中國網(wǎng)汽車5月26日訊 (記者 王憶東 實習(xí)記者 高瑞云)近日中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺收到了一位東風(fēng)日產(chǎn)軒逸車主周先生的投訴。車主周先生表示，自己2022年9月提車以后，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)右前門和右后門最下角不平整，右前門車漆發(fā)黃等問題。
周先生和4S店反饋后，車門不平整問題在去年12月8日首保時讓4S店調(diào)整好了，但是首保當(dāng)天反饋的右前門色差問題沒人搭理。周先生表示：“之前有聯(lián)系廠家，等了100天才反饋給我重新噴漆，但是沒有任何賠償?！?/p>
此后，周先生打了多個投訴電話，事情一直拖著沒有解決，在投訴無門之下，車主只得找到中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，希望通過平臺的協(xié)助，能盡快解決問題。
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了解基本信息后，記者第一時間采訪了車主周先生和4S店關(guān)于車門色差的具體情況，發(fā)現(xiàn)雙方表述存在較大爭議。
據(jù)周先生反饋，4S店對色差問題“反復(fù)橫跳”。一開始承認(rèn)車門是存在發(fā)黃有色差問題，直到今年3月開車回店讓廠家技術(shù)人員檢查時，又說肉眼看不出來不承認(rèn)色差問題，廠家技術(shù)人員也說是原廠原版原漆。
此后，回復(fù)也一直拖延，售后經(jīng)理說7天內(nèi)給檢測報告，等了9天沒音訊，周先生投訴后才拿到手。這時4S店改口稱車漆色差是“汗”造成的，手經(jīng)常開關(guān)車門，手心摸到車漆，手心有汗摸多了就變黃了。這讓周先生很是震驚，周先生質(zhì)疑：“如果是手汗造成，其他車門也會經(jīng)常開關(guān)，怎么沒變色？”
對此，記者致電4S店。售后人員稱， 周先生的車在提車兩月后才發(fā)現(xiàn)發(fā)黃問題，這輛軒逸存在右前門有色差問題并不能確定，“如果車漆真的出現(xiàn)問題，為什么只有一個門，不是所有門？”
正因如此，4S店請了廠家技術(shù)人員檢查車輛是否存在色差問題，并告知周先生7個工作日內(nèi)廠家出具報告。既不是7天就可以拿到報告，也沒有不管車主。4S店表示，拿到結(jié)果顯示沒有問題后周先生不愿相信，也拒絕溝通。
此前，周先生表示，要么按照三包法回收這輛問題車或者換一臺，要么返廠恢復(fù)漆面和折損賠償。4S店回應(yīng)，可以賠償，前提是周先生必須出具專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)檢測，檢測結(jié)果可以證明車輛存在色差問題。4S店表示：“我一直說可以走第三方鑒定，他一直不同意?！?/p>
記者查詢《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》獲悉，第三章三包責(zé)任中，第十八條顯示：第十八條 家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)；包修期不得低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。
此外，第十九條顯示：家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇修理者免費(fèi)修理(包括免除工時費(fèi)和材料費(fèi))。
可以理解為，在三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)營者除了承擔(dān)免費(fèi)修理義務(wù)之外，對于滿足更換或者退貨條件的家用汽車產(chǎn)品，還要承擔(dān)更換和退貨的責(zé)任。按照本規(guī)定，我國家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。
家用汽車產(chǎn)品包修期，指家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者因家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，承擔(dān)免費(fèi)修理責(zé)任的期限。按照本規(guī)定，我國家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。
2年或者行駛里程50,000公里的三包有效期和3年或者行駛里程60,000公里的包修期是家用汽車產(chǎn)品三包的最基本要求，國家鼓勵家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者作出嚴(yán)于本規(guī)定、更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的三包有效期限和包修期限承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行。
目前周先生的軒逸車輛問題尚未解決，中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺將會持續(xù)跟進(jìn)該投訴，希望4S店和車主能夠盡快達(dá)成滿意的解決方案。
據(jù)悉，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺日前進(jìn)行了全新升級，由之前的“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測?！爸袊对V”由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進(jìn)行投訴。
