中消協(xié)近日發(fā)布2020年全國(guó)范圍內(nèi)100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，報(bào)告顯示，“消費(fèi)維權(quán)”得分相對(duì)最低，成消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)弱項(xiàng)。
報(bào)告顯示，在構(gòu)成消費(fèi)者滿意度的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分相對(duì)最高，為81.36分;“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)項(xiàng)得分相對(duì)居中，為80.62分;“消費(fèi)維權(quán)”得分相對(duì)最低，為74.70分，與其他兩個(gè)指標(biāo)差距較大。
近年來(lái)，中消協(xié)連續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)。根據(jù)近幾年的測(cè)評(píng)結(jié)果，“消費(fèi)維權(quán)”一直是消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)的弱項(xiàng)，不僅連續(xù)四年在三項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中排名最低，且與“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”得分存在顯著差距，尤其是對(duì)于維權(quán)效率和維權(quán)結(jié)果，消費(fèi)者評(píng)價(jià)總體不佳。
2020年測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分(百分制)，總體處于良好水平。27個(gè)省會(huì)城市中，得分在75分以上的城市有21個(gè)。調(diào)查按照100個(gè)城市最新的常住人口規(guī)模和社會(huì)消費(fèi)品零售總額情況統(tǒng)一對(duì)樣本結(jié)構(gòu)進(jìn)行加權(quán)，從而得到2020年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于交易安全的評(píng)價(jià)相對(duì)較低，近兩成消費(fèi)者遭遇過(guò)信息泄露的情況。從不同特征的消費(fèi)群體來(lái)看，女性消費(fèi)者、較低收入消費(fèi)者等群體對(duì)于交易安全有著更深切的關(guān)注和考量。
中消協(xié)建議，建立和完善安全消費(fèi)信息共建共享機(jī)制，如通過(guò)建立健全經(jīng)營(yíng)者信用信息公示、個(gè)人誠(chéng)信檔案記錄、消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息公示等機(jī)制，降低消費(fèi)過(guò)程中的信息不對(duì)稱程度，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi);建立統(tǒng)一的維權(quán)情況記錄與公示制度，增加消費(fèi)維權(quán)供給特別是農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)維權(quán)供給力量;建立糾紛多元化解決機(jī)制，完善訴訟、仲裁與調(diào)解對(duì)接等制度;進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)工作的透明度，及時(shí)做好信息傳遞和反饋溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)維權(quán)程序的信任度和維權(quán)結(jié)果的認(rèn)可度。
