4月22日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2021）》。
中消協(xié)首次以年度報告形式
全面梳理消費者權(quán)益保護事業(yè)
發(fā)展進程
一起去看看《年度報告》都說了啥
中國消費者協(xié)會網(wǎng)站截圖
梳理去年重點領(lǐng)域消費侵權(quán)現(xiàn)象——過度收集利用消費者個人信息
??互聯(lián)網(wǎng)平臺以收集個人信息甚至隱私的方式，提供“免費”或“個性化”服務(wù)。但消費者并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價”體驗。
? APP收集使用“周邊信息”形成“用戶畫像”，而消費者往往并未知情同意。
??消費借貸、支付功能等要求消費者綁定個人銀行賬號。
——食品安全風(fēng)險仍需警惕
食品安全及質(zhì)量投訴依然較多。主要問題有：食物變質(zhì)過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范；部分網(wǎng)購食品屬三無產(chǎn)品；個別不法商家篡改生產(chǎn)日期；炒作概念虛假宣傳；網(wǎng)紅產(chǎn)品流量美食過度營銷，品質(zhì)穩(wěn)定性較差等。
一些知名品牌被曝食品安全事件：
星巴克私換配料標簽使用過期食材
吉野家用發(fā)臭肉末
小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機
大潤發(fā)超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸
“奈雪的茶”使用腐爛水果
“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”
......
——新能源智能汽車消費引發(fā)維權(quán)新問題
??汽車安全問題，如行駛中突然加速、熄火、漏油、發(fā)動機異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈等。
??新能源智能汽車消費糾紛新發(fā)問題多，維權(quán)存在難點。
如2021年4月上海車展特斯拉車主維權(quán)的事件，11月廣州車展車主現(xiàn)場維權(quán)事件，反映出消費者在汽車領(lǐng)域特別是智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域仍然存在維權(quán)痛點、難點和堵點。
??二手車銷售信息與實際不符、交易后汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題。
??明碼標價之外加價才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規(guī)則”。
——預(yù)付式消費領(lǐng)域退費難問題突出
2021年全國消協(xié)組織受理消費投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴共80528件，同比增長43.4%，多數(shù)與退費糾紛有關(guān)。
一些培訓(xùn)機構(gòu)因經(jīng)營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預(yù)付費用難追討；
部分培訓(xùn)機構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費用”的規(guī)定，采取多種方式變相提高單次課程和總培訓(xùn)費用；
有的機構(gòu)誘導(dǎo)消費者辦理“消費貸”，機構(gòu)關(guān)門后，消費者仍需按期還貸。
——未成年人與老年人被侵權(quán)形式多樣復(fù)雜
未成年人線上線下過度消費引發(fā)的糾紛主要有：
未成年人花費數(shù)額較大款項給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號充值、給主播打賞，家長申請退款遭平臺拒絕。
未成年人花費數(shù)千元購買手機、寵物、游戲卡牌等，家長發(fā)現(xiàn)后要求退貨，與商家產(chǎn)生糾紛。
個別商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費。
老年人消費投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財、養(yǎng)生預(yù)付卡、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域。問題主要表現(xiàn)為：
用小恩小惠，打親情牌，以不實宣傳、價格誤導(dǎo)等手段，誤導(dǎo)老年人高消費，甚至掏空老年人“錢袋子”。
打著“專家”旗號開辦養(yǎng)生講座，洗腦推銷，套取信息或騙取財物。
利用老年人識別能力差、相關(guān)金融和科技知識欠缺等弱點，誘導(dǎo)老年人購買保險、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。
誘導(dǎo)老年人投資“以房養(yǎng)老”項目，非法占有老年人房產(chǎn)。
電視購物售后服務(wù)差、退貨難。
來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng)、錢江晚報編輯：沙蘭梅編審：楊艷終審：周建軍長期接受來稿，投稿郵箱：zscc812@sina.com
點擊"閱讀原文"，更多資訊盡在掌上春城新聞客戶端