當(dāng)平臺(tái)、商家乃至整個(gè)生態(tài)形成合力，美好的改變就會(huì)發(fā)生。
最近，拼多多“百億減免”新政密集正落地：
推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，針對(duì)用戶退款的訂單，按比例退回0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)還將先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)降至6折。
下調(diào)商家店鋪基礎(chǔ)保證金，從1000元下調(diào)到500元，首批覆蓋了近70個(gè)類目。
免除商家全部偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。
“電商是一個(gè)商業(yè)生態(tài)，生態(tài)中所有主體都是相互影響的，必須打造商業(yè)命運(yùn)共同體才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電商平臺(tái)作為這個(gè)生態(tài)的底座，只有電商生態(tài)更加繁榮，平臺(tái)企業(yè)才能更好享受生態(tài)紅利。”中鋼經(jīng)濟(jì)研究院首席研究員胡麒牧說。
從 “百億補(bǔ)貼”到“百億減免”
5年前，“百億補(bǔ)貼”橫空出世，從此“百億補(bǔ)貼”就成立拼多多的標(biāo)簽之一。
雖然多家互聯(lián)網(wǎng)公司都用過 “百億補(bǔ)貼”這個(gè)詞，然而“百億補(bǔ)貼”似乎為拼多多專有。
如今“百億減免”又來了，拼多多近期宣布“百億減免”一攬子政策相繼落地，再次引發(fā)行業(yè)和商家的關(guān)注及熱議。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝就分析說，在國家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略下，各大平臺(tái)開始從增加生態(tài)粘性的角度進(jìn)行改革，不斷提升營商環(huán)境、降低商家經(jīng)營成本，這也是響應(yīng)國家促消費(fèi)政策、履行社會(huì)責(zé)任的做法。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，“百億減免”對(duì)整個(gè)電商的生態(tài)環(huán)境來說是一大利好，平臺(tái)們開始在商家、消費(fèi)者和平臺(tái)三者之間尋找運(yùn)營平衡點(diǎn)，有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。
“新疆不包郵”或成為歷史
9月9日，拼多多宣布，即日起產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。目前，該項(xiàng)減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺(tái)全量商家。
新疆、甘肅、青海、寧夏地區(qū)，因?yàn)榻煌ú槐?，商家運(yùn)費(fèi)成本幾乎是其他地區(qū)的兩倍。一位平臺(tái)商家表示，“平臺(tái)承擔(dān)中轉(zhuǎn)費(fèi)意味著我們每單的快遞成本可以減少六到八成，這部分節(jié)省的開支，可以投入到偏遠(yuǎn)市場的挖潛拓新當(dāng)中。”
近年來進(jìn)疆物流費(fèi)用正“斷崖式”下降：從過去動(dòng)輒一單二三十元的發(fā)貨費(fèi)，到中轉(zhuǎn)集運(yùn)五六塊就能走一單，近期拼多多率先提出減免物流中轉(zhuǎn)費(fèi)后，“一塊錢發(fā)新疆”似乎已不再遙遠(yuǎn)。
要致富，先修路;要提升消費(fèi)，先降低“路費(fèi)”?！?024中國農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展報(bào)告》指出，隨著數(shù)字農(nóng)產(chǎn)品電商進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期，2023年，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)5870.3億元，約為2014年的5倍。農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城規(guī)模增大，“路費(fèi)”卻顯著下降，數(shù)據(jù)顯示，物流費(fèi)率由2012年的18%下降至2023年的14.4%。
“拼多多推行偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)全部由平臺(tái)承擔(dān)的政策，破解了多年以來基于成本高，電商難以在中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村推廣的難題。”一位資深物流專家分析，該平臺(tái)通過補(bǔ)貼協(xié)同的方式，促進(jìn)供應(yīng)鏈下游快遞物流在偏遠(yuǎn)地區(qū)的延伸，推動(dòng)偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村更好融入國內(nèi)消費(fèi)大循環(huán)。補(bǔ)貼不是單純補(bǔ)錢，是通過降低物流成本，構(gòu)建了包括電商商家、快遞物流和消費(fèi)者在內(nèi)的，可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)鏈共贏生態(tài)，在全行業(yè)起到了引領(lǐng)和示范作用，值得借鑒和推廣。
