(原標(biāo)題：“‘黑色星期五’那一天，整個(gè)店像一只被塞滿膛的火雞”)
在美國阿拉巴馬州的西班牙堡(Spanish Fort)，Wren Powell在百思買門口度過了一個(gè)幕天席地的感恩節(jié)前夜。
“露宿街頭”是有意義的，Wren成為了在當(dāng)?shù)?ldquo;黑色星期五”的“開門大搶購”前，排在百思買門前的第一個(gè)人。他想等到感恩節(jié)(周四)下午5點(diǎn)商店開門時(shí)，第一個(gè)沖進(jìn)去，買到打折的電視和電腦。
在特拉華州，Mike Farrar在去年的“黑五”花掉了11000美元。今年，為了確保排在第一位，他和女友Erin Coyle帶著折疊椅、帳篷、太陽能板、電池、太陽能手提燈、充氣床墊、毯子、食物、游戲和他們的三條狗，在周二晚上10點(diǎn)就來到百思買門口宿營，等待43個(gè)小時(shí)后的“開門大搶購”。
這已經(jīng)是Mike和Erin第五年為在“黑五”血拼而提前宿營街頭，今年他們計(jì)劃在百思買花費(fèi)15000美元，“買任何商品、每一件商品”。
Wren、Mike 和Erin們并不知道，在他們守在百思買門口等待的20個(gè)、30個(gè)甚至40個(gè)小時(shí)當(dāng)中，在緊鎖的店門后的緊張與喧囂。
商店大混亂
一名在百思買工作了5年的銷售人員這樣描述商店迎接“黑五”的景象：
“‘黑五’有多如牛毛的工作，每個(gè)人都參與其中。11月1日通常已經(jīng)是假日季的開端，而百思買在10月就開始招聘，這樣才有足夠時(shí)間培訓(xùn)新員工。
“‘黑五’之前的幾周，百思買會(huì)進(jìn)行應(yīng)對(duì)‘黑五’當(dāng)天的銷售演習(xí)。比如，員工們會(huì)拿著商品沖向收銀臺(tái)，這樣收銀員能夠身臨其境地感受到‘黑五’當(dāng)天的氣氛。一些員工還要假扮無理取鬧的顧客，或者小偷。
“庫存和商品團(tuán)隊(duì)都在加班加點(diǎn)，尤其是感恩節(jié)前的那個(gè)周三，通常‘忙瘋了’。那個(gè)時(shí)間大量商品到貨，員工們需要全部整理好，以便隨時(shí)可供客戶挑選。一切可用空間都被用上了，整個(gè)商店像一只被塞滿膛的火雞，而更可怕的是，‘黑五’當(dāng)天還有一批新的貨物運(yùn)來。
“‘黑五’當(dāng)天，商店開業(yè)前幾個(gè)小時(shí)，客戶服務(wù)人員和銷售人員就會(huì)到店外開始推銷配件、信用卡和付費(fèi)的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃。開店后的前幾個(gè)小時(shí)，顧客和商品都是一片混亂。
“2013年前，在‘黑五’當(dāng)天工作15個(gè)小時(shí)是很正常的事情。現(xiàn)在商店的營業(yè)時(shí)間已經(jīng)調(diào)整過，但工作時(shí)間也接近10個(gè)小時(shí)。
“通常，顧客經(jīng)過通宵排隊(duì)等待，精神已疲勞不堪。我曾看到一位母親因?yàn)閮鹤有枰粋€(gè)全新的Xbox而放聲大哭，也目睹過顧客在排隊(duì)時(shí)打架。曾經(jīng)有一個(gè)顧客，為了‘開門大搶購’而在門外排隊(duì)兩天。
“一些顧客會(huì)讓銷售人員幫著預(yù)留一些貨品，或在店里有退貨時(shí)電話通知他們。為此，還有顧客試著給銷售人員塞一些小費(fèi)。
“‘黑五’結(jié)束后，商店里雜亂不堪，每個(gè)人都疲憊極了，大家都有同一種感受，那就是‘謝天謝地，終于結(jié)束了’。
“然而‘黑五’結(jié)束后，我們還得將一切收拾齊備，等待周六，那又是另一個(gè)繁忙的日子。很多顧客只是享受‘黑五’當(dāng)天購物的興奮勁兒，所以無所不買，到了周六，他們就會(huì)后悔，有很多人回頭退貨。”
真的劃算嗎?
