記錄、過(guò)往的服務(wù)記錄等,這樣能極大地提高消費(fèi)者和客服溝通的效率。
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題的判斷,就可以進(jìn)行智能的派工,來(lái)加快服務(wù)響應(yīng)速度了。
輕流支持多種智能派單方式,比如根據(jù)用戶(hù)的地址位置來(lái)派單,比如根據(jù)企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域來(lái)派單,比如根據(jù)客戶(hù)的狀態(tài)來(lái)派單,同時(shí)還支持根據(jù)實(shí)際的場(chǎng)景定制企業(yè)的派單方式。
3)服務(wù)人員:自動(dòng)提醒,移動(dòng)端處理輕流有一個(gè)非常智能的功能就是流程的自動(dòng)化。
其中自動(dòng)化機(jī)器人——小Q,能自動(dòng)地提醒服務(wù)人員處理工單。
售后服務(wù)人員在接到工單后,手機(jī)端就能查看工單的基本信息,包括客戶(hù)信息、設(shè)備信息、服務(wù)記錄等。根據(jù)工單情況,申請(qǐng)維修時(shí)需要攜帶的配件,這就涉及到企業(yè)備件的庫(kù)存管理,所有備件的進(jìn)銷(xiāo)存信息都要能及時(shí)地更新以及同步給倉(cāng)庫(kù)部門(mén),讓倉(cāng)庫(kù)部門(mén)能根據(jù)庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨。
4)管理人員:多維度智能分析數(shù)據(jù)企業(yè)的管理者利用“輕流”最重要的功能就是:靈活地自定義企業(yè)的售后管理系統(tǒng)。
將企業(yè)的售后管理的流程進(jìn)行精細(xì)化的管理,通過(guò)監(jiān)控每個(gè)工單處理環(huán)節(jié)的時(shí)間成本來(lái)把控工作人員的效率情況,從而對(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。
企業(yè)使用管理軟件最關(guān)心的就是員工的工作效率,通過(guò)上述我們將整個(gè)售后流程規(guī)范化后,所有的數(shù)據(jù)能生成不同的報(bào)表。
管理者能夠?qū)沃谐霈F(xiàn)的故障類(lèi)別,不同產(chǎn)品的問(wèn)題服務(wù)統(tǒng)計(jì),工單新增的數(shù)量等對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)或者采購(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。
感興趣的話(huà)可免費(fèi)試用一下輕流~
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市領(lǐng)導(dǎo)下基層宣講黨的二十大精神并調(diào)研統(tǒng)戰(zhàn)工作
11月15日上午,市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)胡啟書(shū)前往郊區(qū),宣講黨的二十大精神,調(diào)研統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)工作。在陳瑤湖...
每日熱訊!銅官區(qū)設(shè)立10個(gè)市場(chǎng)主體開(kāi)辦服務(wù)點(diǎn)
為進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革,助推市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展,自10月8日起,銅官區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以市場(chǎng)準(zhǔn)入為...
市領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)包保企業(yè)并宣講黨的二十大精神
11月15日下午,市委常委、市紀(jì)委書(shū)記、市監(jiān)委主任洪建春走訪(fǎng)包保企業(yè),實(shí)地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況并宣講...
摔角動(dòng)態(tài)魔蝎大帝斯汀為參賽訓(xùn)練充分 卻遭棄用
關(guān)于體育相信很多小伙們都喜歡摔角比賽中哪種激動(dòng)人心的感覺(jué),酷愛(ài)摔角比賽朋友趕緊看這里來(lái),小編收集...
摔角動(dòng)態(tài)2019《冠軍沖擊》全新冠軍對(duì)決已敲定 兩場(chǎng)還在路上
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