近日，有網(wǎng)友維權(quán)，指自己在李佳琦直播間里購(gòu)買(mǎi)的某品牌化妝品套裝比官方旗艦店的價(jià)格貴了好幾百元，坊間一片嘩然，難道帶貨一哥也要翻車(chē)?
話(huà)說(shuō)李佳琦最近在雙十一貌似又創(chuàng)造了記錄，江湖傳聞在200億左右，雖然后來(lái)美腕否認(rèn)了那個(gè)數(shù)字，但是應(yīng)該不會(huì)差太遠(yuǎn)。然而直播帶貨最忌諱的就是假貨和售高，一旦被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，就面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)。
這次出問(wèn)題的是某知名品牌的化妝品套裝，有網(wǎng)友在李佳琦的直播間里以一千多元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，而后發(fā)現(xiàn)，在該品牌的官方旗艦店里只售888元。
眾所周知，大家之所以對(duì)直播購(gòu)物趨之若鶩，最重要的一點(diǎn)就是便宜，比你在其他大部分地方買(mǎi)到的都便宜，至少要比品牌方自己的價(jià)格便宜，大家才會(huì)去搶。結(jié)果消費(fèi)者買(mǎi)完發(fā)現(xiàn)自己的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格比旗艦店還高，而且高那么多，豈不是成了冤大頭?
商家給出了處理辦法，但是直播間里的消費(fèi)者心理不平衡了
話(huà)說(shuō)這件事被曝光后，品牌方的反應(yīng)也是十分迅速，他們指888元是短暫出現(xiàn)的異常價(jià)格，將給予退款和補(bǔ)償。
也就是說(shuō)這件事品牌方主動(dòng)背鍋，責(zé)任不在李佳琦一方。
然而事情還沒(méi)完，因?yàn)槠放品浇o到的處理辦法也是相當(dāng)有誘惑力，他們同意退款，另外商品照單發(fā)貨。言下之意就是，這套價(jià)值千元的化妝品就送你了!
本來(lái)這是看起來(lái)相當(dāng)大度的處理辦法，結(jié)果有消費(fèi)者到某社交平臺(tái)上去炫耀，說(shuō)自己不花一分錢(qián)，就獲得了該化妝品套裝。
這下李佳琦直播間的消費(fèi)者就不滿(mǎn)意了，自己花了1000多買(mǎi)了一套可能只值800多的化妝品，而在官方旗艦店里購(gòu)買(mǎi)，白送?而維權(quán)的自己卻什么都撈不著?
所以這部分消費(fèi)者表示了強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，依然要求李佳琦的直播間給個(gè)說(shuō)法，在旗艦店的消費(fèi)者是得到了滿(mǎn)意的處理結(jié)果，但是直播間的消費(fèi)者呢?就不管了?
這一下李佳琦就陷入了進(jìn)退兩難的局面，如果退單，將面臨巨額的損失，如果不退，信譽(yù)又受到了極大的影響，這對(duì)帶貨主播來(lái)說(shuō)是致命的。
這件事暴露了直播帶貨中的貓膩和矛盾點(diǎn)
這件事從表面上看，可以說(shuō)是品牌方出錯(cuò)導(dǎo)致的，但實(shí)際上也可以反映出一些事實(shí)，那就是這套化妝品賣(mài)888元，也許也是可以的，
只不過(guò)品牌方要賺錢(qián)，主播也要賺錢(qián)，所以雙方一般會(huì)協(xié)商一個(gè)底價(jià)，可能就是1000出頭的那個(gè)價(jià)格。也就是說(shuō)，品牌方需要承諾不能低于直播間的價(jià)格出售。
所以消費(fèi)者認(rèn)為在直播間里買(mǎi)到的便宜貨未必便宜，因?yàn)檠蛎€得出在羊身上。
而因?yàn)橹辈ラg要追求低價(jià)吸引客戶(hù)，實(shí)際上品牌方和直播間本質(zhì)上是矛盾的，品牌方希望價(jià)格高利潤(rùn)高，直播間卻希望價(jià)格低自己拿的錢(qián)還不能少。
現(xiàn)在有越來(lái)越多的品牌商家開(kāi)始打造自己的直播間就是因?yàn)檫@個(gè)原因，套路大家都懂，與其這么痛苦下去，還不如自己另起爐灶。所以可以預(yù)料，未來(lái)的直播帶貨可能還是會(huì)那么火，但是傭金率應(yīng)該不會(huì)有那么高了，現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)20%到30%的帶貨傭金率，其實(shí)屬于異常，也讓消費(fèi)者很難買(mǎi)到真正的便宜貨。
這次的事件，處理辦法過(guò)于傾斜
其實(shí)這次事件中，品牌方的處理辦法缺考慮了，估計(jì)是因?yàn)樵谥辈ラg的訂單遠(yuǎn)多于在旗艦店購(gòu)買(mǎi)的訂單，所以選擇了挑容易的解決。
對(duì)外聲稱(chēng)系統(tǒng)出錯(cuò)，真實(shí)價(jià)格沒(méi)有888，然后給少的那部分消費(fèi)者賠付，就想把事情擺平了。
然而他們忘記了現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞的速度非?？欤谄炫灥曩?gòu)買(mǎi)的客戶(hù)一炫耀，就炸鍋了，直播間的消費(fèi)者不禁要問(wèn)，為什么?
原本只是金錢(qián)上的得失，現(xiàn)在更麻煩了，上升到了心靈傷害，直播間的消費(fèi)者覺(jué)得自己成了韭菜。
事情發(fā)展到這個(gè)地步，雖然是品牌方出錯(cuò)導(dǎo)致的矛盾，但是消費(fèi)者畢竟是在直播間里真金白銀買(mǎi)的貨，如果李佳琦的直播間不給這部分消費(fèi)者一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法，估計(jì)這一關(guān)是很難過(guò)去的。
結(jié)語(yǔ)
每年到了這個(gè)時(shí)候，都是買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的季節(jié)，有些人喜歡在直播間購(gòu)買(mǎi)，有些人喜歡在網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)，還有些人還是喜歡逛實(shí)體店。其實(shí)無(wú)論是通過(guò)哪種途徑購(gòu)買(mǎi)，還是貨比三家比較明智，相信別人不如相信自己，你覺(jué)得呢?歡迎在評(píng)論區(qū)里一起聊聊。
