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以客戶為中心，Avaya連續(xù)10年榮獲NFSB獎項

2023-04-27 14:50:57來源：中關(guān)村在線  


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支持服務(wù)團隊在現(xiàn)場技術(shù)支持方面獲得超高客戶滿意度 (CSAT)評分,遠程支持評分達到 97%

近期,全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案服務(wù)提供商Avaya,憑借卓越的客戶服務(wù)再次榮獲客戶管理協(xié)會(CRMI)所頒發(fā)的NorthFace ScoreBoard(NFSB)獎。據(jù)了解,Avaya已經(jīng)連續(xù)十年榮獲該獎項。

在整體客戶滿意度調(diào)查中,Avaya 支持服務(wù)團隊在現(xiàn)場技術(shù)支持方面獲得了極高的客戶滿意度(CSAT)評分,遠程支持評分達到97%,ScoreBoard指數(shù)(SBI)分別為4.8和4.7,這些評分和認可,切實鞏固了Avaya在客戶服務(wù)上行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

Avaya客戶支持副總裁Tammie Briscoe表示:“雖然許多企業(yè)都在炒作他們的客戶服務(wù)能力,但Avaya支持服務(wù)團隊在全球加倍努力,確保了提高最高水平的客戶服務(wù)。該獎項以近乎完美的SBI和CSAT評分表彰了Avaya 團隊對卓越的不懈追求,我們?yōu)樗麄兯〉玫某删蜕罡凶院?。?/p>

NorthFace ScoreBoard 服務(wù)獎今年已經(jīng)是第23屆評選,并且每年都會頒發(fā)給本年度在客戶服務(wù)方面取得大量客戶自行選出,十分認可的企業(yè)。為了確立NFSB獎項的權(quán)威性,首先要評估客戶滿意度流程,并審查技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)、賬戶管理、專業(yè)服務(wù)、客戶培訓(xùn)、倉庫維修、客戶服務(wù)和支持等諸多方面的客戶評級。

去年,CRMI邀請了5000多家公司參與,審查了500多家公司的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,以確定NFSB獎的資格標準。NFSB獎的獨特之處在于,其評選依據(jù)為世紀客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。要取得獲獎資格,企業(yè)需要在任何已核準類別中的評級都達到4.0以上(最高5.0)。

連續(xù)十年獲得該獎項,充分的表明了Avaya在客戶體驗上的付出的巨大努力。未來,Avaya將繼續(xù)以客戶為中心,以無中斷創(chuàng)新的理念通過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等幫助企業(yè)以及終端客戶提升全流程的體驗。

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