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世界球精選！稅費(fèi)訴求“碼”上辦

2023-04-05 09:02:06來源：銅陵新聞網(wǎng)—銅陵日報(bào)  


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近日，一個(gè)稅費(fèi)訴求辦理評價(jià)二維碼推送到中鐵建銅冠投資公司財(cái)務(wù)人員劉海兵的手機(jī)上。劉海兵掃描二維碼后，給出了“非常滿意”的評價(jià)，并附上留言：稅費(fèi)訴求“碼”上辦，不愧是馬上辦。

原來，劉海兵最近遇到一個(gè)難題：3月1日，個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算開始后，中鐵建銅冠投資公司有200多人需要進(jìn)行個(gè)人所得稅年度匯算，且大多數(shù)是通過勞務(wù)派遣到厄瓜多爾礦山進(jìn)行管理工作的中國公民?？紤]到需匯算的員工遠(yuǎn)在國外且人數(shù)較多，很難根據(jù)每個(gè)員工的具體情況進(jìn)行“一對一”輔導(dǎo)，這給劉海兵帶來了不小的壓力。

讓劉海兵慶幸的是，他此前加入了市稅務(wù)局納稅服務(wù)微信群。就在他犯難的時(shí)候，看到群里推送了一條稅費(fèi)訴求可以“碼”上辦的消息，劉海兵當(dāng)即嘗試通過掃碼的方式，提出了為公司員工開展個(gè)人所得稅年度匯算政策培訓(xùn)的訴求。令他驚喜的是，20多分鐘后，稅務(wù)人員就主動聯(lián)系了他，并約定第二天到企業(yè)舉辦專場培訓(xùn)?！斑@場培訓(xùn)讓遠(yuǎn)在海外的企業(yè)員工了解了政策并能通過個(gè)人所得稅APP自己進(jìn)行年度匯算，真是幫了我一個(gè)大忙?！眲⒑１f。

今年便民辦稅春風(fēng)行動開始以來，市稅務(wù)局聚焦“訴求響應(yīng)提質(zhì)”，建立稅費(fèi)服務(wù)訴求快速響應(yīng)處理機(jī)制，創(chuàng)新推出稅費(fèi)訴求“碼”上辦服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人可以通過掃描稅費(fèi)訴求“碼”上辦二維碼，實(shí)名或匿名反映辦稅繳費(fèi)訴求。同時(shí)，組建工作專班，做好訴求的接收、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、反饋等工作，建立閉環(huán)管理機(jī)制，推動納稅人繳費(fèi)人發(fā)送的訴求“件件有回復(fù)，事事有著落”。

“我們根據(jù)納稅人繳費(fèi)人訴求類型，建立‘三色響應(yīng)處理機(jī)制’：即政策咨詢類訴求生成綠色工單，當(dāng)日辦結(jié)回復(fù)；意見建議類訴求生成黃色工單，三個(gè)工作日辦結(jié)回復(fù)；服務(wù)投訴類訴求生成紅色工單，五個(gè)工作日辦結(jié)回復(fù)?！笔卸悇?wù)局納稅服務(wù)科科長王傳瑜表示，該局納稅服務(wù)部門梳理共性訴求意見，查擺短板不足，從解決“一個(gè)問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變，化“被動響應(yīng)”為“上前一步”。

據(jù)了解，市稅務(wù)局自今年1月推行“碼”上辦服務(wù)以來，已受理政策咨詢類訴求21個(gè)，意見建議類訴求16個(gè)，服務(wù)投訴類訴求3個(gè)，均得到及時(shí)處理，納稅人繳費(fèi)人滿意率100%。

“我們將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓展稅費(fèi)訴求‘碼上辦’應(yīng)用，快速精準(zhǔn)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的各類訴求，讓稅費(fèi)服務(wù)‘供給端’更好對接納稅人繳費(fèi)人‘需求端’，全力打造‘身在銅陵辦稅不難’的稅收營商環(huán)境。”市稅務(wù)局局長趙勇表示。

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