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東湖評論:掃碼點(diǎn)餐不應(yīng)成為單選-焦點(diǎn)熱聞

2023-03-17 09:41:56來源:荊楚網(wǎng)  


(資料圖片)

現(xiàn)在,越來越多的餐館推出掃碼點(diǎn)餐,甚至只能通過掃碼才能點(diǎn)餐。近日,《工人日報(bào)》記者走訪了北京多家餐廳發(fā)現(xiàn),不少餐館的服務(wù)員在引導(dǎo)顧客入座后便轉(zhuǎn)身離開,似乎掃碼點(diǎn)餐、結(jié)賬已經(jīng)成為“規(guī)定動(dòng)作”。然而,看似便捷的服務(wù),卻并沒有得到所有消費(fèi)者的認(rèn)可,特別是讓不少老年人犯了難。

商家熱衷掃碼服務(wù),實(shí)際上也是希望通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,實(shí)現(xiàn)從前端銷售到后臺聯(lián)通的信息化改造,從而能夠用較低的成本獲取較高的利潤。然而,在這一過程中,服務(wù)打了折扣,對老年人等特殊群體缺乏關(guān)懷。

掃碼點(diǎn)餐等新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具,不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口,更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。另外,提供掃碼點(diǎn)餐涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息,侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán),不提供現(xiàn)場菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性,掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年群體往往需要他人協(xié)助,才能完成掃碼點(diǎn)餐,一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)。

無論是從消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)還是從我國老齡化社會的現(xiàn)實(shí)來說,掃碼點(diǎn)餐都不應(yīng)該成為單選項(xiàng)。要進(jìn)一步完善餐飲業(yè)掃碼點(diǎn)餐服務(wù),禁止強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐,保留人工點(diǎn)餐,特別對老年群體的服務(wù)要人性化一些。希望有關(guān)部門采取措施,對此加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管。

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)成為我們?nèi)粘I詈凸ぷ鞅夭豢缮俚膸褪?。掃碼點(diǎn)餐雖然受商家的青睞,但也讓老年人“望而卻步”。即使青年人也同樣感覺不方便,因?yàn)樵趻叽a點(diǎn)餐過程中,部分商家甚至強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號,授權(quán)手機(jī)號碼等信息,或者要求消費(fèi)者下載APP后才能點(diǎn)餐。掃碼點(diǎn)餐,貌似便捷,其實(shí)不算是真正的便捷,飯店想要“生意興隆”,還是掃碼與人工同步,老年人和特殊群體同時(shí)兼顧,才能讓消費(fèi)者安心就餐。

稿源:荊楚網(wǎng)

作者:樊耀文

責(zé)編:詹薔

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