隨著“雙11”購(gòu)物節(jié)日益臨近，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日向主要電商平臺(tái)發(fā)出《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，旨在更有力地規(guī)范“雙11”期間促銷經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
近年來，“雙11”已成為全球最大的購(gòu)物狂歡節(jié)之一，電商平臺(tái)和商家紛紛推出各種促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參與。然而，繁榮背后也暴露出一些問題，如虛假折扣、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，損害了消費(fèi)者權(quán)益，影響了電商市場(chǎng)健康發(fā)展。
規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，需要平臺(tái)、商家、消費(fèi)者和職能部門共同發(fā)力，營(yíng)造公平、透明、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)環(huán)境。
電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)商家的監(jiān)管。“雙11”期間，電商平臺(tái)更應(yīng)加大對(duì)促銷活動(dòng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊虛假打折、價(jià)格欺詐等行為，避免設(shè)置復(fù)雜的促銷手段，確保促銷活動(dòng)的合規(guī)性。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家主體信息的抽查，確保其信息真實(shí)有效。
經(jīng)營(yíng)商家應(yīng)嚴(yán)格做好質(zhì)量把控，加強(qiáng)自審自查，確保商品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，避免銷售假冒偽劣、以次充好的商品。在直播過程中，經(jīng)營(yíng)商家應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，杜絕虛假?gòu)V告、刷單等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
消費(fèi)者要選擇正規(guī)平臺(tái)和商家，并根據(jù)實(shí)際需求購(gòu)買，避免落入促銷陷阱。同時(shí)，應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，了解商家退換貨規(guī)則，留好消費(fèi)憑證，如遇消費(fèi)糾紛，可通過向電商平臺(tái)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴等方式進(jìn)行維權(quán)，確保合法權(quán)益不受侵害。
監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，督促平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物7日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定，保障消費(fèi)者售后權(quán)益。還應(yīng)暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)。
