環(huán)球關(guān)注：“產(chǎn)品+服務(wù)”成就客戶口碑京東618為企業(yè)打印產(chǎn)品采購帶來全新體驗(yàn)

2023-06-12 17:00:03來源：中關(guān)村在線

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，不僅改變了企業(yè)的運(yùn)營方式，也深刻影響著企業(yè)采購業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。以打印設(shè)備和打印耗材采購為例，作為企業(yè)日常運(yùn)營的重要生產(chǎn)工具和高頻采購品類，其采購需求和模式的變化在今年京東618期間更加明顯。除了打印速度、打印成本這些直接關(guān)系“降本增效”的因素，多樣化、定制化、專業(yè)化的“產(chǎn)品+服務(wù)”逐漸成為企業(yè)“打印產(chǎn)品”采購的重要決策考量點(diǎn)。

京東憑借其對市場的敏銳洞察力和對“打印產(chǎn)品”用戶需求的深刻理解，很早就嗅到了這種變化，并聯(lián)合格之格、奔圖等在打印設(shè)備和打印耗材領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)特優(yōu)勢的品牌，共同推出覆蓋售前、售中、售后全生命周期的“產(chǎn)品+服務(wù)”理念，充分滿足了企業(yè)客戶多樣化需求，讓“打印產(chǎn)品”的采購體驗(yàn)更加便捷省心。

全方位技術(shù)支持讓客戶更安心

(相關(guān)資料圖)

作為多年合作伙伴，格之格很早就攜手京東發(fā)力打印耗材產(chǎn)品領(lǐng)域，格之格自建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)326個(gè)，縣級城市以上覆蓋率達(dá)90%，形成了線下線上相結(jié)合，全方位為用戶服務(wù)的體系。其服務(wù)細(xì)膩度和專業(yè)度我們可以從客服人員講述的一個(gè)個(gè)典型案例中管窺一二。

就在不久前，一名客戶反映在京東購買的950墨盒剛拆開打印就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了橫線和發(fā)白的情況，考慮到可能與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問題，客服人員迅速會和技術(shù)人員一起對客戶提供的樣稿圖片進(jìn)行分析研判，得出可能是打印機(jī)打印頭老化或異常的結(jié)論。在一步步耐心指導(dǎo)客戶使用打印機(jī)功能進(jìn)行清洗后，仍無法正常打印，最終決定派出資深技術(shù)人員上門支持，與客戶確認(rèn)上門地址后，技術(shù)人員第一時(shí)間與客戶進(jìn)行了對接，經(jīng)過2天時(shí)間的反復(fù)溝通和全面檢查，證實(shí)打印頭確實(shí)存在老化和異常的情況，技術(shù)人員使用專用的清洗液進(jìn)行現(xiàn)場清洗，成功地解決了客戶的問題。

相對于面向復(fù)雜問題的上門服務(wù)，格之格設(shè)置了線上1對1服務(wù)，通過在線溝通的方式已經(jīng)成功幫助眾多客戶解決了問題，其中有一位在格之格京東自營店鋪購買204彩色硒鼓的客戶，在使用204彩色硒鼓過程中發(fā)現(xiàn)打印出來總是出現(xiàn)存在底色的問題，并表示打印需要非常緊急，必須以最快的速度處理。客服人員通過仔細(xì)對比分析客戶提供的數(shù)張打印樣稿后，精準(zhǔn)判斷可能是打印機(jī)里面的轉(zhuǎn)印帶粘了粉所致，于是給客戶在線提供了清潔轉(zhuǎn)印帶的視頻教程和圖片演示，幫助客戶及時(shí)解決了問題。

即時(shí)上門的技術(shù)支持，在線快速定位問題的高效率，耐心指導(dǎo)直至解決問題的態(tài)度，讓格之格贏得了客戶廣泛認(rèn)可和信賴。

一站式免費(fèi)上門服務(wù)帶來省心無憂采購體驗(yàn)

與格之格一樣，奔圖也是京東打印設(shè)備品類重要的合作伙伴，在與京東的合作中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)種類，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新性的提出“一站式免費(fèi)上門安裝”，贏得了眾多企業(yè)客戶的信任和好評。

“一站式免費(fèi)上門安裝”是奔圖服務(wù)理念的創(chuàng)新，也是其服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的集中體現(xiàn)。2023年5月，國家電網(wǎng)負(fù)責(zé)人決定購買打印機(jī)來應(yīng)對緊急的打印需求。在市場調(diào)研后，他們選擇了奔圖，并在京東進(jìn)行了在線下單，同時(shí)要求上門安裝服務(wù)，由于需求急且設(shè)備量較大，負(fù)責(zé)人事后表示一開始很擔(dān)心這次安裝任務(wù)的復(fù)雜性和耗時(shí)情況。

但是僅僅三個(gè)工作日內(nèi)，奔圖的工作人員就按時(shí)送貨上門并完成了所有機(jī)器的安裝調(diào)配工作，安裝人員先是貼心的與國家電網(wǎng)負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)了打印機(jī)的具體使用需求和配置要求，在安裝、配置完成后還對系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)試，確保它能夠與國家電網(wǎng)現(xiàn)有的設(shè)備完美兼容并且穩(wěn)定運(yùn)行。在離開之前，安裝人員再次與負(fù)責(zé)人確認(rèn)了打印機(jī)使用流程和注意事項(xiàng)，并提供了相關(guān)聯(lián)系方式以備不時(shí)之需。奔圖的服務(wù)效率和態(tài)度也獲得了國家電網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人的高度評價(jià)：“希望有更多像奔圖一樣產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，服務(wù)用心的國貨品牌崛起，他們的一站式上門安裝服務(wù)模式以及相關(guān)人員的專業(yè)態(tài)度確實(shí)超出了我的預(yù)期，非常滿意這次購買經(jīng)歷和售后服務(wù)。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)采購模式的轉(zhuǎn)變將變得更加快速和深入，可以預(yù)見京東與格之格、奔圖這樣的重要合作伙伴也將不斷深化協(xié)同發(fā)展，加速“產(chǎn)品+服務(wù)”的深度融合，不斷推動3C數(shù)碼企業(yè)采購體驗(yàn)的升級。目前，京東618“3C數(shù)碼企業(yè)超省月”活動正在火熱進(jìn)行中，京東與眾多打印大牌將持續(xù)為企業(yè)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的打印產(chǎn)品采購體驗(yàn)以及一站式打印服務(wù)解決方案。

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