在酒店運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，服務(wù)質(zhì)量作為酒店的生命線，不僅直接關(guān)乎到消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，還影響著品牌的口碑及經(jīng)營(yíng)收益。
作為生活方式酒店標(biāo)桿品牌，喆啡酒店一直通過(guò)定期線上培訓(xùn)、總部-區(qū)域-門店的垂直管理體系，確保門店服務(wù)水平，目前已通過(guò)優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)贏得超百萬(wàn)消費(fèi)者偏愛。
伴隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，喆啡酒店還將門店服務(wù)與不同城市特色相結(jié)合，推出定制化增值服務(wù)，驅(qū)動(dòng)酒店服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升。
如喆啡酒店(天津意式風(fēng)情區(qū)天津之眼店)根據(jù)天津兼容并包、熱情好客的人文特色，將酒店服務(wù)與其結(jié)合，在保證平時(shí)的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)推出多種暖心關(guān)懷體驗(yàn)，打造充滿溫度的酒店形象，以此收獲消費(fèi)者肯定，門店綜合網(wǎng)評(píng)高達(dá)4.9分。2024年春節(jié)期間，門店不僅打造節(jié)日主題布置，還贈(zèng)予消費(fèi)者過(guò)節(jié)小食、屬地特產(chǎn)、應(yīng)季水果等小禮品，令消費(fèi)者旅途在外也能感受到家一般的濃濃年味。
像這樣的優(yōu)秀案例并非個(gè)例，而是幾百家喆啡酒店的縮影。寧波門店根據(jù)江浙地區(qū)喜甜的飲食偏好，結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蛳鄬?duì)炎熱，為消費(fèi)者提供免費(fèi)消暑甜品服務(wù);西安門店結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史古都、旅游大省的身份，為消費(fèi)者提供出游咨詢及推薦服務(wù);婺源門店依據(jù)古徽州文化，于除夕當(dāng)晚舉行篝火活動(dòng)，與消費(fèi)者歡慶新年……
細(xì)致周到的酒店服務(wù)，贏得了入住消費(fèi)者滿分好評(píng)，不少消費(fèi)者還將其列為長(zhǎng)期住宿首選，實(shí)現(xiàn)了門店口碑、消費(fèi)者忠誠(chéng)度的雙向增長(zhǎng)。
圖：顧客好評(píng)節(jié)選
面對(duì)消費(fèi)者日趨升級(jí)的住宿需求，喆啡酒店通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、跟進(jìn)消費(fèi)者反饋、創(chuàng)新化升級(jí)等方式，持續(xù)深耕酒店服務(wù)，將更為優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)給到消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)品牌與其之間的“雙向奔赴”。將以此助力門店引流，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新突破，躍上發(fā)展新高臺(tái)。
