手機(jī)版 | 網(wǎng)站導(dǎo)航
觀察家網(wǎng) 熱點(diǎn) >

大理州中醫(yī)醫(yī)院:中醫(yī)護(hù)理創(chuàng)新模式,用心打開心靈的窗戶

昆明信息港 | 2022-04-02 07:42:47

本公眾號由云南省中醫(yī)藥管理局主辦,如果您還未關(guān)注,請點(diǎn)擊上方藍(lán)色“云南中醫(yī)”進(jìn)行關(guān)注。

“十個(gè)一”服務(wù)

用心打開心靈的窗戶

為改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),讓護(hù)理服務(wù)更有深度、更有溫度,大理白族自治州中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式,在各病區(qū)積極開展“十個(gè)一”貼心服務(wù)活動(dòng),努力增強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,提高患者滿意度。

“十個(gè)一”護(hù)理服務(wù)旨在倡導(dǎo)護(hù)士在日常工作中真誠對待患者、微笑服務(wù)患者、文明禮貌用語、耐心詳細(xì)宣教、按時(shí)認(rèn)真巡視、細(xì)致規(guī)范操作。

內(nèi)容包含:“一張真誠的笑臉”“一聲親切的稱呼”“一次規(guī)范的入院介紹”“送上一杯熱水”“安排好病人的第一次檢查”“落實(shí)解決好病人的第一頓飯”“回答好病人提出的第一個(gè)問題”“護(hù)理操作前多一句解釋”“一次溫暖的看望”“一次深情的告別”。

護(hù)士們個(gè)個(gè)精神飽滿

服務(wù)熱情

自活動(dòng)開展以來,護(hù)理人員積極把“十個(gè)一”服務(wù)理念應(yīng)用到各項(xiàng)工作中,對患者及家屬都真誠以待,讓他們在醫(yī)院感受到如家般溫馨舒適。

走進(jìn)病房,您會(huì)深刻感受到這種變化:護(hù)士們個(gè)個(gè)精神飽滿,服務(wù)熱情,“叔叔、阿姨”叫個(gè)不停。有的護(hù)士一進(jìn)入病房,就熟絡(luò)地與患者開心交談起來:“早上好!張大媽,您吃過早飯了嗎?”“早上好!李大爺,您昨晚休息得還好嗎?”“您今天感覺怎么樣了?”;有的護(hù)士體貼地為老人整理衣裝、整理被服,有的細(xì)致地做著健康宣教……

一句句簡單的話語,一個(gè)個(gè)細(xì)小的動(dòng)作,卻深入患者的內(nèi)心,每當(dāng)患者出院時(shí),總會(huì)聽到他們誠摯地說:“謝謝,在你們這里就像在家一樣!”

細(xì)微之處見真情

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個(gè)字對于醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)而言,是一種拉近護(hù)患心與心之間距離的方式?!凹?xì)微之處見真情”,醫(yī)院護(hù)理人員用自己的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、誠心和熱心,與患者及家屬建立起了良好的溝通平臺(tái)和護(hù)患關(guān)系。

“十個(gè)一”貼心服務(wù)活動(dòng)的開展只是一個(gè)開始,醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)將牢固樹立“以病人為中心、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)滿意度”的服務(wù)宗旨,不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù),全面推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理工作向前、向優(yōu)發(fā)展,為人民群眾健康保駕護(hù)航。

供稿丨大理白族自治州中醫(yī)醫(yī)院?

責(zé)任編輯丨何攀

標(biāo)簽: 中醫(yī)醫(yī)院 精神飽滿 大理白族自治州

  • 標(biāo)簽:中醫(yī)醫(yī)院,精神飽滿,大理白族自治州

上一篇:

下一篇:

相關(guān)推薦