昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“五一”小長(zhǎng)假消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，今年“五一”小長(zhǎng)假消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲、消費(fèi)券等領(lǐng)域。直播帶貨火爆，但品控、售后、發(fā)貨問(wèn)題屢增不減。
據(jù)了解，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)4月30日至5月5日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在4月30日至5月5日共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息3307913條，日均信息量55萬(wàn)余條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息表現(xiàn)為首尾偏高、中間偏低態(tài)勢(shì)，4月30日最多，為684154條。
報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)負(fù)面信息66798條，4月30日出現(xiàn)小高峰。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題反映較為集中，而隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問(wèn)題只增不減。如5月2日，網(wǎng)友@沉默Smile8微博表示自己給某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打了近20個(gè)電話退款，平臺(tái)都回復(fù)說(shuō)專(zhuān)員處理，但最后微信端回復(fù)都是：訂單異常不支持售后。
