根據(jù)中消協(xié)對(duì)4月30日至5月5日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類情況的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”小長假消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲、消費(fèi)券等領(lǐng)域，越是紅火的地方，網(wǎng)絡(luò)輿情越是問題突出。
監(jiān)測期內(nèi)，共收集網(wǎng)絡(luò)購物類負(fù)面信息66798條。網(wǎng)絡(luò)購物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題反映較為集中，隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購物新方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。
隨著國內(nèi)新冠肺炎疫情影響減弱，經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，多地采取消費(fèi)券補(bǔ)貼方式，促進(jìn)消費(fèi)回暖。有關(guān)消費(fèi)券的舉措也得到了消費(fèi)者認(rèn)可，但仍存在一些問題。監(jiān)測期內(nèi)，共收集消費(fèi)券類負(fù)面信息1417條，主要涉及消費(fèi)券領(lǐng)取和消費(fèi)券使用無法抵扣等問題。
中消協(xié)表示，常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，“云端”消費(fèi)形成新的增長點(diǎn)。對(duì)于新的業(yè)態(tài)模式融合與結(jié)構(gòu)調(diào)整，相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)既要肯定并鼓勵(lì)其給消費(fèi)生活帶來的品質(zhì)提升與便利便捷，也要正視其中的違規(guī)行為、短視舉動(dòng)不僅僅掣肘當(dāng)前的消費(fèi)復(fù)蘇回暖與信心提振，從長遠(yuǎn)來看還可能會(huì)給“線上”消費(fèi)生態(tài)環(huán)境埋下隱患。因此，既要分類施策，通過完善法律法規(guī)精準(zhǔn)解決行業(yè)、領(lǐng)域的“潛規(guī)則”“霸王條款”等“個(gè)性”問題，又要通過聯(lián)動(dòng)機(jī)制、共享機(jī)制、統(tǒng)籌安排頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)生活新業(yè)態(tài)的系統(tǒng)治理。(記者佘穎)
