信息安全的偽命題：巨頭科技公司正大光明地監(jiān)聽(tīng)用戶。
在智能音響研發(fā)中，參與者需要用海量音頻內(nèi)容對(duì)算法模型進(jìn)行訓(xùn)練。然而在錄音室中錄制的音頻難以滿足魯棒性要求較高的模型。也許是出于這個(gè)原因，亞馬遜Alexa研發(fā)人員被要求使用Alexa設(shè)備上“竊聽(tīng)”用戶與其對(duì)話的內(nèi)容，存儲(chǔ)音頻，并將交給全球各地的標(biāo)注人員，以助于特定話題下的對(duì)話體驗(yàn)。
Alexa語(yǔ)音系統(tǒng)涵蓋Echo、EchoDot、EchoSpot等智能音箱產(chǎn)品。
據(jù)報(bào)道，亞馬遜在全球雇傭數(shù)千名員工來(lái)改進(jìn)Alexa語(yǔ)言系統(tǒng)，一份報(bào)告表示：“研究小組會(huì)監(jiān)聽(tīng)Echo用戶家中和辦公室里的錄音。”“這些錄音會(huì)被轉(zhuǎn)錄、注釋，然后反饋回軟件，這是為了消除Alexa對(duì)人類語(yǔ)言理解的空白，幫助它更好地響應(yīng)命令。”
知情人士說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由第三方承包商和一些全職亞馬遜員工組成，他們?cè)诓ㄊ款D、哥斯達(dá)黎加、印度和羅馬尼亞等地點(diǎn)辦公，并簽署保密協(xié)議，禁止公開(kāi)談?wù)撛擁?xiàng)目。他們每天工作9個(gè)小時(shí)，每人每天需要要分析1000個(gè)音頻片段。
該項(xiàng)目位于羅馬尼亞首都的辦公地點(diǎn)，沒(méi)有任何外部標(biāo)志顯示亞馬遜的存在。這項(xiàng)工作大多很簡(jiǎn)單。波士頓的一名工作人員說(shuō)，他為“泰勒·斯威夫特”等特定話語(yǔ)挖掘了積累的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行了注釋，以表明搜索者需要的是音樂(lè)藝術(shù)家泰勒相關(guān)內(nèi)容。
有時(shí)他們聽(tīng)到令他們不安的錄音，甚至是是犯罪現(xiàn)場(chǎng)的聲音。兩名工人說(shuō)，他們認(rèn)為發(fā)現(xiàn)了性侵現(xiàn)場(chǎng)的音頻，類似的音頻被處理時(shí)，他們有時(shí)會(huì)在“群里”分享，以緩解壓力。亞馬遜表示，當(dāng)員工聽(tīng)到令人不快的事情時(shí)，他們有相應(yīng)的程序可以遵循，但兩名羅馬尼亞員工表示，在要求對(duì)此類案件進(jìn)行處理時(shí)，卻被亞馬遜告知無(wú)權(quán)干涉。
那么問(wèn)題來(lái)了：監(jiān)聽(tīng)部門員工若從Alexa聽(tīng)到小孩子呼救聲、家庭暴力、犯罪等意外聲響，會(huì)怎么想?他們會(huì)立即作出反應(yīng)來(lái)報(bào)警么?還是根據(jù)亞馬遜的要求坐視不管?
亞馬遜一位發(fā)言人回復(fù)聲明提到:“亞馬遜嚴(yán)肅對(duì)待客戶個(gè)人信息的安全隱私。為了改善客戶體驗(yàn)，我們只注釋了一小部分Alexa語(yǔ)音樣本。這些信息會(huì)幫助我們訓(xùn)練語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)，因此Alexa才能更好地理解用戶的請(qǐng)求。”
他們補(bǔ)充說(shuō):“我們有嚴(yán)格的技術(shù)和操作保障措施，對(duì)濫用我們的系統(tǒng)采取零容忍政策。員工不能直接訪問(wèn)作為此工作流一部分的個(gè)人或帳戶標(biāo)識(shí)信息。所有信息都被高度保密，我們使用多因素身份驗(yàn)證來(lái)限制訪問(wèn)、服務(wù)加密和審計(jì)我們的控制環(huán)境來(lái)保護(hù)它。”
這個(gè)劇情似乎曾經(jīng)演繹過(guò)：中國(guó)微型芯片竊取數(shù)據(jù)的報(bào)道事件。亞馬遜Alexa竊聽(tīng)“案件”，同樣出自美國(guó)媒體“彭博社”之手，前者被曝光為虛假新聞。所以，以至于這則報(bào)告的真實(shí)性如何，我們還需等待進(jìn)一步考證。
對(duì)此事件，亞馬遜掌門人貝索斯尚未作出回應(yīng)。