有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果跳過“黑五”并等待圣誕節(jié)后的清倉季，也許能得到更好的折扣。當(dāng)然，也存在心儀的商品沒有庫存了的風(fēng)險(xiǎn)。
英國消費(fèi)者權(quán)益組織“Which?”在追蹤了94款科技產(chǎn)品的價(jià)格后，發(fā)表報(bào)告稱，87%的商品在“黑五”的促銷價(jià)格并非全年最低價(jià)。
“Which?”發(fā)現(xiàn)，有46%受調(diào)查的產(chǎn)品在黑色星期五之后的6個(gè)月內(nèi)(2017年12月至2018年5月)售價(jià)較低。
除了“黑五”，圣誕節(jié)后一天的Boxing Day和新年后的1月份，也是商家常有的折扣季。
例如，亞馬遜出售的一臺(tái)電視，在2017年的“黑五”折扣價(jià)為799英鎊，但此后半年，商店曾在62次減價(jià)活動(dòng)中，以749英鎊的價(jià)格出售同一款電視。在2017年12月底到2018年1月初期間，該款電視有4天的售價(jià)低至599英鎊。同樣，Currys PC World出售的另一款電視，在2017年“黑五”時(shí)售價(jià)為599英鎊，但在2017年12月底到2018年1月初期間，以及2018年4月，售價(jià)為579英鎊。
如今，商家對(duì)“黑五”的參與熱情也在降低。根據(jù)BestBlackFriday.com收集的數(shù)據(jù)，美國至少有77家零售商計(jì)劃在今年的感恩節(jié)期間關(guān)門休息，不做“黑五”的買賣。
Costco、TJ Maxx以及Nordstrom都已經(jīng)表示，今年將不會(huì)在感恩節(jié)當(dāng)天營業(yè)。
BestBlackFriday.com的內(nèi)容負(fù)責(zé)人Phillip Dengler表示，在2018年，確定“黑五”不營業(yè)的公司比以往都多。
魅力下降
零售商在感恩節(jié)關(guān)門歇業(yè)，折射出一些長(zhǎng)期打折的線上零售平臺(tái)近年來的增長(zhǎng)為“黑五”帶來壓力。
沃爾瑪美國公司CEO格雷格·弗蘭在去年就表示，8年或10年前那種“黑五”當(dāng)天商店出現(xiàn)大混亂的情形將逐漸消失。
越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購物，而不是花費(fèi)時(shí)間在商店里排隊(duì)。根據(jù)RetailNext的數(shù)據(jù)，2017年“黑五”當(dāng)天，去實(shí)體商店購物的顧客人數(shù)下降了4.5%。與此同時(shí)，Adobe的調(diào)查結(jié)果顯示，“黑五”當(dāng)天的線上銷售額同比增長(zhǎng)了16.9%。
一些線上折扣活動(dòng)已經(jīng)搶盡了黑色星期五的風(fēng)頭。
亞馬遜Prime會(huì)員日就是一個(gè)很好的例子。據(jù)Cowen & Co.估算，2017年P(guān)rime會(huì)員日為亞馬遜帶來約10億美元收入。而據(jù)BestBlackFriday.com分析，2017年P(guān)rime會(huì)員日中，有77%的商品價(jià)格優(yōu)于2016年“黑五”的可比交易。今年，亞馬遜Prime會(huì)員日促使Target、Macy和JC Penney等零售商在7月推出大規(guī)模的“黑五”式銷售。
零售商面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使“黑五”每年開始的時(shí)間越來越早。今年，沃爾瑪、亞馬遜和百思買的“黑五”打折活動(dòng)實(shí)際上從11月初就已經(jīng)開始。
對(duì)于那些希望穿著睡衣瀏覽折扣商品的人而言，在感恩節(jié)前就可以買到折扣商品的轉(zhuǎn)變令人欣喜。而對(duì)于零售商而言，這種線上零售折扣更優(yōu)的現(xiàn)象，或許意味著“黑五”正走向終結(jié)。
“‘黑色星期五’和‘網(wǎng)絡(luò)星期一’這種購物概念變得越來越不重要，因?yàn)橄M(fèi)者普遍習(xí)慣了折扣。”Nasdaq Advisory Services高級(jí)專員埃爾曼說，“這有點(diǎn)令人傷心，但也是時(shí)代的一個(gè)標(biāo)志，這確實(shí)是正在發(fā)生的消費(fèi)方式變革。”
