【資料圖】
王女士和丈夫最近考慮購(gòu)房,一家中介機(jī)構(gòu)的工作人員帶著他們?nèi)タ匆惶帢潜P,在此過程中,王女士的丈夫從1樓摔到了負(fù)1樓,腰椎受傷。王女士夫婦認(rèn)為,是中介機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)房屋結(jié)構(gòu)不熟悉引發(fā)了意外,而事后中介機(jī)構(gòu)的態(tài)度讓兩人覺得很氣憤。
事件
客戶摔傷 中介負(fù)責(zé)人難聯(lián)系事發(fā)前,尊園地產(chǎn)一名工作人員通過微信聯(lián)系到王女士,約他們到昆明市北市區(qū)碧桂園云南映象看房。當(dāng)時(shí),王女士的丈夫和兩名中介人員進(jìn)入小區(qū)看房,王女士和另一名中介人員在小區(qū)門口等候,不想意外發(fā)生了。中介人員告訴王女士,她丈夫在樓梯上滑了一跤,從1樓摔到了負(fù)1樓,人躺在負(fù)1樓的夾層里,已經(jīng)不能動(dòng)了。發(fā)現(xiàn)丈夫無(wú)法動(dòng)彈,王女士和中介人員立即撥打了120,將其送往醫(yī)院救治?!氨緛?lái)以為應(yīng)該不太嚴(yán)重,但醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn),他的腰椎第二個(gè)關(guān)節(jié)已經(jīng)骨裂骨折,還凸出來(lái)了,現(xiàn)在就只有韌帶拉著,腰已經(jīng)不能動(dòng)了,醫(yī)生說(shuō)要手術(shù),至少要打3組鋼針。”王女士說(shuō),初步估計(jì),丈夫的前期治療費(fèi)用超過5萬(wàn)元。王女士認(rèn)為,該套房屋從1樓到負(fù)1樓的入口處沒有設(shè)護(hù)欄,中介人員自己對(duì)房屋的結(jié)構(gòu)都不熟悉,就帶他們?nèi)タ捶俊榱酸t(yī)療費(fèi)問題,她多次找到尊園地產(chǎn)的工作人員協(xié)商,可對(duì)方的態(tài)度卻讓人難以接受。在位于盤龍區(qū)永樂巷的尊園地產(chǎn)金洲灣店,工作人員表示負(fù)責(zé)人不在,王女士丈夫受傷的問題目前已有專人處理,但并不愿提供聯(lián)系方式。通過店內(nèi)墻上張貼的責(zé)任書上的電話,王女士聯(lián)系了該店面責(zé)任人,但其表示已不在該店工作,也無(wú)法聯(lián)系上目前的負(fù)責(zé)人。“那天他動(dòng)作太快,我們還在花園,他就跑進(jìn)去了?!弊饒@地產(chǎn)一名工作人員表示,他們帶客看房是免費(fèi)的,未收取任何費(fèi)用??捶窟^程中,客戶自己的人身安全要自己負(fù)責(zé)。對(duì)于這樣的回復(fù),王女士非常氣憤,隨后報(bào)了警。釋法
被侵權(quán)人存在過錯(cuò)可減輕中介責(zé)任中介機(jī)構(gòu)工作人員帶客戶看房,客戶在看房過程中摔傷,中介機(jī)構(gòu)究竟該不該承擔(dān)責(zé)任呢?云南民定律師事務(wù)所律師郭學(xué)好認(rèn)為,本案中,客戶受傷并非任何一方故意造成,而是多種過失因素共同的結(jié)果。如果中介人員在帶客戶看房過程中明知或應(yīng)知房屋存在缺陷和安全風(fēng)險(xiǎn),沒有盡到安全提示和安全防范義務(wù)的,那么中介公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定,行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過錯(cuò),其不能證明自己沒有過錯(cuò)的,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?!睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l規(guī)定,賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或群眾性活動(dòng)的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在司法實(shí)踐中,也有類似案例。實(shí)施職業(yè)活動(dòng)也是產(chǎn)生安全保障義務(wù)的原因,中介人員雖然帶客戶看房是免費(fèi)的,但也是提供中介服務(wù)的內(nèi)容之一,作為專業(yè)機(jī)構(gòu)的工作人員,在提供中介服務(wù)、帶領(lǐng)客戶看房時(shí),應(yīng)提醒客戶注意安全。特別是在實(shí)地查看可能存在安全隱患的房屋,中介人員更應(yīng)把客戶的人身安全放在第一位。同時(shí),中介公司在促成客戶簽訂房屋買賣合同后,有權(quán)向其收取中介費(fèi)。根據(jù)權(quán)利與義務(wù)相對(duì)等的原則,中介人員在帶領(lǐng)客戶看房過程中,保證帶看環(huán)境的安全,并采取合理的防護(hù)措施,是中介公司應(yīng)盡的一項(xiàng)義務(wù)。因沒有盡到合理的安全防衛(wèi)措施致使客戶受傷的,應(yīng)承擔(dān)與其過錯(cuò)相應(yīng)責(zé)任。此外,《民法典》第一千一百七十三條規(guī)定,被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或擴(kuò)大有過錯(cuò)的,可減輕侵權(quán)人的責(zé)任。在這個(gè)案例中,客戶對(duì)自身的安全也有謹(jǐn)慎注意義務(wù),如果被侵權(quán)人存在相應(yīng)過錯(cuò)的,可減輕中介公司的責(zé)任。往期回顧今年高考,這些考生可以加分或優(yōu)先錄取→70批次化妝品停售!油價(jià)要上漲!時(shí)間就在……樹立法律信仰
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