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7月8日，游客進(jìn)入故宮參觀。新華社 圖
炎炎暑熱擋不住人們出游的腳步。多家在線旅游平臺預(yù)測，今年有望迎來近5年最熱旅游“暑期檔”。在眾多目的地中，北京的熱度一直很高，今夏尤甚。平臺數(shù)據(jù)顯示，暑期抵京機(jī)票預(yù)訂量比2019年同期增長三成，酒店預(yù)訂量增長6倍；還有消息稱，目前北京日均接待旅游團(tuán)數(shù)量已達(dá)1200個。
市場熱度回歸，帶來了旅游消費增長，也出現(xiàn)新的難題：不缺游客缺門票。最近很多人驚訝地發(fā)現(xiàn)，想到北京旅游并不容易，傳統(tǒng)熱門景區(qū)的門票要靠搶?！皺C(jī)票、酒店都搞定了，就是行程敲不定，搶上了故宮的票，國博的票又沒了”，這成為很多游客的“煩心事”。旅行社很無奈，好不容易盼來旅游旺季，不缺游客但缺門票。據(jù)了解，有的景區(qū)門票需要提前1周搶，有的需要提前5天，放票時間分別在下午5點、晚上8點、夜里12點。眼下，北京熱門景區(qū)門票預(yù)約難已經(jīng)在多個社交網(wǎng)絡(luò)上形成熱點話題。
先預(yù)約、后出行，門票預(yù)約制在全國景區(qū)迅速推廣。作為常態(tài)化手段，實行預(yù)約制的好處有很多。從管理角度看，能在一定程度上避免景區(qū)客流因過于集中而出現(xiàn)安全隱患，降低一些文物保護(hù)單位因到訪人員過多而損害歷史遺跡的風(fēng)險，也可有效防止“黃?！钡蛊钡刃袨椋粡姆?wù)上來說，預(yù)約制能讓游客提前規(guī)劃行程，錯峰出游，減少等候時間，改善游覽體驗。
今年夏天北京熱門景區(qū)的門票預(yù)約之所以引發(fā)大量吐槽，主要有兩點：一是游客對優(yōu)質(zhì)旅游資源的需求和票源不匹配，暑期旺季出游人數(shù)爆發(fā)式增長，景區(qū)可預(yù)約的門票數(shù)量卻有限，這讓搶票難格外突出；二是各大景區(qū)的預(yù)約渠道與放票時間皆不相同，有的甚至在深夜。
游客不滿意，說明旅游管理和服務(wù)還有很多優(yōu)化空間。就事論事，暑期游客集中出行的需求改變不了，相關(guān)部門、景區(qū)能否重新評估市場變化，在景區(qū)實際承載能力范圍內(nèi)，盡可能增加旺季門票的供給？旺季剛剛來臨，一些必要的調(diào)整仍為時不晚。最近，北京市公園管理中心已表示，頤和園、天壇等市屬公園將動態(tài)調(diào)整放票量，并及時將退票、爽約票回填票池。一些有條件的景區(qū)可在旺季延長開放時間，通過豐富多彩的文化活動來錯峰滿足部分游客的游覽需求，同時點亮夜經(jīng)濟(jì)增加景區(qū)收入。預(yù)約渠道與放票時間也可以探討多種解決方案。實行預(yù)約制應(yīng)當(dāng)本著便利的原則，能不能拉長旺季門票預(yù)約周期、把放票時間集中在白天、更好對接團(tuán)隊游客和散客的不同需求？解決這些問題雖困難不少，但辦法一定比困難多。
出游旺季，不只北京，很多目的地的熱門景區(qū)都會不同程度出現(xiàn)門票緊張，如何更好承接旅游熱度是一個需要長期考量的問題。地標(biāo)式景區(qū)畢竟數(shù)量有限，即使放出再多門票，也無法承載全部游覽需求。其實除了傳統(tǒng)熱門線路，各地應(yīng)該深度挖掘其他旅游資源。比如北京，不僅有故宮、長城、頤和園，還有星羅棋布的胡同，大量的名人故居、歷史遺跡、文化會館、美食咖啡館遍布其中，這些都是寶貴的旅游資源。漫步胡同，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)歷史、邂逅文藝也是一場驚喜之旅。研究不同游客需求，根據(jù)自身資源特色，推出更豐富的線路選擇，不失為旺季引流、分流游客，探索更好推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。