“平臺(tái)先動(dòng)了，我們也要跟著動(dòng)起來。”一位商家表示，甘青寧新等地，由于派送路途遙遠(yuǎn)，過去整體快遞費(fèi)用約為其他地區(qū)的3-5倍，而今，受益于基礎(chǔ)設(shè)施短板被補(bǔ)齊、中轉(zhuǎn)集運(yùn)的創(chuàng)新發(fā)貨模式以及中轉(zhuǎn)費(fèi)減免的優(yōu)惠政策，“新疆、西藏等過去商家主動(dòng)繞開的賽道可能會(huì)成為一條黃金跑道。”
事實(shí)上，近些年不僅路費(fèi)便宜了，路也通到了家門口。
2023年7月，拼多多聯(lián)合第三方物流服務(wù)運(yùn)營商，率先在喀什地區(qū)莎車縣試點(diǎn)快遞進(jìn)村服務(wù)，將末端配送網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者的距離從幾十公里縮短至幾公里，簽收時(shí)效也從幾天壓縮到24小時(shí)內(nèi)。兩個(gè)月后，這項(xiàng)服務(wù)走出莎車縣，向全疆推廣;而截至去年10月中旬，已實(shí)現(xiàn)對(duì)全疆60個(gè)縣域的覆蓋。
中鋼經(jīng)濟(jì)研究院首席研究員胡麒牧說，此次拼多多加大平臺(tái)上的政策供給力度，針對(duì)平臺(tái)商家運(yùn)營的物流、售后、保證金等多個(gè)環(huán)節(jié)推出“百億減免”系列禮包，實(shí)實(shí)在在幫助廣大中小企業(yè)降低運(yùn)營成本，緩解資金壓力，體現(xiàn)了平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這一方面是更好打造可持續(xù)的商業(yè)命運(yùn)共同體的體現(xiàn);另一方面，廣大中小企業(yè)的背后連著家庭和就業(yè)，提升商家的生存能力，本身也是妥妥的民生工程。
“真金白銀”補(bǔ)貼到商家
8月中旬，拼多多率先推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，打響了“百億減免”的第一槍。該項(xiàng)新權(quán)益將針對(duì)用戶退款的訂單，按比例退回0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。隨后，平臺(tái)又將先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)降至6折。
9月5日，一位平臺(tái)商家注意到，自己在拼多多的多家店鋪都彈出“保證金下調(diào)”的通知，當(dāng)天，拼多多將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)到500元，首批覆蓋了近70個(gè)類目，這位商家粗略估算，自己在平臺(tái)開設(shè)了數(shù)十個(gè)店鋪，僅此一項(xiàng)就可節(jié)省數(shù)萬元。
中鋼經(jīng)濟(jì)研究院首席研究員胡麒牧認(rèn)為，當(dāng)前，有效需求不足是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的主要問題，這個(gè)問題映射到電商層面主要就是終端消費(fèi)不足。而終端消費(fèi)疲弱會(huì)讓商家面臨去庫存和穩(wěn)資金鏈的巨大壓力，在消費(fèi)信心和消費(fèi)能力有待進(jìn)一步提振的背景下，需要電商平臺(tái)積極作為，幫助平臺(tái)上廣大中小企業(yè)度過嚴(yán)冬。
“商家和消費(fèi)者可以雙贏”
拼多多“百億減免”計(jì)劃其中一項(xiàng)十分引人注目。最近，拼多多向商家推出的“推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”也已正式生效，消費(fèi)者在發(fā)貨前進(jìn)行全額退款的訂單，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)返還商家推廣軟件服務(wù)費(fèi)對(duì)應(yīng)金額的推廣紅包，且無需商家發(fā)起申訴。
拼多多開通綠色通道，成立專項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。拼多多還對(duì)商家售后糾紛的申訴服務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)整，不再限定可申訴的次數(shù)。商家只要對(duì)售后處理有疑問，即可向平臺(tái)發(fā)起申訴。目前，這項(xiàng)新權(quán)益正在進(jìn)行初步測試，部分商家已經(jīng)可以享受該權(quán)益，預(yù)計(jì)將于近期覆蓋全量商家。
“這對(duì)商家和消費(fèi)者其實(shí)是雙贏的，對(duì)商家而言是減少了不合理的退貨情形，而排除這類干擾商品真實(shí)評(píng)價(jià)和正常曝光的退貨要求，也能讓真正優(yōu)質(zhì)的商品獲得更多曝光，讓消費(fèi)者看到更真實(shí)、客觀的售后反饋”。某商家負(fù)責(zé)人說。
