2020年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢2130.32萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.03億元。
2020年，全國12315平臺訪問量達(dá)7247萬人次，累計(jì)注冊公眾用戶682萬人，全國市場監(jiān)管部門依托12315平臺共處理投訴舉報(bào)咨詢1726.29萬件，投訴舉報(bào)處理時(shí)長縮短5.35天。
全國市場監(jiān)管部門已經(jīng)將原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一整合到全國12315平臺，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集。通過統(tǒng)一平臺入口，消費(fèi)者可以全天24小時(shí)提交投訴舉報(bào)。整合后新增的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、價(jià)格、藥品等業(yè)務(wù)，占投訴舉報(bào)總量的33.51%。
2020年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴693萬件，同比增長91.12%。從投訴問題來看，質(zhì)量投訴排名居首;共受理舉報(bào)452.05萬件，同比增長429.76%，其中廣告舉報(bào)占比過半。投訴舉報(bào)共涉及企業(yè)287.86萬家，電商平臺、游戲娛樂、在線教育培訓(xùn)、智能設(shè)備制造等新興行業(yè)占比較高。受疫情因素影響，醫(yī)療健康、游戲娛樂、房屋租賃涉及企業(yè)數(shù)量均有所上升。
