“貨收到了，介紹上說(shuō)是癟桶，但是我看包裝完好，一點(diǎn)瑕疵也沒(méi)有啊？”
“是嗎，親？可能是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)注意。沒(méi)事兒，您滿意就好！”
近日，常州市民小杰在網(wǎng)上購(gòu)買了一桶蛋白粉，為了省錢，選擇了“癟桶、臨期”產(chǎn)品。然而收到貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)外觀沒(méi)有任何瑕疵，距離保質(zhì)期也還有一年多時(shí)間。更讓他感到驚奇的是，該貨品的收貨評(píng)價(jià)中，不少消費(fèi)者都表示商品毫無(wú)瑕疵。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，這并不是商家發(fā)貨疏忽，而是精準(zhǔn)營(yíng)銷。曾經(jīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的張平（化名）向記者道出了其中的奧秘。 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?郭靖宇
瑕疵商品無(wú)瑕疵，臨期商品不臨期
常州市民小杰是一名健身愛(ài)好者，平時(shí)經(jīng)常購(gòu)買蛋白粉。“一次偶然，我發(fā)現(xiàn)竟然還有‘瑕疵、臨期’的蛋白粉售賣，少了幾件贈(zèng)品，價(jià)格從420元左右變成了380元左右，便宜了十分之一?！毙〗茉儐?wèn)客服后，對(duì)方表示，這些便宜的蛋白粉全部都是正品，因外包裝有瑕疵，出現(xiàn)了“癟桶”、磨損等情況，保質(zhì)期還有一年多。小杰覺(jué)得蛋白粉買來(lái)都是自己吃，不是用于送人，只要產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，外包裝好壞問(wèn)題不大。
“收到貨之后，我還很疑惑。保質(zhì)期確實(shí)和售后說(shuō)的一樣，還有一年多才到期，正常情況，兩個(gè)月不到也就吃完了。但是，仔細(xì)找了半天，根本沒(méi)有瑕疵，這是怎么回事兒呢？”帶著自己的問(wèn)題，小杰再次聯(lián)系了客服，有了本文開(kāi)頭的那段對(duì)話。
按照小杰提供的信息，記者找到了這家店鋪，發(fā)現(xiàn)確如他所言，對(duì)于“瑕疵清倉(cāng)”的商品，消費(fèi)者收貨后的評(píng)價(jià)都很正面，不少人表示“外觀完好，保質(zhì)期很長(zhǎng)”。
運(yùn)營(yíng)達(dá)人給記者出了一道應(yīng)用題
張平曾從事網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營(yíng)多年，在接受記者采訪時(shí)表示，一般情況下，這并非商家發(fā)貨時(shí)疏忽了，而是一種精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式。
為了解釋得更清楚，張平給記者出了一道數(shù)學(xué)應(yīng)用題：一件按成本為10元錢的商品，甲愿意出11元買，乙愿意出15元買，丙愿意出20元買，如何定價(jià)收益最高？
“按照11元定價(jià)，3個(gè)人都會(huì)買，總利潤(rùn)3元；按照15元定價(jià)，乙丙會(huì)買，利潤(rùn)10元；如果按照20元定價(jià)，只有丙買，也能賺10元?！卑凑照５慕忸}思路，定價(jià)15元和20元都能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
張平表示，數(shù)學(xué)題的答案遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有生活來(lái)得精彩?！袄麧?rùn)最大化并不是10元，而是按照11、15、20的價(jià)格分別賣給甲乙丙，就能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，利潤(rùn)16元?！彼嬖V記者，在明碼標(biāo)價(jià)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，要想用不同的價(jià)格賣出同樣的東西，就得用一些小技巧。小杰遇到的賣家設(shè)置了“臨期”“瑕疵”“清倉(cāng)”等鏈接，為降價(jià)優(yōu)惠打起了掩護(hù)。
“大家在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買的‘瑕疵商品’沒(méi)有瑕疵，臨期商品也并不臨期。很少有人會(huì)仔細(xì)琢磨這件事兒，只會(huì)覺(jué)得自己運(yùn)氣不錯(cuò)?！卑凑赵瓋r(jià)購(gòu)買商品的消費(fèi)者會(huì)得到一些贈(zèng)品，即便發(fā)現(xiàn)了這種營(yíng)銷手段，但是看看手中的各種小禮品，也不會(huì)覺(jué)得吃了什么虧。
原來(lái)這些優(yōu)惠，都是精準(zhǔn)營(yíng)銷
“有一些消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)要求很高，不會(huì)考慮瑕疵、臨期商品，根本不會(huì)點(diǎn)進(jìn)鏈接研究。但是，也有一些消費(fèi)者比較想得開(kāi)，覺(jué)得品質(zhì)沒(méi)問(wèn)題就行，有一些小瑕疵不要緊?！睆埰奖硎?，“瑕疵、臨期”的商品數(shù)量其實(shí)很有限，根本不可能敞開(kāi)賣，“這就是商家精準(zhǔn)營(yíng)銷的手段”。
心思細(xì)密的消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一些商品在購(gòu)物促銷活動(dòng)中會(huì)被悄悄下架，“這種產(chǎn)品可能是促銷后的價(jià)格接近甚至低于成本，或者賣家覺(jué)得利潤(rùn)損失太多”。
“有次我看中了一件進(jìn)口面料的大衣，我想等到雙十二的時(shí)候下手。結(jié)果等到雙十二活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，商家直接下架了這件衣服?！背Ｖ菔忻裨S先生表示，詢問(wèn)客服后，對(duì)方表示，等雙十二結(jié)束后，會(huì)重新上架。
采訪中，張平表示，不少藥店會(huì)將價(jià)格低、利潤(rùn)薄的藥品放在貨架最下層，蹲下來(lái)才能看到，消費(fèi)者能夠平視的藥品都是利潤(rùn)最好的。
“‘太陽(yáng)底下沒(méi)有什么是新鮮事’，線下門店早就有同樣的營(yíng)銷方式，如今運(yùn)用在網(wǎng)購(gòu)上罷了?！彼硎荆谶x購(gòu)商品時(shí)，如果店內(nèi)有“清倉(cāng)”“瑕疵”“臨期”的鏈接，不妨點(diǎn)進(jìn)去看看，很有可能是無(wú)贈(zèng)品的薄利多銷款。
