5月13日，杭州消費(fèi)者王海明(化名)準(zhǔn)備利用暑假時(shí)間帶妻子和孩子去三亞游玩三天，他在攜程平臺(tái)看上了三亞海棠灣路森海岸泳池別墅，標(biāo)簽顯示原價(jià)三晚14000元，折后價(jià)為9660元，而妻子在攜程平臺(tái)上查詢價(jià)格后發(fā)現(xiàn)，折后價(jià)只要7527元。為何在時(shí)間相同、目的地相同的條件下，不同用戶查到的別墅價(jià)格卻完全不一樣?
用戶質(zhì)疑攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”
“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)在設(shè)置價(jià)格時(shí)，完全可以做到會(huì)員、新手、超級(jí)會(huì)員等價(jià)格的公開化標(biāo)注，卻讓消費(fèi)者在稀里糊涂地消費(fèi)，賺取價(jià)格差。”王海明對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，自己差點(diǎn)被大數(shù)據(jù)“殺熟”，攜程在故意侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，企業(yè)有人為設(shè)置認(rèn)知障礙的嫌疑。
王海明提供的老會(huì)員(左上)、黃金會(huì)員(左下)、新會(huì)員(右)價(jià)格對(duì)比圖
為了尋找答案，王海明又找到了一位攜程黃金貴賓會(huì)員朋友，朋友手機(jī)顯示的別墅折后價(jià)為7560元，比其妻子查詢的價(jià)格還貴33元。對(duì)此，王海明認(rèn)為，攜程對(duì)新老用戶存在差別定價(jià)，實(shí)在利用“大數(shù)據(jù)殺熟”。
“我在攜程也算老客戶了，沒(méi)想到比妻子新手用戶貴2133元，比黃金貴賓會(huì)員朋友貴2100元。”王海明說(shuō)。
記者了解到，王海明妻子作為新用戶可以享受所謂的“連住優(yōu)惠、新客專享、新客券”優(yōu)惠共6473元，他本人可以享受的是“連住優(yōu)惠”優(yōu)惠共4340元，而朋友享受的是“連住優(yōu)惠、黃金貴賓”優(yōu)惠共6440元。
就王海明的相關(guān)投訴，記者聯(lián)系了攜程工作人員高潔，她否認(rèn)了公司存在“殺熟”的情況，并表示攜程浙江區(qū)域PR會(huì)聯(lián)系記者了解情況。截至記者發(fā)稿，未得到攜程相關(guān)工作人員的解釋。
對(duì)此，北京乾城(杭州)律師事務(wù)所主任陳軍文認(rèn)為，現(xiàn)有很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采用發(fā)放優(yōu)惠券策略來(lái)吸引新用戶，這屬于資本策略，用戶享受到價(jià)格折扣也是合理的，但平臺(tái)必須向消費(fèi)者公開規(guī)則，讓消費(fèi)者清楚規(guī)則，同時(shí)不得違背我國(guó)現(xiàn)有法律規(guī)定。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)濫用優(yōu)惠券的方式對(duì)新老用戶差別對(duì)待，確實(shí)有利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)格歧視的嫌疑。
“
反壟斷法第十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有正當(dāng)理由，對(duì)條件相同的交易相對(duì)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行差別待遇的行為是壟斷行為。
《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條明確，對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的;使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的，這些情形都屬于價(jià)格欺詐。
電子商務(wù)法第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
根據(jù)《發(fā)改委關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見(jiàn)的通知》中解釋規(guī)定，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前七日內(nèi)，在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格，否則就屬于價(jià)格欺詐行為。
陳軍文認(rèn)為，企業(yè)不敢承認(rèn)“殺熟”主要是因?yàn)槠髽I(yè)一旦被認(rèn)定為“殺熟”，一方面可能會(huì)面臨著相關(guān)部門的處罰;另一方面可能會(huì)被認(rèn)定基礎(chǔ)客戶數(shù)造假，甚至?xí)粻砍冻鲐?cái)務(wù)造假。
“殺熟”現(xiàn)象為何屢禁不止
事實(shí)上不僅是攜程，記者查詢各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“殺熟”新聞發(fā)現(xiàn)，很多平臺(tái)都被網(wǎng)友質(zhì)疑存在價(jià)格歧視的現(xiàn)象。
2月7日，國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)制定發(fā)布《國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》，在內(nèi)容上逐一細(xì)化濫用市場(chǎng)支配地位的行為表現(xiàn)形式，如不公平價(jià)格行為、低于成本銷售、拒絕交易、限定交易、搭售或者附加不合理交易條件差別待遇等，以促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域各類市場(chǎng)主體依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
據(jù)攜程招股書內(nèi)容，該公司已連續(xù)十年穩(wěn)居中國(guó)最大的在線旅行平臺(tái)之位，并連續(xù)三年問(wèn)鼎全球在線旅游行業(yè)第一。
企業(yè)在否認(rèn)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的同時(shí)，消費(fèi)者為何又對(duì)此表示質(zhì)疑?是消費(fèi)者對(duì)“殺熟”理解有偏差，還是經(jīng)營(yíng)者在利用盲區(qū)挑戰(zhàn)消費(fèi)者底線?
目前，我國(guó)現(xiàn)有《中華人民共和國(guó)反壟斷法》《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》和《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》均對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”有禁止的規(guī)定，并有處罰措施。
